판매자가 환불을 거부한 경우: (1) 자신의 상품이 7일 동안 반품할 이유가 없고 상품이 변질된 경우, 온라인으로 상점에 연락하여 상대방에게 상품 반품을 요청할 수 있습니다. 상대방이 상품을 반품하지 않는 경우, 귀하는 상대방에게 위법 사실을 알리고 상대방이 상품 반품 의무를 이행하도록 강제할 수 있습니다.
(2) 소비자가 구매한 상품이 소비자의 정당한 권익을 해치는 경우 소비자는 먼저 사업자와 협의를 진행할 수 있습니다. 협의가 실패하면 소비자 위원회에 신고하여 중재를 요청할 수 있습니다. 조정이 실패하면 관련 인민 법원에 소송을 제기하여 자신의 권리를 보호할 수 있습니다.
판매자가 반품 기간 내에 반품을 거부하는 경우 12315 신고 전화번호로 전화하여 판매자에게 직접 불만을 제기할 수 있습니다. 신고하기 전에 모든 문서, 채팅 기록, 소비 기록 및 기타 자료를 증거로 보관하세요.
(3) 단, 반품 사유가 불합리하고 2차 판매에 영향을 미치는 경우 판매자는 반품 및 환불 서비스를 수행할 수 없는 플랫폼 고객 서비스의 개입을 신청하더라도 상품 반품 및 환불을 거부할 권리가 있다는 점에 유의해야 합니다.
II. 온라인 쇼핑의 7일 이내 이유 없는 반품에 대한 임시 조치
조문
온라인 상품 판매자는 법에 따라 7일 이내 이유 없는 반품의 의무를 이행해야 합니다.
네트워크 거래 플랫폼 제공자는 플랫폼에서 온라인 상품 판매자가 7일간 무사유 반품 의무를 이행하도록 지도 및 감독하고, 감독 및 검사를 실시하며, 기술 지원을 제공해야 합니다.
제 4조 소비자의 이유 없는 7일 이내 반품 권리와 온라인 상품 판매자의 이유 없는 7일 이내 반품 의무는 모두 공정성, 정직성, 신용의 원칙을 준수하고 기업 윤리를 준수해야 합니다.
제5조는 온라인 상품 판매자가 이 방법보다 소비자에게 더 유리한 사유 없이 상품을 반품할 수 있도록 노력할 것을 권장합니다.
제6조
다음 상품은 7일 이내 이유 없는 반품 규정이 적용되지 않습니다:
(1) 소비자가 주문한 상품,
(2) 신선하고 부패하기 쉬운 상품,
(3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉한 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털화된 상품,
(4) 신문 및 잡지 배달 상품.
상품 반품을 위해 환불을 신청하지 않은 경우 먼저 상품 반품을 위해 환불을 신청하고, 환불을 신청한 경우 환불 기한에 주의하여 환불 마감 시간을 피하기 위해 제때 환불 계약을 수정하시기 바랍니다. 금액이 비교적 큰 경우에는 송금 기록과 수취인의 연락처 정보를 보관하고, 판매자에게 환불이 이루어지지 않을 경우 법적 조치를 취할 수 있음을 알리기 위해 스크린샷을 찍어두세요.