요즘 관광객들은 개인의 의지에 더 많은 관심을 기울이고 있으며, 호텔 서비스에 대한 요구도 점점 더 개인화되고 다양해지고 있습니다. 이에 따라 호텔에서는 표준화된 서비스를 적극적으로 홍보하는 동시에 다양하고 다양한 서비스를 적극적으로 제공해야 합니다. 고급 호텔에 특히 중요한 맞춤형 서비스 (1) 탁월한 서비스. 소위 특별 서비스는 고객의 가끔적이고 개별적이며 특별한 요구를 충족시키기 위해 기존 방식을 뛰어넘는 방식으로 탁월한 서비스를 제공하는 것입니다. 이러한 종류의 서비스는 일반적으로 고객의 기대를 뛰어넘을 수 있으며 예상치 못한 놀라움을 선사합니다. (2) 전반적인 서비스와 좌석 채우기 서비스는 손님에게 좋은 영향을 미치고 호의를 얻는 가장 쉬운 방법입니다. 호텔 서비스는 전체입니다. 모든 부서, 링크 또는 서비스 직원의 잘못된 서비스 행동은 호텔 서비스의 전반적인 품질에 영향을 미칩니다. 서비스 과정에서 필연적으로 서비스 누락이 발생하여 부적절하거나 부적절하거나 부적절한 서비스가 발생하는 경우가 많습니다. 서비스 인력은 좌석 채우기에 대한 강한 인식을 갖고 서비스 회복에 주의를 기울이고 적시에 서비스 부족을 보완해야 합니다. (3) 웃는 얼굴로 서비스해야 합니다. 스마일은 특별한 감성언어입니다. 미소로 손님을 맞이하고, 리셉션 서비스 전 과정에서 미소를 구현하는 것은 의심할 바 없이 서비스 태도 향상과 서비스 품질 향상에 큰 도움이 될 것입니다. (4) 사소한 서비스. 손님들이 돈을 쓰기 위해 호텔에 갈 때, 다양한 소재의 상품을 찾는 것뿐만 아니라, 무엇보다 편안한 분위기와 즐거운 추억, 세심한 배려를 즐기기를 바랍니다. 이를 위해서는 호텔 직원이 고객의 관점에서 문제를 고려하고 고객의 다양한 요구 사항에 따라 타겟이 명확하고 섬세한 서비스를 제공해야 합니다. (5) 사전 서비스. 서비스 직원은 고객이 요청하기 전에 고객의 요구 사항을 해결하고 고객이 원하는 것을 잘 생각합니다. 고급 특성으로 인해 고객에게 더 큰 기쁨을 가져다 줄 수 있으며 심지어 잊을 수 없게 만들 수도 있습니다. 서비스. 일류 서비스는 다양한 예상치 못한 상황을 표준화된 기준에 따라 창의적이고 유연하게 처리해야 합니다. (7) 감성 서비스. 감성서비스는 우리나라 호텔서비스의 핵심입니다. 호텔 직원이 한 동작, 한 사람, 한 가지 서비스에 감정을 쏟고, 손님을 진심으로 대하고 진심으로 이해하고 배려할 때에만 서비스를 더욱 인간적으로 만들고 고객을 감동시킬 수 있습니다. 손님이 더욱 편안함을 느끼며 호텔의 서비스 수준을 경험해 보세요. (8) 가족적인 서비스. 가족적인 서비스 분위기를 조성하여 손님이 호텔에 있는 것이 집에 있는 것처럼 친절하고 자연스럽고 따뜻하고 편안하고 편리하다는 느낌을 갖도록 해야 합니다. (9) 강박적인 서비스. 이는 보다 표준화되고 타겟화된 개인화 서비스입니다. 호텔은 그룹 및 개인 고객 이력 파일을 구축하여 관광객의 선호도와 요구 사항을 기록 및 저장하고 이를 다양한 리셉션 부서, 리셉션 지점 및 리셉션 직원에게 전송하여 서비스 과정에서 "고객의 선호도가 충족"되는지 확인합니다. (10) 가치 -추가된 서비스.
부가가치 서비스는 호텔 직원이 직무 사양 및 절차에 따라 운영하면서 고객에게 지불한 가치를 초과하는 서비스를 제공하는 것입니다.