1. 높이
1.64미터 이상의 높이, 요구 사항은 1.65미터에서 1.70미터 사이입니다. 첫 번째 승무원의 키는 모두 1.68m에서 1.72m 사이입니다. 또한, 키가 아무리 크더라도 60kg을 초과할 수 없습니다.
2. 연령
28세를 초과할 수 없습니다. 첫 번째 승무원은 기본적으로 18세에서 22세 사이입니다. 약간 나이가 많은 사람들은 백본이자 기장이므로 특정 경험이 필요합니다.
3. 몸매
몸매가 우아하고 관대하며, 미소가 진지하다. 그 중 훈련 중 차장 각자는 젓가락을 입에 물고 있어야 했고, 이빨 8개를 보여주는 미소가 표준으로 여겨졌다.
4. 언어 기준
언어 기준(승무원처럼 전문적일 필요도 없고, 여러 언어를 구사할 수 있을 필요도 없습니다). 1차 고속철도 차장인 90명은 대학 학위 이상이고 일반적인 외국어를 구사할 수 있다. 예를 들어 상하이에서 항저우까지 가는데 걸리는 시간, 기차에서 화장실은 어디인지, 무엇을 하는지 등이다. 식사를 해야 하고, 다른 대화도 해야 하는데, 이 모든 것에는 지휘자가 대화에 능숙해야 합니다.
우수한 고속철도 승무원은 주로 세 가지 측면을 고려합니다.
1. 승객을 열정적이고 인내심 있게 대합니다.
승객에게 서비스를 제공하는 과정에서 고속철도 여객서비스 인력은 아무리 바쁘고 사소한 서비스 업무라 할지라도 승객을 진심으로 대해야 합니다. 일부 승객의 불만이나 이해가 부족하더라도 먼저 인내심을 가지고 경청하고, 승객이 대응한 문제를 침착하게 설명하고, 승객의 비판과 의견을 겸허하게 받아들여야 합니다.
2. 적극적이고 배려있는 서비스
고속철도 여객서비스 직원은 자신의 업무를 잘 수행하고 승객의 심리적 요구를 고려하여 다양한 서비스를 적극적으로 제공합니다. 우리는 승객의 표정, 말, 행동을 통해 승객의 심리적 요구를 추측하고, 기회를 적절하게 포착하며, 승객의 서비스 요구를 충족시키기 위해 적극적이고 신중하게 노력합니다.
3. 진심 어린 미소
친절한 미소는 서비스를 이용하는 승객들과 소통하는 아름다운 다리이자 서비스 직원의 친절하고 성실한 태도를 외부적으로 표현하는 것이기도 합니다. . 사람들은 흔히 다음과 같이 말합니다. 눈은 영혼의 창이다. 서비스 업무에서 서비스 직원의 진심 어린 미소는 선의, 존경, 친절함을 보여주며 이는 승객이 편안함을 느끼기에 충분하고 고속철도 서비스 업무에 도움이 됩니다.
위 내용의 출처는?바이두백과-고속철도승무원