마케팅은 언어의 예술이다. 특출한 마케팅 기교는 사실 특출한 언어예술이다. 통찰력 있는 예민함뿐만 아니라 고객의 마음을 흔드는 표현력도 있어야 한다. 다음은 제가 정리한 은행직원 마케팅 화술입니다. 여러분께 도움이 되길 바랍니다.
첫째, 마케팅 포인트
은행 캐비닛 마케팅 고려 사항:
마음에서 우러나와 고객을 배려하고, 현재 전자거래가 보편화된 상황에서 고객이 카운터에 오는 이유와 고객이 어떤 문제를 해결해야 하는지 생각해야 한다.
마케팅 화술은 간결하고, 15 초 이내에 정확한 화술 마케팅을 위해 노력해야 하며, 가장 높은 마케팅 영역은 흔적도 없고, 고객 수요를 깊숙이 파고들고, 고객을 감동시키는 것이다.
총결산을 잘해야 하고, 고객에 따라 업무를 처리해야 한다. 서로 다른 캐비닛 마케팅을 전개하다.
다제품 마케팅을 하지 말고 한 번에 한 가지 제품만 마케팅하면 된다.
둘째, 마케팅 용어
고객 요구 사항 1: 소액 현금 및 지불 업무
주요 시나리오 및 대응 방식은 로비 관리자의 유도와 비슷하지만, 카운터 직원의 업무 압력이 높고 유리를 사이에 두고 고객과 소통하는 것이 어렵기 때문에 홍보 자료 배포 방법을 주로 채택할 수 있으며, 고객에게 더 자세한 정보를 원하시면 로비 관리자에게 연락하실 수 있습니다.
화술 1 소예금 업무 참조 (고객을 위해 소액예금 업무 완료)
"다음 번 입출금할 때 셀프 서비스 기계에서 직접 처리할 수 있습니다. 편리하고 빠르기 때문에 앞으로 줄을 서지 않아도 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 돈명언)."
참조 화술 2 이체 송금 전환 (고객을 위한 이체 송금 업무 완료)
"휴대전화 은행, 인터넷 뱅킹 업무를 개통하면 이체송금 업무를 충분히 처리할 수 있어 편리하고 안전합니다. 더 이상 아울렛에 줄을 서야 하지 않도록 하겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)."
고객 요구 사항 2: 재무 관리 업무
점원은 업무 처리 시 고객에 대한 재테크 제품의 초보적인 마케팅을 할 수 있지만, 고객의 흥미를 불러일으키면 된다. 카운터에서 모든 마케팅 업무를 완수하는 것을 가급적 피하면 된다. 그렇게 하면 점원의 처리 속도가 느려지고, 한편으로는 제품에 대한 고객의 인식도 떨어지기 때문이다.
따라서 고객 관심을 불러일으킨 후 로비 관리자에게 보다 자세한 제품 정보를 요청해야 합니다.
참고 화술 고객은 재테크 수요 (대량예금서, 귀금속 업무 등 문의 또는 구매)
"로비 매니저 매니저에게 연락드리겠습니다. 더 전문적인 조언을 해 드리겠습니다."
@ 적시에 로비 관리자 표시
고객 요구 사항 3: 계좌 개설 업무
오픈 카운터 점원은 고객을 위해 카드나 통장을 만들 때 고객에게 기능성 제품 마케팅을 해야 하며, 고객에게 제품의 장점을 알리고, 폐쇄형 카운터를 위한 업무 부담을 덜어주어야 한다.
화술 고객 참고로 계좌 개설 업무 처리
"우리는 지금 계좌를 개설하고 인터넷 실버, 휴대전화 은행, 문자통지업무를 무료로 개설하고 있습니다. 그러면 당신이 업무를 처리하면 집에서 자유롭게 운영할 수 있고, 각종 비용에는 약간의 할인과 할인이 있습니다."
셋째, 마케팅 사례
1. 저축예금의 마케팅 화술
사례: 한 신사는 항상 일반 카드를 가지고 캐비닛 면에 가서 오프사이트 송금 업무를 처리한다.
점원: 선생님, 안녕하세요! 당신의 업무가 우리 은행의 카드로 교차 또는 오프사이트 송금을 처리하면 수수료가 전액 면제되므로 많은 수수료를 절약할 수 있습니다! 또한, 당신의 자금이 며칠 동안 침전된다면, 우리 은행은 오픈 재테크, 구체적인 처리 방법을 가지고 있습니다. 로비 매니저에게 자세히 소개해 드리겠습니다.
사례 분석: 위의 경우, 컨테이너 직원은 은행 저축 예금 마케팅의 다양한 우대 정책 및 관련 재테크 상품을 바탕으로 고객에게 성공적인 저축 예금 마케팅을 실시하여 고객의 다음 심도 있는 발굴을 위한 토대를 마련했습니다.
전자은행 마케팅 화술
점원: 안녕하세요! 제가 할 수 있는 신용카드가 있습니까?
고객: 아니요.
점원: 저희 은행 신용카드는 국내에서 카드로 소비할 수 있고 해외에서도 사용할 수 있고, 은행 무료 이용은 최대 56 일이며, 카드 포인트 환전 선물도 있습니다. 지금 우리는 행사도 있고, ETC 무료 처리도 하고, 수속은 매우 간단합니다. 지금 체험해 보실 수 있으니 신청서를 작성해 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
사례 분석: 점원은 온라인 뱅킹과 휴대전화 은행과 같은 포트폴리오 마케팅을 배워야 하며, 동시에 고객에게 신용카드를 발급하는 과정에서 반드시 우리 은행의 각종 신용 카드 취급 정책, 상품성 등을 명확히 파악해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 시장성, 시장성, 시장성, 시장성, 시장성, 시장성) 또한 듀얼 카드 고객의 마케팅에 주의를 기울여 고객에게 편의를 제공합니다.