호텔 프론트 데스크 업무 내용에는 검사 계기가 있어 직무를 규범화한다. 일일 활동 보고서를주의 깊게 검토하십시오. VIP 또는 호텔 접대실 예약 또는 숙박이 있는지 확인합니다. 회의 정보를 이해하고, 회의용 방 수 등을 확인하다. 이제 나와 함께 관련 정보를 보러 가자!
호텔 프런트 접수 업무 내용
1, 손님이 요청한 모닝콜 시간이 교환기에 통지되었는지 여부
2, 계기를 점검하고 직무를 규범화하다.
3, 일일 활동 보고서를 자세히 살펴보십시오.
4, VIP 또는 호텔 리셉션 예약 또는 숙박이 있는지 확인하십시오.
5, 회의 정보 이해, 회의 방 수 확인.
6, 교부-
7, 각 부서의 키 수령을 확인하고, 기록을 반환하고, 키 분류를 배치합니다.
8, 당일 예약 상황을 살펴보고, 예약서를 컴퓨터에 입력하고, 최근 며칠 동안 방을 예약하는 상황을 파악합니다.
9, 상태를 점검하여 상태가 올바른지 확인하십시오.
10, 당일 예약점 손님을 확인하고 계산원에게 알리십시오.
11, 속주객 명단에 따라 식권을 열고 아침식사가 있는 입주객을 위한 식권을 개설한다.
12, 숙박객 정보 확인, 집값이 완전하며 컴퓨터를 올바르게 입력했습니다.
13, 손님이 방을 바꿀 경우 HSKP 에 통보하고 컴퓨터 정보를 변경했는지 확인합니다. 열쇠를 회수하고 환방 통지서를 발급하다. 호텔 프런트 접대 직무
1, 객실 부장에게 책임지고 프런트 접대의 일상적인 업무를 담당한다.
2, 가입 수락 및 통제, 관련 기록 작성
3, 손님을 위한 체크인, 체크아웃, 체크인 및 환승 수속을 합니다.
4, 호텔 장비 시설을 손님에게 홍보하고 호텔 서비스 품목 및 가격을 파악합니다.
5, 자신의 외모계에 주의하고 규범적인 예의용어를 사용한다.
6, 관련 문제에 대한 고객의 질문에 답하십시오.
7, 고객 상황을 통제하고 층 종업원과 조율 작업을 한다.
8, 호텔 내외선 전화 수신.
9, morning call 서비스 수행. 객실 열쇠를 관리하다.
10, 컴퓨터 유지 관리, 프론트 데스크의 캐비닛 내 위생 유지.
11, 수금과 협력하여 일일 보고서를 작성합니다.
12, 손님의 타이핑, 복사, 팩스 등의 비즈니스 요구 사항을 처리합니다.
13, 부장의 허가를 받아 손님의 유품을 처리하다. 호텔 프런트접대는 영수증과 같은가요?
1, 업무책임이 다른
계산원은 소득보증금, 체크아웃, 손님 보증금 환불, 장부를 내야 하는지 현금결제해야 하는지에 대한 문제입니다. 프런트 접대는 일반적으로 고객의 방문 및 등록, 전화 이체 등의 업무를 주로 담당하고, 내빈을 영접하고, 내빈의 의사를 판단하며 접대, 관련 수속을 처리하고, 전화를 받고, 자주 묻는 질문에 답방한다.
2, 직무 요구 사항이 다른
호텔 계산원은 대부분 돈과 거래하기 때문에 사람됨이 성실하고 책임감이 강하며 사무용 소프트웨어 및 금전 관련 장비 사용에 능숙하다는 점을 강조한다.
프런트 접대의 주요 업무는 소통이기 때문에 표준어 기준이 유창하고, 언어 표현력이 강하며, 교제에 능하고, 활발하고 명랑하며, 말솜씨가 영리하고, 기본적인 접대예절을 아는 등이 필요하다.
3, 이미지 요구 사항이 다른
호텔 계산원은 개인의 이미지에 대한 요구 사항이 없고, 프런트 접대는 엄격한 예의동작, 하이힐 신고, 영빈예복 출퇴근과 같은 개인 이미지에 대한 요구 사항이 높다. 프런트 안내원은 나이, 키, 얼굴에 대한 특별한 요구 사항도 있다. 예를 들면 키가 165cm 이하일 수 없다.