1. 관리자를 위한 교육
“교육이 최고의 혜택입니다.” 교육은 호텔이 끊임없이 변화하는 시장 요구에 적응하고, 관리 인력의 전반적인 품질을 향상시키며, 기업 경쟁력을 강화할 수 있는 효과적인 방법입니다. 관리자는 호텔의 핵심 역량입니다. 호텔이 발전함에 따라 관리자에 대한 요구 사항이 점점 더 높아지고 있으며 기업에는 다양한 인재가 필요합니다. 교육을 통해 관리자는 지속적으로 성장하고 자신을 능가할 수 있습니다. 변하지 않는 고정된 환경에서 사람들의 시야는 점점 더 좁아지고 있습니다. 호텔은 해외 유학을 위한 인재 그룹을 선택할 수 있으며 이는 높은 정신, 활력, 개척 및 진취적인 좋은 분위기를 조성하고 모든 사람의 업무에 대한 열정을 자극할 수 있습니다.
2. 정서적 동기부여와 정신적 격려
만족한 직원만이 고객을 만족시킬 수 있습니다. 호텔은 '직원의 집'이 되어야 하며, 직원들이 항상 집의 따뜻함을 느낄 수 있도록 직원들에게 감성적으로 투자해야 합니다. 따라서 호텔은 항상 직원의 일과 생활에 관심을 갖고 직원이 언제든지 다양한 어려움을 해결할 수 있도록 도와야 하며, 자신이 부서와 호텔 전체의 성공에 중요한 역할을 한다는 점을 직원에게 이해시켜야 합니다. 직원들이 직장에서 행복해지려면 영적인 집을 찾아야 합니다. 때로는 직원들에게 명예와 존엄성을 부여하는 것이 금전적, 물질적 보상을 제공하는 것보다 더 효과적인 경우가 많습니다. 그러므로 우리는 직원들의 심리를 충분히 이해하고, 땀과 지혜로 성과를 거두었을 때 적시에 그들에게 어느 정도 명예와 성취감을 주어야 합니다.
3. 소통과 참여 강화
사람 사이의 가장 소중한 것은 성실과 신뢰, 존중이며, 가교는 소통입니다. 수시로 직원 심포지엄을 열고, 직원들을 배려하고, 직원들의 의견과 제안을 잘 들어주어 아이디어를 브레인스토밍할 수 있습니다. 소통과 참여는 구성원의 내면적 추진력을 정신적으로 활용하고, 자신의 재능을 발휘할 수 있는 장을 마련해야 합니다. 단지 장식이 아닌 총지배인 우편함의 역할을 충분히 발휘하고, 직원과 관리자 사이의 거리를 단축하고, 직원들이 진실을 말할 수 있도록 하고, 직원들의 주도권을 최대한 발휘하여 강력한 힘을 얻을 필요가 있습니다. 호텔 발전의 원동력.
4. 진정한 미소로 서비스를 제공하는 방법
진정으로 '고객 우선'을 달성하고 고객을 위한 '집과 같은' 따뜻한 분위기와 일류 서비스를 적극적으로 조성하는 방법. 미소는 사람들에게 친절함, 상냥함, 예의바른 느낌을 주고 적절한 경어와 함께 손님을 안심시킵니다. 모든 부서에서는 직원들에게 웃는 얼굴로 봉사하라고 요구하지만, 실제 결과는 좋지 않습니다. 그 이유 중 하나는 직원들이 그렇게 하도록 요구하기 때문입니다. 손님은 "신"이기 때문에 미소는 자연스러워야 하고, 손님은 "부의 신"이기 때문에 미소는 친절해야 한다는 점을 직원들이 이해하도록 노력해야 합니다. 손님. 그래야만 "미소 + 편안함 = 일류 서비스"를 구현하여 즉각적인 결과를 얻을 수 있으며, Taoliyuan을 방문하는 모든 고객이 떠나는 것을 잊고 다시 방문할 의향을 갖게 됩니다.
5. 호텔 자체 매장 신문 제작
호텔 고유의 기업 문화를 더욱 잘 반영하고 직원의 여가 문화 생활을 풍요롭게 하며 직원의 문화 질을 향상시키기 위해 저희 호텔은 반달마다 할 수 있습니다. 자신의 상점 신문 사본. 호텔 직원을 적극적으로 참여시키고, 모든 직원이 적극적으로 기여하도록 요청하며, 직원의 의견을 광범위하게 요청하고 채택된 원고와 좋은 제안에 대해 포상합니다. 이는 호텔의 스타일, 문화 및 선진 행위를 더 잘 반영하고 직원의 열정, 주관적 주도권 및 혁신적인 창의성을 완전히 동원하고 지속적으로 호텔에 광택을 더하며 호텔 이미지를 외부 세계에 더 잘 홍보할 수 있습니다.
6. 직원의 사회윤리 교육을 강화한다
호텔은 사회의 단위이자 사회문명의 창구이다. 사회윤리를 준수하지 않는 호텔의 이미지는 사회의 인정을 받기 때문에 직업윤리를 준수하는 것은 불가능합니다. 호텔의 이미지 형성은 전 직원의 노고와 열정적인 서비스를 바탕으로 이루어지며, 이 서비스로 인한 사회적 이익은 점차 사람들의 마음속에 자리잡게 됩니다.
7. 일상적인 외모에 주의하세요
단정한 옷차림과 단정한 옷차림은 사람들에게 활기차고 친절하며 믿음직스러운 느낌을 주고 손님의 신뢰를 높여줍니다. 사람의 이미지는 그 사람 자신뿐만 아니라 호텔 전체를 대표하기도 합니다. 직원은 작업복을 착용하는 한, 근무 전후에 호텔 공공장소에서 단정하고 단정한 옷차림을 해야 합니다. 근무 중에는 복장 기준을 엄격히 준수해야 합니다. 일부 직원은 작업복 차림으로 퇴근 후 호텔에서의 세세한 부분까지 신경 쓰지 않고, 호텔에서의 자아상에 주의를 기울이지 않아 손님에게 나쁜 인상을 남길 수 있습니다.