1년 간의 작업을 통해 나는 내 작업 내용에 대해 많은 새로운 이해와 이해를 얻었습니다. 지난 한 해 동안 좌절과 실패를 겪었을지라도 호텔 서비스에는 여전히 약간의 이익이 있습니다. 사람들이 진정한 성장을 이루고 싶다면 전년도를 면밀히 분석해야 합니다. 호텔 웨이터의 연말 업무 요약은 어떻게 작성하나요? 어떤 측면을 강조해야 합니까? 다음은 제가 수집하고 정리한 호텔 웨이터의 연말 업무 요약 보고서를 작성하는 방법입니다. 호텔 웨이터를 위한 연말 업무 요약 보고서 작성 방법 1부
호텔 웨이터로서 새해에는 새로운 계획과 의도도 가지고 있어야 합니다. 지난 해의 전반적인 요약 및 분석. 20xx년은 시간이 너무 빨리 흘러 20xx년 새해가 다가오고 있습니다. 이번 새해에는 우리 호텔과 레스토랑 웨이터들이 낡은 화장을 벗고 새로운 화장을 하여 더욱 새롭고 멋진 변신을 하시길 바랍니다. , 나는 더 잘할 수 있을 것이라고 믿습니다! 또한 이곳에서 고객에게 행복을 가져다주고 동료를 감염시킬 수 있기를 바랍니다.
함께 일하기 시작한 이후 그 동안 보내주신 응원과 도움에 감사하다는 말씀을 전하고 싶습니다. 우리가 걸어온 길을 되돌아보면 모두 험난한 여정이었습니다. 하지만 만족스러웠고 성취감을 느꼈어요. 저는 Shengfeng에서 일했던 첫날을 기억합니다. 저는 고객에게 가장 기본적인 인사조차 할 수 없었습니다. 그 때 저는 많은 실수를 했습니다. 사실은 포기하고 싶었는데, 실수할 때마다 모두가 참을성 있게 지적해 주시고, 올바른 운영 방법도 직접 가르쳐 주셨는데, 1년 전 학교에서 사회에 들어가려고 했던 기억이 나네요. , 누군가가 나에게 "너는 소년이다. 어떤 어려움이 닥쳐도 용감하게 대처할 수 있다고 믿는다"고 말했던 적이 있는데, 그 말은 그녀의 말이었기 때문에 나는 결코 잊지 않을 것이고, 나는 자신감을 되찾았습니다. 저에 대한 모든 분들의 응원과 도움을 결코 잊지 않을 것입니다. 여러분의 지원과 도움으로 인해 대가족의 따뜻함과 따뜻함을 다시 느낄 수 있게 되었기 때문에 모든 분들께 감사함을 전하며 동시에 일하고 있습니다. 모두와 마찰을 빚었고, 모든 분들께 사과드리며 용서를 구합니다.
다시 한번 말씀드리지만, 앞으로의 삶과 일에 대해 더 많은 조언을 해주셨으면 좋겠습니다. 열린 마음으로 듣고, 생활이나 일에 있어서 부족한 점이나 부족한 점은 개선하도록 하겠습니다. Shengfeng의 모든 사람들과 함께 지내는 동안 나는 사람으로서나 사물을 대하는 면에서나 많은 변화가 있었다는 것을 깨달았습니다. 나는 모두와 잘 지내는 편이고, 직장에서도 처음만큼 피곤함을 느끼지 않습니다. 따뜻한 업무 환경을 조성하기 위해 당신과 나의 얼굴에는 즐거운 미소가 가득합니다. 내 마음 속에는 따뜻한 집이 있습니다. 우리가 더 이해하고, 덜 불평하고, 더 관대하고, 덜 비난하도록 합시다. 마지막으로, 우리는 Shengfeng의 더 영광스러운 내일을 위해 열심히 노력할 것임을 기억하세요! 호텔 승무원을 위한 연말 업무 요약 보고서 작성 방법 2
어느덧 1년이 흘러 어느덧 xxx호텔에서 객실 승무원으로 x개월간 근무하게 되었습니다. 작년 6월 호텔에 들어온 이후로 직장에서 모두의 보살핌을 받아왔습니다. 모든 사람의 도움에 진심으로 감사드립니다. 직장에서 책임을 수행하는 방법과 대규모 xxx Hotel 그룹에 더 잘 통합되는 방법을 배울 수 있었던 것은 모두의 열정과 격려였습니다!
지난 한 해를 돌아보면 아직 여러 면에서 부족하지만, 그에 비하면 나는 한 단계씩 성장하고 발전해 왔다. 이제 1년이 지났으니, 지난 1년 동안의 작업을 요약하고, 이를 통해 배우고 내년에도 계속해서 열심히 일할 수 있기를 바랍니다! 제가 맡은 업무를 요약하면 다음과 같습니다.
1. 사전 작업 안내
신입사원으로서 초기 작업 기간 동안 동료들에게 많은 관심을 받았습니다. 직장에서의 리더십 훈련과 훈련도 포함됩니다.
공부와 훈련을 하면서 선배님들과 함께 일하며 일을 완수하는 방법, 일을 잘하는 방법을 배웠다. 단 x주 만에 저는 전임자들의 발자취를 따르고, 이해가 안 될 때는 질문하고, 자신의 작업을 엄격히 요구하고, 직장에서 게으르고 엉성하지 않고, 객실 정리 작업을 엄격하게 준수하기 위해 열심히 노력했습니다. 호텔 규정.
열심히 일을 마무리한 끝에 드디어 리더의 인정을 받아 제가 담당하는 객실 공간이 생겼습니다. 하지만 일에 있어서는 긴장을 늦추지 않고, 오히려 나 자신에게만 책임이 있기 때문에 나 자신에게 더 엄격한 요구를 했고, 최단 시간 내에 최선을 다해 일을 끝내려고 노력했습니다.
2. 이념적으로 자신을 향상하십시오
지난 업무에서 저는 업무의 핵심 서비스 개념을 배우고 이를 중심으로 지속적으로 서비스를 개선하기 위해 노력해 왔습니다. 아이디어. 일할 때 고객을 생각하고 고객의 사고방식으로 업무를 바라보며 끊임없이 자기 요구 사항을 개선하십시오.
사상 공부 과정에서 서비스 인식이 향상되고 서비스 태도가 향상되며 리더와 고객으로부터 격려를 받았습니다. 앞으로의 작업에서도 호텔의 발전을 따라가고 끊임없이 내 아이디어를 업데이트할 것입니다.
3. 개인적 단점
올해는 나 자신의 단점도 너무 뚜렷했다. 업무에 대해 충분히 숙지하지 못하고 호텔 상황을 이해하지 못하여 직장에서 장소나 사람을 찾을 수 없는 경우가 많았습니다. 이로 인해 직장에서 많은 시간을 낭비하게 되었습니다. 내년에는 호텔을 이해하기 위해 더 열심히 노력하고 다시는 이러한 실수를 저지르지 않도록 하겠습니다.
지난 1년의 일은 결국 역사가 될 것입니다. 앞으로도 저에게는 무한한 길이 기다리고 있습니다. 열심히 공부하고 발전하여 훌륭한 룸스튜어디스가 되도록 하겠습니다. 호텔 웨이터의 연말 업무 요약 보고서 작성 방법 3
즐거운 노래와 웃음, 도중의 우여곡절은 XXXX년을 보내고 XXXX년을 맞이했습니다. 기대에 가득차서 호텔에 온 지난 3년을 되돌아보면 새로움과 기쁨이 공존하고, 감동과 감사가 공존하는 3개월이지만, 나에게는 하루하루 결실이 풍성하다. 내가 경험하는 모든 것, 내가 만나는 모든 사람, 이 과정의 가치는 내가 10년 넘게 학교에서 공부한 가치와 다름이 없습니다. 그래서 이 귀한 배움의 기회를 주신 리 선생님께 감사드립니다. 그리고 꼼꼼한 지도, 꼼꼼한 보살핌을 주는 왕과장님, 그리고 총무부까지 전 구성원의 업무와 생활에서의 배려를 요약하면 다음과 같습니다.
1. 업무
이 기간 동안 호텔의 지침, 배치 구성, 부서 구분, 업무 배정, 인력 배치 및 기타 자연스러운 상황을 이해했으며, 총무부는 사무 기능을 수행하며 리더와 직원을 연결하는 중요한 부서의 구성원이 된 것을 영광으로 생각합니다. 아주 사소한 일이지만 호텔 경영의 엄격함과 선진성을 반영할 수 있는 품질검사는 기업의 중요한 보안부서입니다. 서비스업에서는 품질검사가 최우선입니다. 객실의 청결도, 케이터링 직원의 외모 등은 모두 우리 호텔의 운영과 발전에 영향을 미치기 때문에 처음부터 지금에서야 알았습니다. 통찰력 있는 눈을 가지게 되었습니다.. 칠판신문 신문 발행을 통해 나의 글쓰기 능력을 향상시킬 뿐만 아니라 언어 표현 능력도 향상시켜 줍니다.
평가 기간 동안 선생님의 신뢰 덕분에 힘들고 긴장됐지만 방을 깔끔하게 정리하는 방법과 미학적으로 기분 좋게 정리하는 방법을 배웠습니다. 접수 및 배송 시 선호 사항을 파악하고, 더 나은 서비스 제공을 위해 적시에 피드백을 제공했습니다. x, x에 평가 작업이 끝나갈 무렵 xx에 xx 대학생을 위한 수요 공급 회의가 열렸습니다. 우리 졸업생들에게 가장 중요한 것은 오래 전부터 준비를 해왔는데, 플로어 직원이 너무 바빠서 와야 합니다. 저는 학생인데도 잠도 못 자고 야근을 하는 모습을 보고 감동받았습니다. 나도 호텔 직원이라 취업박람회에 참가하지 않았다. 내가 얼마나 대단한 사람인지 말하려는 것이 아니라, 그런 사람에 의해 집단적으로 감동받고 헌신적이고 실용적인 헌신이 있다는 것이다. 사심이 없어서 따뜻함과 활력이 불타서 빛납니다. 이것이 기업의 부이자 강력한 자본입니다!
2. 학습경험
공공기관 산하 사업장으로서 인터내셔널호텔은 관리시스템부터 발전규모까지 독보적인 장점을 갖고 있다. 동종 업계에서 직원의 전반적인 자질도 대학의 특정 분위기에 영향을 받았습니다. 리더는 직원의 관심사를 연구하면서 외부 시장을 탐색하고 일반을 아는 개념을 가질 수 있습니다. 상황과 전반적인 상황을 고려해보면 이 회사는 활력과 창의성을 갖춘 회사라는 것을 매일매일 볼 수 있습니다.
그러나 사물의 발전에는 두 가지 측면이 있습니다. 시장 경쟁의 물결에 따라 필연적으로 약점이 드러날 것이며 모순적인 문제도 있을 것입니다. 문제를 해결하는 방법을 찾으면서 경쟁은 기업 발전의 가장 큰 원동력이기도 합니다. 핵심은 경쟁을 피하고 혁신에 대한 인식을 높이며 전통적인 개념을 깨뜨릴 수 있는 용기를 갖는 것입니다. , 비즈니스 개념 및 경영 혁신을 바탕으로 시장 중심에서 사람 중심의 경영으로 점차 변화하고 있으며 Jiada 특성을 갖춘 브랜드 기업을 만들기 위해 메커니즘이 긴밀하게 연결되어 있습니다.
어제 일기에서는 얼마나 기분이 좋고, 오만하고, 젊고, 기쁨과 웃음이 모두 끝났지 만 내년은 오늘을 출발점으로 삼아 새로운 목표와 새로운 , 새로운 개선이 있어야합니다. 새해에도 계속 열심히 일하고, 자주보고하고, 자주 요약하고, 마지막으로 우리 호텔이 맑고 맑은 하늘에서 전진하기를 바랍니다. 계속 용감하게 전진하면 모든 동료들이 새해에도 인생에서 새로운 영광을 누리길 바랍니다! 호텔 웨이터의 연말 업무 요약 보고서 작성법 4
도중의 웃음과 웃음, 도중의 모든 비, 비는 20xx에 작별을 고하고 희망찬 20xx의 해를 열었습니다. 지난 3개월을 돌아보면, 호텔에 도착했을 때 새로움과 행복이 함께 했고, 감동과 감사가 3개월 동안 이어졌습니다. 비록 짧은 시간이었지만 제게는 풍성한 수확이었습니다. 이곳의 매일, 모든 것, 내가 만나는 모든 사람, 이 과정은 내가 학교에서 보낸 10년보다 더 가치가 없습니다. 배움의 가치에 관해서는, 이런 흔치 않은 배움의 기회와 세세한 지도를 주신 리 교장님께 감사드리고, 저를 세심하게 보살펴주신 왕 매니저님께 감사드리며, 생활에 있어 협조와 보살핌을 주신 총무부 모든 동료들에게 감사드립니다. 구체적인 업무는 다음과 같습니다.
1. 업무
이 기간 동안 호텔의 정책, 배치 및 구조, 부서 구분, 업무 배정, 인력 배치에 대해 이해했습니다. 총무부는 사무기능을 수행하며, 리더와 직원을 연결하는 중요한 부서입니다. 매일 식사권을 모으는 소규모 팀의 일원이 된 것을 영광으로 생각합니다. 비록 미미한 금액이지만 이는 우리 호텔 경영의 엄격함과 발전을 반영합니다. 품질검사는 모든 사업에 있어서 필수사항이자 중요한 안전부서이기도 합니다. 서비스 산업에서는 품질 검사가 더욱 중요합니다. 객실 위생이든 케이터링 직원의 몸단장이든 호텔의 운영과 발전에 영향을 미칩니다. 나의 발전과 큰 이득 중 하나는 포스터가 우리 호텔 내부 홍보의 창구라는 것입니다.
신문을 발행하면서 글쓰기 능력뿐만 아니라 언어 표현력도 향상되었습니다. 평가 기간 동안 Li 씨는 Wang 씨의 신뢰를 얻었습니다. 두 가지 평가 자료를 작성하는 데 도움을 받아 내 언어와 기술이 나열되었음을 깊이 느꼈습니다. 사고력이 부족합니다. 최전선에서 봉사하는 것은 가장 보람 있는 자리입니다. 힘들고 스트레스도 많았지만 방 정리 방법, 침대 여는 방법, 배치하는 방법 등을 배웠습니다. 전문가들의 인사를 받았습니다. 전문가들은 더 나은 서비스를 위해 시기적절한 피드백을 좋아합니다. x, x, 평가작업이 끝나갈 무렵, xx에서는 xx 대학생 수급회의가 열렸습니다. 이것은 우리 졸업생들에게 가장 중요합니다. 오래전부터 준비했는데, 플로어 직원이 너무 바빠서요. 그들이 침대를 버리고 야근을 하는 모습을 보고 감동을 받았습니다. 저는 학생이지만 호텔 직원이기도 합니다. 그래서 취업박람회에 참석하지 못했어요. 내가 얼마나 대단한가가 아니라 이렇게 단결되고 헌신적이며 실용적인 그룹에 감동을 받았습니다. 헌신은 이타적이고 열정적이며 훌륭합니다. 이것이 기업의 부와 자본입니다!
2. 학습 경험
공공 기관의 사업장으로서 xx 호텔은 독특한 장점을 가지고 있습니다. 관리 시스템부터 개발 규모까지, 우리는 업계 선두주자가 되었습니다. 교직원의 전반적인 자질도 대학 특유의 분위기 속에서 육성됩니다. 리더는 장기적인 관점을 가질 수 있고, 직원의 이익을 고려하면서 외부 시장을 개발할 수 있으며, 큰 그림과 큰 그림을 이해할 수 있습니다. 신생회사임에도 불구하고 에너지와 창의성이 넘치는 회사이기도 합니다. 언젠가는 희망을 보게 될 것입니다.
그러나 사물의 발전에는 두 가지 측면이 있습니다. 시장 경쟁의 영향으로 인해 분명히 약점이 드러날 것이며 모순적인 문제도 있을 것입니다. 경쟁은 기업 발전의 가장 큰 원동력이기도 합니다. 경쟁을 피하고 혁신에 대한 인식을 제고하는 것이 핵심입니다. 전통적인 개념, 비즈니스 개념 및 경영 혁신을 깨뜨리고 시장 중심에서 사람 중심으로 점차 변화하는 용기는 Jiada 특성을 갖춘 브랜드 기업을 만들기 위해 밀접하게 연결되어 있습니다.
어느 정도의 기백, 얼마나 오만함, 젊음과 경박함, 얼마나 웃음이 어제 일기로 끝났지만 내년은 오늘부터 시작이다. 새로운 목표와 새로운 도전은 새로운 시작을 할 가치가 있습니다. 새해에도 계속해서 열심히 일하고, 보고하고, 배우고, 요약하십시오. 마지막으로, 우리 호텔이 맑은 하늘을 질주하기를 바랍니다. 모든 관리자의 업무 여정과 삶의 활주로에서 새해에도 계속해서 새로운 영광을 누리시기를 바랍니다. 호텔 웨이터를 위한 연말 업무 요약 보고서 작성 방법 5부
연말이 다가오고 각계각층이 연말 요약 보고서를 작성하고 있는데, 호텔 서비스 업계도 예외는 아니다. 이제 호텔 프런트 데스크 웨이터로서 제 업무를 요약하겠습니다.
여기서 저는 고품질 서비스를 제공하는 방법과 7가지 요소를 익히는 방법을 배우고 옹호했습니다.
1. 미소
호텔의 일상적인 운영에 있어서 모든 사람은 다음 사항을 준수해야 합니다. 직원은 고객을 진심 어린 미소로 대해야 하며, 이는 시간, 장소, 기분 등의 요인에 영향을 받아서는 안 되며, 상황에 따라 제한되어서도 안 됩니다. 정황. 미소는 가장 생생하고 간결하며 직접적인 환영의 말입니다.
2. 능숙함
직원은 업무의 모든 측면에서 능숙하고 최대한 완벽해야 합니다. 임직원은 자신의 업무와 다양한 시스템을 숙지하고 서비스 기술과 기술을 향상시켜야 합니다. "천 리 길도 한 걸음부터 시작됩니다." 사업에 능숙해지고 싶다면 좋은 교육 과정을 수강하고, 실제 운영 경험을 끊임없이 종합하고, 서로의 장점을 배우고, 다재다능한 사람이 되십시오. , 귀하는 쉽게 서비스를 제공할 수 있으며 이는 KTV의 서비스 품질 및 업무 효율성 향상, 비용 절감 및 경쟁력 강화 모두 중요한 역할을 합니다.
3. 준비
이는 언제든지 손님에게 서비스를 제공할 준비가 되어 있음을 의미합니다. 즉, 서비스에 대한 인식만으로는 충분하지 않으며 사전 준비가 필요합니다. 준비에는 사전 준비로서 정신적 준비와 행동적 준비가 포함됩니다.
예를 들어, 손님이 도착하기 전에 모든 준비가 완료되므로 서두르지 않고 언제든지 손님을 대접할 수 있습니다.
IV. 주목
모든 손님을 '신'으로 대하고 손님을 무시하지 않는다는 의미입니다. 직원들은 때때로 이 연결을 무시하는 경향이 있으며 심지어 부정적인 서비스를 경험하기도 합니다. 이는 직원들이 캐주얼하게 옷을 입은 모습을 보고, 돈을 덜 쓰고, 스타일이 없다고 느끼는 등 표면적인 현상에 의해 발생합니다. 실제 생활에서 부유한 사람들은 자신이 입는 옷에 대해 좀 더 캐주얼한 경향이 있는데, 이는 그들이 자신감이 있고 옷이 부의 양을 전혀 나타낼 수 없기 때문입니다. 이런 면에서 우리는 사람을 외모로 판단해서는 안 되며, 모든 고객이 기꺼이 소비할 수 있도록 세심하게 배려하고 잘 대해주어야 합니다. 우리는 "손님은 우리의 음식과 의복의 부모이다"라는 것을 기억해야 합니다.
5. 섬세함
주로 서비스에 대한 좋은 관찰, 손님의 심리 파악, 손님의 요구 사항 예측, 손님이 음식을 만들기 전에 적시에 서비스 제공에 반영됩니다. 요청에 따라 우리는 고객이 하는 서비스를 제공하고 고객이 더욱 따뜻한 느낌을 받도록 할 수 있습니다. 이것이 바로 우리가 고급 인식이라고 부르는 것입니다.
6. 창조
손님을 위한 따뜻한 분위기를 조성하는 열쇠는 서비스 전 환경 배치, 친절한 태도 등을 강조하고, 손님의 취미와 특성을 이해하고, "손님을 위한 '집'을 만들어 드립니다. "호텔에 머무는 것이 집에 돌아가는 것과 같은 느낌을 줍니다.
7. 성실
환대는 중국 민족의 미덕입니다. 손님이 떠날 때 직원은 손님이 다시 돌아오도록 진심으로 초대하고 적절한 언어를 사용하여 지속적인 인상을 남겨야 합니다. 오늘날의 경쟁은 특히 호텔 산업에서 서비스와 품질의 경쟁입니다. 서비스의 중요성은 자명합니다. 우리는 치열한 시장 경쟁에서 더 높은 고객 만족도를 창출하고 호텔을 무적으로 만들기를 희망하면서 다양한 고품질 서비스를 사용하여 우리 자신의 서비스 이점을 형성합니다! 모든 직업에는 팀 정신이 필요하며 Happy Di에서도 마찬가지입니다. 업무가 바쁠 때 동료들은 서로를 이해하고 어려움을 공유할 수 있습니다. 때때로 우리는 까다로운 고객을 만날 수 있으며, 한 사람이 문제에 처하면 다른 동료가 적시에 개입하여 상황이 더 이상 나쁘지 않도록 분쟁을 중재할 것입니다. 각 직원은 명확한 업무 분장을 갖고 업무에 적극적으로 참여하여 세 명의 영웅 갱단이 활동하는 것과 같은 효과를 실제로 달성합니다.
평소에는 고객분들과 채팅을 통해 고객이 좋아하는 노래를 알아보고, 고객분들이 만족하실 수 있도록 신곡을 추천하기도 합니다. 이를 통해 단골 고객이 더 많아지고 고객이 친구를 추천하고 소비율도 높아질 수 있습니다. 또한 나중에 몇 가지 요약을 작성하여 시간이 지남에 따라 고객이 내 서비스를 더 수용하고 좋아하게 될 것입니다.
서비스 직원으로서 당신도 좌절과 무력감에 직면하게 될 것입니다. 어떤 사람들은 작은 물류 직원이 중요하지 않다고 생각하고 어떤 사람들은 내 직업이 낮고 무례하다고 생각하지만 내가 말하고 싶은 것은 모든 길은 로마로 통한다는 것입니다. 여기서 일하는 것이 행복합니다. 나는 이 집단과 함께 일하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 내 경력은 시계와 같다고 생각합니다. 표면의 회전하는 시침은 모두에게 시간과 기쁨을 가져다 줄 수 있지만 내부의 작은 회전 부품은 누구나 보기 어렵지만 꼭 필요한 것입니다.
물론 배움에는 끝이 없고, 배운 내용은 향후 업무에 반드시 적용되어야 합니다. 리더는 더 많이 감독하고 동료는 서로에게서 배우고, 향후 업무에서 서비스 효율성을 높일 수 있기를 바랍니다. 그리고 훌륭한 서비스 직원이 되기 위해 노력합니다. "인두호텔월드"에서 고객에게 남다른 행복을 느껴보세요. 호텔 웨이터를 위한 연말 업무 요약 보고서 작성 방법 6부
지난 1년 동안 그는 리더의 올바른 리더십과 동료들의 적극적인 지원과 강력한 도움으로 더 나은 업무를 수행했습니다. 현장 감독의 임무를 성공적으로 수행하고 손님과 동료로부터 높은 평가를 받았으며 리더로부터 확인을 받았습니다. 결론적으로 저는 많은 것을 얻었습니다.
1. 가사부서의 일상 업무에서 부서장을 보조합니다.
부서장의 일상 업무를 보다 효과적으로 지원하기 위해 주임은 올해 주간교대로 근무하게 됐다. 이 시스템의 시행은 감독이 매일 업무에 출석하고 매일 다양한 서비스 업무를 감독하고 참여해야 함을 의미합니다.
걱정스럽고 힘들고 기분 나쁜 일을 다 해도 제대로 해내지 못할 수도 있습니다. 그러나 나는 리더십의 높은 기대에 부응하고 회사의 정상적인 운영에 영향을 미치지 않기 위해 매일 쉬지 않고 일했으며 부상으로 인해 일을 할 수 없을 때 며칠의 병가를 제외하고는 계속 일했습니다. . 그 결과, 2층과 3층에서는 감독 부실이나 인적 요인으로 인한 사고가 발생하지 않았습니다.
2. 플로어 승무원의 근무 및 교대 근무를 합리적으로 조정합니다.
계층 승무원의 교대근무는 매우 중요한 연결고리입니다. 웨이터들이 집안일을 놓치지 않으면서도 회사에서 일을 잘 할 수 있도록 매일 교대근무를 하는 주임 방식을 채택하여 주임이 할 수 있는 모든 일을 맡아 감독할 수 있도록 하고 있습니다. 웨이터들의 일을 실시간으로, 최대한 해내며 할 수 없는 일도 없고 상상할 수 없는 일도 없습니다. 이를 통해 모든 직원은 걱정 없이 서비스 업무에 열정적으로 헌신하고 매일 새로운 태도로 손님을 대할 수 있습니다.
3. 모든 접대와 준비에 있어서 관리자와 협력하고, 업무 중 발견된 문제를 적시에 처리하며, 어려운 문제가 있을 경우 리더에게 적시에 보고합니다.
주임으로서 가장 중요한 업무는 부서장과 협력하여 어려운 문제를 업로드하고 발행하는 것입니다. 개통 초기에는 다양한 업무를 정리해야 한다. 아직 손 부상이 회복 중이었는데도 오프닝에서 고객 접대에 전념했습니다. 손님도 많았고, 호텔에 묵는 사람도 있었고, 축하하러 오는 사람도 있었고, 낯선 얼굴도 많고, 직원들도 대부분 초보였다. 오프닝 리셉션 업무가 원활하게 진행될 수 있도록 남몰래 마음을 안정시키고, 추적하고, 상기시키고, 스태프 한 명 한 명 세세한 부분까지 세심하게 준비했습니다. 새로 단장한 객실에는 물, 전기, 전화 등 다양한 관리 문제가 있으며, 첫 고객에게 부정적인 영향을 주지 않도록 모든 세부 사항을 자세히 기록하고 관리자에게 보고하여 빠른 해결이 가능합니다. . 동시에, 직원들의 기대와 목소리는 정상적인 채널을 통해 적시에 리더들에게 보고되며, 리더들이 이를 해결해주기를 바랍니다.
4. 바닥에 대한 안전, 화재 예방 및 위생 작업을 수행합니다.
근무 첫날부터 회사 리더들이 안전 문제를 거듭 강조했기 때문에 안전 문제는 항상 우리 일상 업무의 최우선 순위였습니다. 따라서 나는 일상 업무 일정의 모든 측면에서 안전 문제를 강조합니다. 병동 회진 중에는 주의를 기울이십시오. 침대, 바닥, 복도 카펫 위에 있는 담배꽁초는 숨겨진 위험이 있습니다. 물론 가장 먼저 확인해야 할 질문이다. 둘째, 위생 작업을 잘 수행하기 위해 세부적인 조치도 취했습니다. 즉, 3개 청소, 3도 및 2차 검사 시스템, 3개 청소 위생 시스템, 여기에는 객실 위생, 침대 위생, 욕실 위생, 3도 청소 등. 3도는 침대와 이불의 각도가 있고 가구 광택 디스플레이가 밝으며 작업 공정이 빠르다는 것을 의미합니다. 2차 검사 시스템은 위생을 완료하고 감독에게 재요구를 요청한 후 자체 검사를 의미합니다. -조사하다. 공실 1일 통과제를 준수하고, 기존 문제점을 신속하게 발견하여 적시에 해결하며, 누락을 최소화하기 위해 노력합니다.
5. 개인적인 책임을 갖고 바닥 서비스 직원이 서비스 작업을 잘 수행하도록 감독하고 검사합니다.
솔선수범하고 솔선수범하는 것은 내가 일을 잘하는 비결이자, 다른 사람을 설득하는 마법의 무기이기도 하다. 매일 정규 주간 근무 외에. 일반 청소 과정에서 제가 직접 청소에 참여하여, 불규칙한 부분이나 청소가 불완전한 부분이 발견되면 문제점을 지적하는 것은 물론이고, 같은 실수가 발생하지 않도록 직접 시연을 다시 진행합니다. 같은 사람이 두 번. 이런 식으로 새로운 직원은 업무에 빠르게 적응할 수 있고, 기존 직원은 업무를 잘 수행할 수 있을 뿐만 아니라 새로운 직원을 영입할 수도 있습니다. 일상적인 봉사 활동에서 우리는 거의 항상 요청에 응답합니다. , 고객 질문에 답변하고, 고객에게 문을 열도록 안내하고, 고객에게 객실 내 시설을 사용하도록 안내하고, 고객이 바쁘지 않을 때 문 앞에 있는 작은 슈퍼마켓에서 쇼핑을 돕습니다. 소위 큰 강에는 물이 있고 작은 강에는 가득 차 있습니다. 우리는 회사의 장기적인 발전을 위해 고품질 서비스를 교환하기를 희망합니다. 우리의 노력이 낭비되지 않기를 바랍니다.
6. 우리는 봉사사업을 잘하는 동시에 사상사업도 잘하여 화합과 우호, 상호협력, 공동진보를 이룩해야 합니다.
사상사업은 모든 사업의 기본과제입니다. 이념사업을 잘하는 것은 우리 2층과 3층 소그룹에서 어떻게 합당한 단결을 이루고 소그룹의 전반적인 역할을 충분히 발휘할 수 있는지에 대한 핵심사업의 절반입니다.
이 작업은 장기적이고 일상적인 작업입니다. 우리 직원은 끊임없이 변화하고 구조도 지속적으로 조정됩니다. 이념적 작업의 내용은 끊임없이 변화하고 있습니다. 일상 업무에서 개인의 성격, 말투, 생활 환경 등을 이해하여 올바른 약을 처방합니다. 우리는 항상 회사의 투자를 지침으로 삼고, 회사의 미래 발전 규모를 목표로 삼고, 현재 세계 경제 상황을 예로 들어 취업의 어려움, 좋은 발전 전망, 회사의 이익은 우리 국민의 이익에 대해 이야기합니다. . 직원들이 자신의 생각을 깊이 이해하고 진지하게 업무에 전념할 수 있도록 돕습니다.
7. 성실히 직무를 수행하고, 상사가 부여한 기타 업무도 성실히 완수합니다.
우리는 상사가 위임한 모든 업무를 항상 완수합니다. 물론, 직원의 요구사항이나 희망 사항도 즉시 상사에게 보고합니다. 직원들이 진심으로 만족할 때에만 더욱 열정적으로 업무에 전념할 수 있다고 믿습니다. 직원이 육체적, 정신적 기쁨으로 고객을 대할 때에만 고객은 진정으로 집처럼 느낄 수 있습니다.
지난 며칠 동안 양급 지도자들의 올바른 지도와 모두의 공동 노력 하에 2층과 3층은 수백 명의 외국인 고객을 맞이하고 객실을 판매하며 경제적인 성과를 거두었습니다. 1.0 위안의 수입을 달성했지만 여전히 지도자들의 기대에는 미치지 못합니다. 2009년에도 저는 동료들이 서비스 품질을 개선하고 서비스 표준을 개선하기 위해 지속적으로 노력하도록 이끌 것입니다. 그리고 회사 이익을 포괄적으로 향상시킵니다. 봉사 활동에 새로운 상황을 조성하십시오.