알리 호텔

알리바바가 계속해서 발전하면서 규모도 점점 커지고, 참여 영역도 늘어나고 있다. 2017년 알리바바는 무인 슈퍼마켓과 무인 레스토랑을 열었습니다. 알리바바는 2018년 11월 호텔분야에 무인호텔을 오픈하고 정식 오픈했다. 인공지능 분야에서 알리바바는 항상 우수성을 추구해 왔습니다. Alibaba는 FlyZoo Hotel이라는 호텔을 오픈했습니다. 이 호텔은 미래 호텔로 불리며 항저우 시시구 동쪽에 위치해 있습니다.

오늘 이야기해 볼 것은 마윈이 2018년 수천만 달러를 들여 건설한 '무인 호텔'이다. 지금은 어떻게 됐을까? 당신은 그것을 믿지 않을 수도 있습니다.

알리바바 무인 호텔의 경영 철학은 호텔에 웨이터, 매니저, 프런트, 청소부가 필요하지 않다는 것이다. 왜냐하면 이 모든 업무가 로봇으로 대체되고, 비즈니스 프로세스는 손님이 호텔에 찾아오는 것이기 때문이다. 호텔, 당신은 웨이터와 접촉하지 않고 로봇과 접촉하고 있습니다.

체크인 시 신분증을 로봇에 올려놓고 인증만 하면 됩니다. 로봇은 얼굴 인식을 수행한 후 거주자의 신원 정보를 공안 시스템에 전송하고 심지어 호텔 내부 장면을 등록하여 객실 체크인 후 빠른 등록 효과를 형성합니다. 호텔 객실에는 티몰 지니(Tmall Genie)가 있어 투숙객이 티몰 지니에 지시를 내리고 음성으로 직접 제어할 수 있어 다양한 서비스를 구현할 수 있다. 객실 외에도 레스토랑, 헬스장, 바 등에 다양한 로봇이 등장할 예정이다. 체크아웃 시에는 휴대폰으로 로봇을 조작하기만 하면 된다.

이런 홍보는 기술이 넘친다고 할 수 있다. 이런 홍보가 인터넷상에서 논란을 불러일으키기도 했고, 숙박한 손님들은 그렇지 않다고 신고하기도 했다. 소위 첨단 서비스를 경험해 보세요. 로봇과의 통신이 없고, 지침이 신뢰할 수 없으며, 로봇의 성능도 그다지 높지 않습니다. 로봇이 모두 제공하는 것은 아니지만 일부는 문제가 있습니다. 인간에 의해 제공됩니다.

인터넷상의 대부분의 사람들은 불만족스러운 태도를 가지고 있기 때문에 호텔에는 여전히 손님을 받기 위해 웨이터가 필요하다는 것이 공감대입니다.

무인호텔에 묵기 위해 비싼 가격을 지불했고, 광고에 나온 기술적인 서비스를 경험하지 못했다고 느끼는 고객들이 많다. 처음에는 고객이 로봇을 찾으러 왔지만 실망하고 떠났기 때문입니다. 대부분의 로봇 서비스 호텔은 가격이 비싸고 서비스도 일반 호텔만큼 좋지 않습니다. 이러한 의견은 알리바바 그룹에도 피드백되어 문제를 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 새로운 분야의 개발은 완성되기까지 오랜 시간이 걸릴 수밖에 없으며, 이러한 문제를 개선하기 위해서는 이를 뒷받침할 강력한 배경이 필요합니다. 예를 들어, 로봇 서비스가 부족한 문제는 이 문제를 해결하기 위한 관련 프로그래머가 필요합니다. 질문.

알리바바가 무인 호텔의 웨이터 서비스 수준에 도달하려면 오랜 시간이 걸릴 것이라고 말해야 한다. 실제로 알리바바가 출시한 무인 물리적 호텔은 실제로 사람을 로봇으로 대체하는 것에 불과하며, 모든 호텔 서비스 프로세스는 그대로 유지되며 최종 효과는 그리 좋지 않습니다. 웨이터를 로봇으로 완전히 대체하는 것은 이론적으로 가능하지만 현실에서는 아직까지 이 정도 수준을 달성하기는 어렵다.