'우편산업에 관한 소비자불만 처리기준' 제6조에 따르면? 우편소비자 민원 전용전화번호는 "12305"(수도권 지역번호 -12305)입니다. 소비자는 전화나 국가우정국, 성, 자치구, 직할시 우편국의 웹사이트, 위챗, 서신, 팩스 등을 통해 불만사항을 제기할 수 있습니다. 소비자가 지방(도) 체신행정기관에 불만을 제기하는 방법은 각 성, 자치구, 중앙정부 직할시의 체신행정기관이 실제 상황에 따라 결정합니다.
7조? 우체국소비자민원센터의 소비자불만접수 업무시간 중 '12305' 민원상담전화에는 전담인력을 두어 소비자불만 접수가 원활하게 이루어지도록 하여야 합니다. 각급 우편 관리 부서는 자체 포털 사이트에 소비자 불만 접수 업무 시간을 게시해야 합니다. 어떠한 사유로든 '12305' 민원상담전화가 중단된 경우, 그 사유와 시기, 긴급조치 사항도 함께 공지되어야 합니다.
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