호텔의 다양한 비상 계획은 VIP를 받기 위한 9가지 보안 계획을 측정합니다.
1. 선도 그룹 및 보안 지휘 센터 설립
1. VIP 선도 그룹 받기 회원은 호텔 총지배인과 부서장으로 구성됩니다.
팀장: 부장
부팀장: 차장
구성원: 각 부서의 이사 및 관리자
2. 안전 지휘센터는 보안부 감시실에 위치하며, 보안부장과 차장이 24시간 근무하고 있습니다.
2. 접수 전 안전 준비를 하십시오.
1. 검사 및 준비를 위해 공안부와 협력하십시오.
2. 로비 외부 차량 통제를 담당하고, 교통 통제 부서에 로비 외부 차량을 신속하게 정리합니다.
3. 보안부에서는 전담 인력을 파견하여 호텔의 안전 및 소방 시설에 대한 종합 점검에 협조할 예정입니다.
4. 투숙객이 숙박하는 동안 보안 부서는 호텔 내 공안 부서의 조정 및 접수를 담당합니다.
5. VIP 고객층과 객실수는 프런트 부서에서 사전에 결정됩니다.
6. 하우스키핑 부서에서는 확인된 객실에 대해 특별 처리 및 청소를 실시하고, 유지 관리 프로젝트가 있는 경우 최대한 빨리 엔지니어링 부서에 통보합니다.
7. 케이터링 부서는 식품 위생을 보장해야 하며 모든 음식의 샘플을 보관해야 합니다.
8. 엔지니어링 부서와 보안 부서는 호텔 내 모든 구역, 특히 VIP가 거주하는 층과 객실에 대해 정밀 검사를 실시하여 잠재적인 안전 위험을 적시에 제거합니다.
9. 로비 외부 차량 청소 및 통제는 보안 부서에서 담당하며, 주차장에는 VIP 차량을 위한 충분한 주차 공간이 확보되어 있습니다.
10. 보안 부서에서는 VIP 플로어 자리를 미리 예약할 수 있도록 인력을 배치합니다.
11. 각 부서는 VIP 접수원 목록과 검토 및 승인 담당자 목록을 나열해야 합니다.
12. 교환대 직원은 방문객이나 발신자에게 손님의 이름, 객실 번호 및 체크인 정보를 알려주는 것이 허용되지 않습니다. 교환대는 VIP 룸에서 괴롭히는 전화를 엄격히 통제해야 합니다.
13. 보안부는 각종 비상사태에 대비하기 위해 비상대응팀을 꾸렸다.
호텔 비상 계획 조치 10. 직원 사물함 절차를 확인하십시오.
1. 매월 정기적으로 남성 및 여성 직원 사물함을 확인하십시오.
2. 인사 부서는 케이터링 부서, 영업 부서, 프론트 오피스 부서, 손님 관리 부서, 엔지니어링 부서, 보안 부서, 인사 부서 및 재무 부서의 직원 사물함에서 키를 누릅니다. 각 호텔 부서의 비율은 일부 직원의 라커 키를 무작위로 선택합니다.
3. 보안부서장은 매월 인사부서에 교대로 확인을 하게 됩니다. 직원 핸드북에 따르면 손님 물품은 직원 사물함에 보관할 수 없습니다. 점검 시 투숙객 물품이 보관된 사물함 번호와 투숙객 물품이 보관된 사물함 번호를 사실대로 기록합니다.
4. 검사가 완료되면 검사 결과가 인사부에 보고되어 처리됩니다.
호텔 내 각종 비상 계획 및 조치 11월 1일 도난 사건 처리 절차
1. 보안 부서에 신고 접수 후 감독관 및 로비 부매니저가 즉시 현장으로 가서 처리하십시오.
2. 객실 도착 후 로비 부관리자가 문을 두드리며 신분을 확인합니다.
3. 손님에게 분실물 이력, 물건의 종류, 가치, 기타 세부사항 등을 배우고, 손님에게 금전적 손실 보고서를 작성하도록 요청합니다.
4. 귀중품이나 중요한 서류를 분실한 경우, 경찰에 신고할지 여부를 게스트에게 물어보고, 절차에 따라 경찰에 신고하고 현장을 봉쇄하면 됩니다. 물건을 마음대로 뒤집고 경찰이 도착할 때까지 기다립니다.
5. 귀중품이 아닌 물건을 분실했거나 분실한 물건의 가치가 높으나 손님이 경찰에 신고할 의사가 없는 경우 다음 절차를 따르실 수 있습니다.
제발 귀하의 물품이 분실 및 기타 상황인지 주의 깊게 확인하십시오. 또는 손님의 동의를 받아 로비 부관리자가 수색을 위해 방에 들어 갔지만 손님의 개인 소지품을 만지지 않았습니까? 도난 흔적이 있는지 현장을 관찰하여 간략한 도표를 만드십시오. 현장을 촬영하고, 기록용으로 사진을 찍고, 손님의 진술을 자세하게 기록합니다.
6. 빈 객실, 서비스실, 배관 우물, 복도 등 바닥에 도난품이 숨겨져 있을 수 있는 모든 공간을 확인하세요.
7. 관련 인력을 조사하고 녹취록을 준비합니다.
8. 보안 감독관은 자세한 조사 보고서를 작성하고 손님의 재정적 손실 보고서를 첨부합니다.
호텔의 다양한 비상 계획 및 조치는 다음과 같습니다. 12. 투숙객이 신고한 분실/도난 사건 처리 절차:
1. 로비 직원이 접수한 모든 분실물 신고서 즉시 관리자에게 보고해야 합니다. 보안 관리자에게 전달하세요.
2. 보안요원은 로비보좌관 및 기타 부서장의 도움을 받아 조사에 착수하며, 전 직원은 적극 협조하여야 한다.
3. 호텔 밖에서 사고가 발생하고 투숙객이 경찰에 신고할 것을 요청하면 경비원이 공안국까지 동행합니다.
4. 호텔 내에서 사고가 발생한 경우 보안 담당자 또는 로비 부관리자와 함께 보안 담당자가 조사를 진행하며, 투숙객에게 종류, 금액 등을 안내합니다. 분실물에 대한 내용을 확인하고 게스트에게 금전적 손실을 신고하시겠습니까? 투숙객이 경찰에 신고를 요청하는 경우 절차에 따라 경찰에 신고하고 현장을 봉쇄할 수 있으며, 경찰이 도착하면 호텔 내 보안 직원이 물품을 임의로 넘겨주지 않도록 주의를 줍니다.
5. 보안 감독관은 현장을 사진으로 찍어 기록해야 합니다.
6. 귀중품이 분실되었거나 분실물이 고가이지만 손님이 경찰에 신고할 의사가 없는 경우 다음 절차를 따르실 수 있습니다.
물품이 분실 등의 사유가 있는지 잘 확인하거나, 투숙객의 동의를 받아 로비 부관리자가 객실에 들어와 수색을 했으나, 투숙객의 개인 소지품은 만지지 않았는지 현장에서 도난 흔적이 있는지 관찰한다. 필수인가요? 손님의 진술을 자세히 기록하세요.
7. 보안 담당자는 목격자 또는 기타 직원으로부터 증언을 입수하고 증언이 있는 곳을 수색합니다.
8. 직원이 호텔 점검을 문의하거나 요청하는 경우 경찰은 보안 관리자에게 직접 알려야 하며, 어떤 경우에도 인사 부서 및 관련 부서장에게 도움을 요청합니다. 직원이 연루된 경우 보안 부서는 인사 부서에 알려야 합니다.
9. 관련 절차를 완료한 후 보안부서 관리자는 세부 보고서를 총괄 관리자에게 제출하고, 사본은 재무 이사, 행정 관리사 및 관련 부서 관리자에게 전송됩니다.
각종 호텔 비상계획 조치 13가지 강도사건 처리절차
1. 인질극비강도범죄 처리
1. 강도범죄 적발 시 따라서 보안 관리자는 먼저 강도의 수, 무기, 인질로 잡혀 있는 인질의 상황을 알려야 합니다.
2. 신고서는 강도의 요청에 대한 동의 여부를 결정하기 위해 총지배인에게 제출됩니다.
3. 다른 사람에게 피해가 가지 않도록 현장을 통제하고 주변 손님들을 대피시키세요.
4. 공안기관에 신고하여 강도와 협상하세요.
5. 전문가가 도착하기 전에 범죄자를 마비시키고 시간을 지연시키기 위해 강도와 대화할 인력을 마련합니다.
6. 단장은 가능하다면 인질을 구출하고 범인을 체포하는 데 동의합니다.
2. 강도죄에 대한 주요 조치
1. 강도범죄가 발견되면 먼저 보안요원에게 통보하여 시간을 벌어야 한다.
2. 본부장에게 보고한다.
3. 인명피해가 발생하지 않도록 현장을 통제하고 주변 사람들을 대피시키세요.
4. 가능하다면 범인을 제압하고 공안부에 넘겨주세요.
5. 범인의 무기를 제압하기 어려운 경우, 범인을 특정 지역에서 통제하고 공안요원의 도착을 기다려야 합니다.
6. 범인의 모습, 도구, 탈출 방향을 기억하세요.
호텔 내 폭동 처리 절차 각종 비상계획 조치 14가지
1. 비상알람, 호텔 관리당국 및 호텔 비상대응팀에 즉시 보고, 위치 및 번호 기록 폭동, 절차, 사상자 등에 연루된 사람들의 수
2. 보안관리자나 보안감독자는 즉시 현장에 출동하여 상황을 통제하고 냉정하게 대처하여 손실을 줄여야 합니다.
3. 보안 관리자는 공안부에 보고하고 도움을 기다립니다.
4. 중요한 손님과 다른 호텔 손님의 개인 안전을 보호하십시오.
손님 자살 처리를 위한 15가지 호텔 비상 계획 조치 및 절차
1. 사망이 아닌 자살 처리 절차
1. 자살했으나 사망하지 않은 경우 서비스 직원은 즉시 로비 부관리자 및 보안 관리자 또는 보안 감독자에게 알립니다.
2. 즉시 호텔 의료진에게 알리고 간단한 구조를 실시합니다.
3. 본부장에게 알리고 120 응급실에 신고하세요.
4. 로비 부관리자는 투숙객 관련 정보와 가족 연락처를 문의합니다.
5. 투숙객의 소지품 및 유서 수집, 현장 보호(사진 촬영, 증거 수집 등)
6. 총책임자는 해당 문제를 공안 기관에 신고할지 여부를 결정합니다.
7. 외국인이 외교부 또는 해당 국적의 영사관에 신고하는 경우.
II. 자살자 처리 절차
1. 자살한 것으로 밝혀진 경우 서비스 직원은 즉시 로비 부관리자 및 보안 관리자에게 통보해야 합니다.
2. 즉시 본부장, 직무책임자, 비상대응팀에 보고하세요.
3. 결정은 총경리가 내리고 공안기관에 보고됩니다.
4. 현장을 봉쇄하고 보호하며 공안 기관의 조사를 지원합니다.