1. 수동 고객 서비스에 연락하지 않았습니다. 이것은 지금까지 가장 일반적인 상황입니다. 판매자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 타오바오는 수동 고객 서비스를 어느 정도 대체할 수 있는 로봇 기능을 출시했습니다. 자주 묻는 질문을 수정해 놓으면 보통 우리가 상담을 위해 매장에 들어갈 때 가장 먼저 메시지에 답하는 사람이 로봇이다. 이 기능의 한 가지 단점은 로봇이 실제 사람만큼 적응력이 좋지 않다는 것입니다. 더 신중하게 질문하면 로봇이 대답할 수 없습니다. 이때 고객센터에서 답변이 없고 사람을 무시하는 상황이 발생할 수 있습니다. 이때 수동 고객 서비스를 입력하면 주문에 대한 답변을 도와주는 실제 고객 서비스가 제공됩니다.
2. 고객센터 직원이 너무 많은 사람을 받거나, 일시적인 문제로 인해 컴퓨터 앞에 있지 않습니다. 일부 대형 매장의 경우 문의량이 많고 고객 서비스 직원 수가 제한되어 있어 응답이 느릴 수 있습니다. 사람들에게는 세 가지 긴급한 요구 사항이 있는데, 고객 서비스는 하루 종일 컴퓨터 앞에 앉아 움직이지 않을 것입니다. 고객이 잠시 컴퓨터를 떠나서 다시 상담하러 오면 제 시간에 응답할 수 없습니다! 상대적으로 큰 매장인 경우 이러한 상황은 일반적으로 오래 걸리지 않습니다. 고객 서비스는 몇 분 또는 10분 후에 메시지를 확인한 후 답변을 드릴 것입니다. 전문적인 고객 서비스가 없는 소규모 상점도 있고, 상점 주인이 아르바이트를 하기 때문에 메시지에 적시에 응답하지 못할 수도 있습니다. 일반적으로 귀하를 무시하는 고객 서비스를 만나면 잠시 기다려도 응답이 없으면 다른 매장으로 변경하는 것이 좋습니다.
3. 고객서비스의 전문성에 문제가 있어 고의로 답변을 하지 않습니다. 이러한 상황은 일반적으로 매우 드뭅니다. 판매자이든 판매자가 고용한 고객 서비스이든 구매자의 모든 문의가 결국 고객 서비스를 위해 잘 접수되어야 합니다. 때가 되면 더 많은 커미션을 받을 수 있는 것이 그들의 일이다. 그러나 일부 고객 서비스 직원은 전문적인 자질이 없거나 매장 교육이 표준에 미치지 못하거나 기분에 따라 메시지에 응답하거나 고객의 구매 의도가 부족한 것을 보고 의도적으로 일을 어렵게 만듭니다. 특히 거래 시에는 더욱 그렇습니다. 판매 후 문제로. 구매자로서 우리 모두는 이러한 상황을 느낄 수 있습니다. 비록 텍스트는 상대적으로 차갑지만, 컴퓨터 뒤에 숨은 의도가 무엇인지는 매우 직관적일 것입니다. 이런 경우에는 직접 패스하시고 다른 매장을 선택하여 구매하시는 것이 좋습니다. 애프터서비스 문제에 대한 커뮤니케이션인 경우 타오바오 샤오미에 직접 연락하여 상황을 보고하는 것이 좋습니다.
애프터 서비스 문제로 고객 서비스에 연락했지만 고객 서비스가 응답하지 않거나 고의로 문제를 해결하지 못한 경우 증거를 제공하고 타오바오의 수동 고객 서비스에 불만을 제기할 수 있습니다.
타오바오에서는 판매자가 위반 사항을 발견한 경우 불만 사항을 제기할 수 있다고 규정하고 있습니다. 불만 사항이 입증되면 판매자는 해당 공제 및 벌금을 받게 됩니다. 판매자가 직면할 수 있는 위반사항은 다음과 같습니다.
1. 지적재산권 침해: 모조품을 구매한 경우 해당 상품을 판매한 판매자를 상대로 지적재산권 침해 신고를 제기할 수 있습니다. 불만 사항이 사실일 경우 판매자는 심각한 위반 행위에 대해 최대 48점까지 감점되며 영구적으로 금지됩니다.
2. 배송 지연: 판매자가 결제 후 72시간 이내에 상품을 배송하지 않는 경우 거래 종료 후 15일 이내에 배송 지연 불만 사항을 제기할 수 있습니다. 불만 사항이 사실인 경우 판매자는 포인트 차감 외에도 제품 거래 금액의 5%를 추가로 최대 30위안까지 지불합니다.
3. 설명이 일치하지 않음: 귀하가 받은 상품이 판매자의 설명과 일치하지 않는 경우 거래가 성공한 후 15일 이내에 일치하지 않는 설명에 대한 불만 사항을 제기할 수 있습니다. 불만 사항이 확인되면 판매자는 3점을 삭감합니다.
4. 약속 위반: 판매자가 관련 서비스에 가입할 때 약속한 내용을 이행하지 않은 것을 발견한 경우 약속 위반 불만 사항을 제기할 수 있습니다. 불만이 성립되면 판매자는 위반 정도에 따라 해당 포인트를 차감합니다.
위에서 Taobao 규칙은 Taobao 구매자에게 적용됩니다. 규칙을 명확하게 이해하면 온라인 쇼핑의 권리와 이익을 더 잘 보호하는 데 도움이 됩니다. 요즘에는 점점 더 많은 전자상거래 플랫폼과 점점 더 많은 온라인 상점이 생겨나고 있으며, 판매자들은 고객 서비스에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있습니다.