여성 소비자의 심리적 특성에 따라 인터넷의 장점을 활용해 타겟 마케팅 전략을 펼치며 여성 고객을 더욱 유인할 수 있다.
1. 제품 전략
여성의 온라인 쇼핑 습관에 맞는 제품 개발
설문조사에 따르면 여성 네티즌들은 일반적으로 다음과 같은 제품을 온라인에서 검색하거나 구매합니다. 화장품, 액세서리, 의류, 아동용품, 애완동물 용품. 인터넷을 통해 제품 정보를 수집하고 제품을 구매하는 이러한 새로운 소비 방식은 고객이 관련 제품에 대한 광범위한 정보에 접근할 수 있게 하여 패션 자극을 추구하는 여성 소비자 심리를 더욱 만족시킵니다. 생필품, 대형 내구재, 기타 상품 등 기타 상품의 경우 현재 네트워크 기술, 네트워크 보안 또는 배송 서비스가 미성숙하여 당분간 온라인 쇼핑을 개발하는 것은 적합하지 않습니다.
품질로 고객 감동을 고집
여성 소비자를 온라인 쇼핑으로 유도하는 것은 여성 소비자를 비합리적인 소비로 '속이는' 것이 아닙니다. 그들은 또한 제품 품질에 대해 특히 깊은 생각을 갖고 있습니다. 특정 온라인 소비행동에서 불쾌한 경험이 발생하면 온라인 소비행동에 대한 저항으로 이어질 가능성이 높으며, 부정적인 홍보조차도 집단심리로 이어질 수 있습니다. 따라서 온라인 판매는 일일 매출을 추구하면서 제품 고유의 품질을 무시할 수 없습니다. 제품이 제공하는 고품질의 심리적 경험은 여성 소비자의 온라인 소비 행동을 강화하고 온라인 쇼핑을 생활 습관으로 만듭니다.
제품의 미적인 외관과 쇼핑 환경에 주목
여성들이 제품을 구매할 때 미적인 외관과 환경에 각별히 신경을 쓰는 것은 바로 여성의 아름다움에 대한 강한 사랑 때문이다. . 패션, 개성, 관심을 표현할 수 있는 포장 및 쇼핑 환경을 선호합니다. 동시에, 온라인 소비자가 제품의 본질적인 품질을 직관적으로 느끼기는 어렵습니다. 외관은 소비자에게 전달되는 제품의 가장 분명한 특징입니다. 이를 고려하여 온라인 마케팅은 여성을 직접 타겟으로 하는 제품이든 여성을 주요 구매 의사결정자로 하는 제품이든 제품의 외관과 쇼핑 환경의 포장 디자인을 강화해야 합니다.
네트워크 기술을 통한 고품질 서비스 제공
온라인 판매자는 제품 판매뿐만 아니라 고객에게 구매 서비스(제품 소개, 방문 배송 등)도 제공합니다. .). 오늘날 대규모 데이터 웨어하우스의 고객 관계 관리 시스템(CRM)은 고객의 구매 경험을 자세하게 기록하여 "일대일" 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 기록은 향후 고객에게 친숙한 쇼핑 환경을 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 개인 스타일에 따라 합리적이고 실현 가능한 제안을 제공하거나 새로운 제품을 추천합니다. 동시에 여성소비자들은 구매결정을 할 때 자신을 제품과 비교하고 제품의 소비효과를 연관시키는 경우가 많다는 심리를 고려한다. 3차원 이미지 기술을 사용하여 상품 소비 효과를 시뮬레이션할 수 있습니다. 예를 들어, 고품질 장난감을 온라인에서 자유롭게 가지고 놀 수 있고, 고객의 신체와 기질 매개변수를 기반으로 가상 모델이 형성되어 의류와 액세서리를 입어보고, 고객의 가상 아바타를 기반으로 화장품을 시험해 볼 수 있습니다. 이러한 서비스는 현실의 직관적 경험을 완벽하게 시뮬레이션할 뿐만 아니라 세련되고 흥미로운 소비 경험을 제공합니다. 더욱이, 무료 개인 쇼핑 환경으로 인해 여성들이 영업사원을 대할 때 수줍음과 어색함이 사라졌습니다. 이를 통해 고객의 신뢰를 얻고, 고객 만족도와 충성도를 향상시키며, 끊임없이 새로운 비즈니스 기회를 개발합니다.
맞춤형 활용
인터넷을 통해 제공되는 저렴하고 빠른 정보 채널을 통해 제조업체는 고객의 개별 요구 사항에 따라 개별 맞춤형 및 일괄 맞춤형 제품 서비스를 신속하게 제공할 수 있습니다. 여성 고객. 이러한 장점이 성숙하고 효율적인 물류 배송 서비스와 결합된다면 개성 있는 아름다움을 추구하는 여성 소비자들을 대거 유치할 수 있을 것이다.
2. 가격 전략
가격심리적 전략의 유연한 활용은 가치의 발현일 뿐만 아니라 사회심리학적 가치도 가지고 있습니다. 소비자는 구매과정에서 제품의 가격을 개인적 소망, 감정, 성격심리적 특성 등과 연관과 상상을 통해 연결하고, 자기인식비교를 통해 심리적 요구사항이나 욕구를 충족시키는 경우가 많다.
신상품, 맞춤형 상품 등에 대해 고가 전략을 채택한다.
여성 특유의 예민한 심리와 강한 비교심리를 활용해 심리적 원리에 가격을 매긴다. 구매한 제품을 소비하면서 육체적, 정신적 만족을 얻습니다.
물론 상품의 품질도 강화되어야 하며, 가격도 본연의 가치와 크게 다르지 않아야 합니다.
생필품과 소모품은 저가 경쟁전략을 구사하는 것이 바람직하다
생필품은 대량으로 사용되어 분실되기 쉽고, 개인화 반영이 어렵기 때문이다. , 그리고 여성 소비자들은 가격에 대해 더 관심을 갖고 있습니다. 이는 고객의 가격 민감도를 향상시킵니다. 소비자는 인터넷을 통해 다양한 공급업체로부터 매우 빠르고 저렴하게 가격정보를 얻을 수 있습니다. 따라서 온라인 생필품 시장에서는 여성고객이 저렴한 가격의 공급업체로 빠르게 유입될 것이다. 따라서 온라인 생필품 공급업체는 자사 제품이 가격 경쟁에서 여성 소비자의 선택을 받을 수 있도록 최대한 저가 전략을 채택해야 한다. 그리고 온라인 여성 소비자층에서는 언제나 '저렴한 가격'이 최고의 광고다.
여성들이 제품 가격에 대한 인식이 높아지면서. 그들은 소비력, 정보 수준, 사회적 지위, 생활 정서 등을 나타내기 위해 상품 가격을 사용하기를 희망합니다. 따라서 가격 전략은 가맹점의 이익 창출 수단일 뿐만 아니라, 실제 소비 환경이든 가상 네트워크 환경이든 소비자 심리를 만족시키기 위해 꼭 필요한 서비스입니다.
3. 채널 전략
남성에 비해 여성은 안정감이 더 필요합니다. 과거에는 온라인 쇼핑을 하는 여성이 적었습니다. 중요한 이유는 안전이 보장되지 않았기 때문입니다. 따라서 아래에서 논의되는 채널 전략은 주로 여성의 소비자 안정감 향상을 목표로 한다.
'개인 경험 욕구'가 높은 제품에 대한 판매 전략
소위 '개인 경험 욕구'는 마케팅 개념으로 고객이 구매하려는 욕구를 의미합니다. 구매 결정을 내리기 전, 실제 세계에서 구매하고 싶은 제품을 개인적으로 인지할 수 있는 정도. 현재의 가상 전자상거래 플랫폼 기술로 볼 때 물리적 세계에 완전히 접근하기는 어렵습니다. 여성 소비자의 안정감을 높이기 위해 '개인적 경험의 필요성'이 높은 제품에 대해 고객은 인터넷을 통해 제품 정보와 위에서 언급한 가상 정보를 얻은 후 직접 제품을 구매할 수 있습니다. 인터넷과 전통적인 방법. 여성고객의 쇼핑안정성을 향상시킬 뿐만 아니라, 상품정보 및 비교정보 획득에 소요되는 시간과 에너지를 절약해줍니다.
서비스 중개자의 효과적인 활용
제조업체는 정보, 금융, 물류 및 기타 제품 지원 서비스를 전문적으로 제공하는 서비스 중개자의 도움을 받아 이 문제를 해결할 수도 있습니다. 전자상거래 중개업체는 온라인 채널 서비스 분야에서 잘 알려져 있으며 거래 당사자 모두에 대한 강력한 인식을 형성하는 동시에 고객 소비 정보 및 개인 정보 보호를 위한 기술적 보안 통제 조치를 갖추고 있습니다. 거래 불확실성, 또는 이 분야에서 규모의 경제가 있어 제품 비용을 효과적으로 줄일 수 있습니다. 이는 여성소비자의 안정감과 자신감을 높여줍니다. 따라서 서비스 중개자를 효과적으로 활용하는 것 역시 여성의 온라인 소비를 유도하는 중요한 방법이다.
4. 프로모션 전략
현재 온라인 쇼핑은 아직 여성 소비자의 쇼핑 습관을 형성하지 못한 만큼 프로모션 전략 측면에서 다음 두 가지 사항에 유의해야 합니다. 직접 광고 전략, 증대 온라인 쇼핑에 대한 긍정적인 정보 전달을 통해 쇼핑 정보를 소비자 앞에 직접 제시할 수 있으며, 여성 네티즌을 위한 특별 커뮤니티나 포럼을 열어 온라인 여성 소비자 그룹을 홍보할 수 있습니다. 온라인 소비를 정적인 구매일 뿐만 아니라 소비를 통해 여성의 사회적, 심리적 요구를 충족시킵니다. 설문조사 결과에 따르면 현재 일부 전자상거래 웹사이트 쇼핑객의 65%가 여성입니다. 전문가들은 여성 온라인 쇼핑객의 수가 뒤를 따라잡아 온라인 소비자 시장을 완전히 장악하기 시작할 것이라고 믿습니다. 온라인 소비는 현대 여성에게 보다 적극적인 소비와 오락 기회를 제공할 뿐만 아니라 온라인 판매자가 광범위한 소비 채널을 열 수 있도록 해줍니다. 판매자는 사업 기회를 포착하고 여성 특유의 소비자 심리를 최대한 활용하며 효과적인 마케팅 전략을 사용하여 여성 소비자가 온라인 쇼핑을 하도록 유도해야 합니다.
——연변인민출판사 《판매마케팅전서》에서 인용