1, 디아는 매일 직원들의 임금 대우가 낮고, 불쌍한 임금이 적기 때문에 자질이 높은 사람을 전혀 채용할 수 없다. 자질과 능력 있는 직원들은 며칠도 못 하고 떠났고, 디아는 매일 사람을 잡을 수 없었다.
2, 디아의 매일의 지도자도 서비스 잡기를 중시하지 않는다. 지도자의 머리 속에는 서비스 의식이 높아지지 않고 평일 관리에서도 서비스를 언급하지 않는다. 마치 디아의 매일의 관리 업무에는 서비스가 없는 것 같다. 지도자는 가게에 도착하자마자 감독, 점장, 당직 장판 얼굴, 견책 말투로 모두를 꾸짖으며, 기분을 나쁘게 하고, 어떻게 고객을 위해 봉사할 수 있을까.
3, 직원도 서비스가 좋지 않거나 고객과 싸우다가 해고되는 것을 두려워하지 않는다.