우리의 일상생활에는 주목할 만한 예절이 많이 있습니다. 다음은 제가 여러분을 위해 정리한 '손님을 맞이할 때의 예절'입니다. 너가 좋아하길 바래! 자세한 내용을 보려면 클릭해 주세요. 손님을 맞이하고 배웅할 때의 서비스 매너
손님을 맞이할 때의 서비스 매너
일반적으로 손님을 맞이한다는 것은 일상적으로 "안녕하세요, 환영합니다"라고 인사하는 것을 의미합니다. 현대 비즈니스 에티켓에서는 "환영합니다"라고 말할 때 서비스 직원이 감정적으로 참여해야 하며 눈이 기쁨을 나타내야 합니다. 또한, 손님을 맞이할 때의 서비스 에티켓에는 '5단계 인사, 3단계 인사' 등의 요구사항도 포함되어 있습니다.
1. 5단계 인사와 3단계 인사
호텔, 레스토랑, 판매점 등 개방형 서비스 공간에서 손님을 맞이할 때 '5단계 인사'를 기억하세요. 단계인사말' 환영합니다, 3단계인사말'을 원칙으로 합니다. 누군가에게 인사한다는 것은 주의를 기울이는 것입니다.
인사하는 직원은 손님이 왔음을 알아차리면 그에게 시선을 돌리고 눈으로 관심을 표현하고 환영해야 합니다. 눈길을 끄는 세레모니에 적합한 거리는 5걸음이며, 3걸음일 경우에는 “안녕하세요, 환영합니다” 등의 인사말을 해야 합니다.
2.15도 인사
고객에 대한 존경심을 표현하기 위해 많은 서비스 직원이 고객에게 인사합니다. 일본의 에티켓은 경례와 인사에 30도 각도가 필요합니다. 그러나 15도 각도로 절하는 일반적인 관행을 따르십시오. 이는 중국의 국가 상황에 더 부합합니다.
3. 3점 미소
이른바 친절이 부를 가져다주듯이 서비스 직원은 손님을 맞이할 때 항상 적절한 미소를 지으며 공손함, 친절함, 암시적, 적절함 등을 보여야 합니다. 그러나 미소는 지나치지 않아야 하며, 부적절하게 웃는 것도 피해야 합니다. 그렇지 않으면 손님들이 혼란스러워하고 거부감을 느끼게 될 것입니다.
4. 행복한 눈빛에 주목하세요
세련된 서비스는 눈빛과 표정에서 드러납니다. 눈이 비어 있으면 서비스가 딱딱해 보일 것입니다. 서비스는 전체적으로 진심을 표현해야 하며, 고객을 향한 마음도 눈으로 드러나 고객이 깊이 느낄 수 있어야 합니다. 눈의 표현은 기쁨, 분노, 슬픔, 기쁨의 네 가지 기본 표현 외에도 적절함, 성실함, 열정, 관심 등의 감정도 표현하고 "눈이 말하게"하도록 노력해야 합니다.
서비스 안내 에티켓
1. 환영 에티켓
고객에게 인사할 때 일반적으로 "안녕하세요. 들어오세요"라고 말을 기다립니다. 고객을 안내할 때 미묘한 신체 언어 에티켓이 시리즈로 존재합니다. 정중한 서비스와 명확한 안내 제스처는 고객에게 더욱 세심함을 느끼게 합니다. 손님을 맞이하고 손님을 안내하는 데에는 손이 완전히 펴지지 않고 호랑이 입은 약간 닫혀 있으며 손은 대개 허리에 위치하는 표준 예절이 있습니다.
안내 과정에서 여성의 표준 에티켓은 팔을 안쪽으로 끌어당긴 다음 손끝으로 밀어 올려 "들어가세요"라고 말하는 것인데, 이는 남성 웨이터가 해야 할 매우 우아한 모습입니다. 신사의 태도를 보여주고 그들의 몸짓은 과장되어야 합니다. 손을 바깥쪽으로 밀어보세요. 동시에, 서있는 자세는 표준이어야하며 몸이 기울어지지 않아야합니다.
고객을 위층으로 안내할 때 손은 위쪽을 향해야 하고, 눈은 손이 가리키는 방향을 봐야 합니다. 그런 다음 그것을 뒤로 당겨 고객에게 가고 싶은 사무실 층, 가야 할 방향 또는 타고 갈 엘리베이터를 설명하십시오.
가이드의 에티켓 동작은 조화롭고 완벽해야 하며, 우아한 매너와 유쾌한 소리로 사람들이 서비스 직원의 내면과 열정을 느낄 수 있어야 합니다. 그러면 고객의 기분이 좋아질 것입니다.
2. 쇼핑 가이드 서비스 에티켓
고객에게 샘플을 보여주는 등의 쌍방향 비즈니스 활동에서는 쇼핑 가이드의 서비스 에티켓이 매우 중요합니다. 쇼핑 가이드나 고객에게 상품을 보여주는 과정은 구매자와 판매자 사이의 사회적 과정입니다. 쇼핑 가이드 서비스 에티켓이 확립되지 않으면 마케팅 활동에 부정적인 영향을 미치게 됩니다. 따라서 서비스 직원은 쇼핑 가이드 과정에서 "적극적이고 긍정적이며 열정적"이라는 원칙을 준수해야 합니다.
3. 회의실 좌석 서비스 매너
사람들을 앉히도록 안내할 때는 몸짓과 눈빛의 조화에 주의하고, 고객의 반응도 관찰하세요. 예를 들어 고객에게 고정된 자리에 앉으라고 지시한 후에는 몸짓으로 안내하고, 고정된 자세에서 멈춰 고객이 이해하는지 관찰해야 합니다. 이 과정은 신체 언어의 아름다움을 반영합니다. 동시에 "여기 앉으세요"와 같은 경어도 말해야 합니다.
4. 차를 대접할 때 안내 에티켓
차를 대접하는 것도 기술이 필요하며 적절한 안내 서비스나 몸짓이 필요합니다. 고객이 사업에 대해 논의하기 위해 자리에 앉았을 때 고객을 차에 초대하는 등 다양한 상황에서 사용될 수 있습니다. 고객에게 차를 서빙할 때, 테이블 위에 차를 올려놓는 상황도 있고, 고객이 찻잔을 가져가는 상황도 있습니다. 이러한 과정에는 예의가 필요합니다.
차를 대접할 때 '왼쪽 아래, 오른쪽 위'라는 모토가 있습니다. 즉, 오른손으로 찻잔을 잡고 왼손으로 찻잔의 바닥을 잡습니다. 맨 아래. 이렇게 고객이 찻잔을 받을 때 왼쪽과 오른쪽 상단도 낮추어 두 사람의 피부 접촉을 방지한다. 미묘한 예절이지만 세부 사항에 주의를 기울이면 불필요한 당황을 피할 수 있습니다.
손님 배웅 시 예절
1. 양손으로 물건을 건네는 서비스 예절
고객에게 선물이나 물건, 정보를 전달할 때는 반드시 두 손으로 바치는 것입니다. 또한 왼쪽 아래, 오른쪽 위가 되어야 하며, 상대가 왼쪽 아래, 오른쪽 위를 직접 들어올릴 수도 있습니다.
이러한 신체 언어의 서비스 세부 사항에주의를 기울이면 고객은 상대방이 진심으로 자신을 생각하고 존중 받고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.
2. 문명화된 체크아웃 서비스 에티켓
고객이 체크아웃할 때 서비스 직원은 최대한 서 있어야 합니다. 일어서서 고객에게 인사합니다. 돈을 받은 후 자리에 앉아 요금을 정산한 다음 다시 일어서 고객에게 감사 인사를 하고 청구서와 잔돈 또는 신용카드를 고객에게 돌려줍니다.
3. 신용카드 수령 및 반납 시 서비스 에티켓
신용카드 반납 시 서비스 에티켓에 유의하세요. 이용 후에는 영수증, 청구서, 신용카드를 함께 반납하셔야 합니다. 양손으로 건네는 것이 가장 좋으며 정중하게 감사드립니다. 신체 언어와 신체 언어도 서비스의 일부이므로 고객이 편안함을 느끼게 되며 고객은 여기서 계속 쇼핑하거나 이 회사와 계속 거래하게 되어 기쁠 것입니다. 서비스 자체도 일종의 홍보이자 마케팅이다.
4. 손님을 배웅할 때의 서비스 매너
손님을 배웅할 때의 예절도 매우 중요합니다. 손님을 배웅할 때는 표준화된 규정이 있으며, “와주셔서 감사합니다. 가던 길을 가십시오” 등 진심이 담긴 경어를 사용해야 합니다.
또한 신체 언어를 사용하여 감사를 표현하고, 30도 각도로 머리를 숙여 진심으로 감사를 표현한 다음 재빨리 몸을 펴고 고객이 떠나는 것을 지켜보세요. 예를 들어, 고객이 식당에서 식사를 마쳤을 때 식당의 웨이터는 체크아웃할 때 작별 인사와 감사의 표시를 해야 합니다.