12345는 일반적으로 지방자치단체가 핫라인 문제를 구체적으로 처리하기 위해 설립한 공공 *** 서비스 플랫폼을 말하며, 전화번호 12345, 시장 사서함, 모바일 SMS, 모바일 클라이언트, 웨이보, 위챗 등으로 구성됩니다. . , 전화 12345 뿐만이 아닙니다.
또한 12345 핫라인은 단지 지자체 플랫폼일 뿐 어떠한 사건 자체도 처리하지 않으며 사건이 발생한 마을에만 접수된 사건을 전달한다는 점에 유의해야 합니다. 주민위원회나 마을 등 관련 부서에 보낸다.
즉, 항의가 주민위원회나 마을위원회의 능력이나 권한을 넘어서는 경우 12345 핫라인으로 전화하는 것은 감독의 수단일 뿐이므로 합당한 조치를 취해야 합니다. 요구합니다.
예를 들어 현재 매우 흔한 민원사례는 야생고양이 문제에 대해 많은 사람들이 민원을 제기하는 것입니다. 그러나 국내에는 관련 정책과 규정이 부족하고 전문기관도 없습니다. 야생고양이를 처리하려면 12345로 전화해도 소용이 없습니다. 처리할 부서가 없어 우리만 할 수 있습니다. 주민위원회에 보낸 후에도 주민위원회 아줌마들은 야생고양이를 퇴치하거나 몰아낼 수 없습니다. 없애면 동물보호협회가 찾아올 것이고, 야생 고양이를 쫓아내는 것은 생각만 할 뿐입니다.
또 다른 예로는 유기견에 대한 민원이 있습니다. 유기견 문제를 처리하기 위한 관련 국내 정책 및 규정이 있기 때문에 12345에 전화하면 문제를 해결하고 모든 관련 부서를 파견하여 유기견을 처리할 수 있습니다!