쉐샹의 한 블랙가게가 손님을 속였다고 분노하며 비난하는 글을 한 관광객이 올렸으나, 가게 주인은 이를 부인했다.
Ctrip의 'Xuexiang Zhao Family Courtyard'사진
며칠 전 'Xuexiang Scammers'에 대한 기사가 네티즌들의 관심을 끌었습니다.
네티즌 '무무'는 씨트립을 통해 중저가 호텔 '쉐샹 자오지아 코트야드'를 예약하고 호텔 내 '가격 사기'를 언급한 게시물을 올렸다.
Yimuxing은 12월 29일 공개 계정에 Xuexiang으로 여행할 때 겪었던 부당한 대우에 대해 불평하는 기사를 게시했습니다. Zhao 가족 단지에서 3명이 이틀 전에 총 552엔을 예약했습니다. 방. 그런데 체크인을 해보니 집값이 1000위안까지 올라 있었다. 사장은 그 방이 마음대로 예약될 수 있다고 생각하고 Yimuxing에게 차액을 지불하라고 요청했습니다. 그 후 그는 하룻밤만 머물도록 허용되었고 그 후 쫓겨났습니다. 이 기사는 Yimuxing이 캡처하여 Weibo에 게시되었으며 @trip.com은 "진정한 댓글 게시를 꺼렸다"고 말했습니다.
이후 씨트립 측은 위 행위가 사실인 것으로 확인됐다고 답변했다. 현재 Ctrip은 'Xuexiang Zhao Family Courtyard' 호텔을 진열대에서 제거했습니다. 씨트립은 소비자에게 피해를 주는 사기 및 기타 행위에 대해 항상 '무관용' 정책을 채택해 왔습니다. "우리는 또한 관련 권리와 이익을 보호하기 위해 소비자와 협력할 것입니다."
이와 관련하여 헤이룽장성 다린 임업 지역 관광청은 류종차이 국장은 조사 결과 기사에 언급된 자오가원이 가격 사기에 연루돼 규정에 따라 5만9000위안 이상의 벌금을 선고받은 것으로 3일 밝혔다. 위생 및 화재 예방에 문제가 있어 기한 내에 시정하라는 명령을 받았습니다. Ctrip은 상황이 사실이며 해당 매장이 진열대에서 제거되었다고 방금 답변했습니다.
흑룡강의 공식 답변 이후 @一木行은 공개 계정에 후속 성명을 발표하여 이전 기사에서 제기된 지역 문제와 Xuexiang의 공식 답변을 자세히 설명했습니다.
매장: 방을 바꾸자고 제안한 사람은 관광객이었다
관련 매장인 'Xuexiang Zhaojia Courtyard' 관계자인 푸씨는 해당 내용이 위 기사에는 "금액을 환불하기 전에 상대방이 먼저 의견을 말하도록 요구한다"는 부분 외에 나머지는 기본적으로 거짓입니다.
“예약 당시 가격은 1박당 276위안이었는데, 연말이 되자 온라인 가격은 1009위안, 오프라인 가격은 850위안으로 가격이 여러 차례 올랐습니다.” 푸씨는 관광객들이 찾아와서 첫날밤은 3인실에서 묵고 싶다고 말한 뒤 둘째날 밤에는 다통푸로 이사했는데 가격은 여전히 276위안이라고 말했다. "'강 3인방'을 포기했기 때문에 현재 가격 기준으로 574위안의 차액을 현금으로 환불해야 한다"고 말했다.
해당 관광객은 해당 가게의 진술이 그는 "예전엔 돈 벌려고 그랬다. 악의적인 추방과 협박, 이제는 사기와 비방"이라고 말했다. 괴롭힘 사건을 해결하고 이를 시정하고 발전시킵니다. 저와 제 가족은 지금 매우 피곤합니다. 적절한 시간에 매장에 답변해 드리겠습니다.
관광객들은 수백 위안을 내고 입장권을 구매한 동물원 사진을 올렸다.
공식 답변: 해당 매장은 가격 사기에 가담했습니다
다하이린 임업 지역 관광국 국장인 Liu Zhongcai는 인터뷰에서 12월 29일 온라인 게시물을 발견한 후 다음과 같이 말했습니다. 2017년 지방 정부는 즉시 조치를 취했습니다. 산림청, 소방 및 기타 부서는 실무 그룹을 구성하여 관련 호텔을 조사한 결과 해당 매장(Zhao Family Courtyard)이 실제로 가격 사기에 가담한 사실을 발견하여 규정에 따라 벌금을 부과했습니다. 동시에 매장에서는 위생 및 화재 예방에 더 많은 주의를 기울여야 했습니다. 또한 문제가 발견되어 기한 내에 시정하라는 명령을 받았습니다. 그렇지 않으면 시정을 위해 영업이 중단될 것입니다.
씨트립: 상황은 사실이며 관련 호텔 정보는 서가에서 삭제됐다.
씨트립은 위 행위가 사실임이 확인됐다고 답했다. 현재 Ctrip은 'Xuexiang Zhao Family Courtyard' 호텔을 진열대에서 제거했습니다. Ctrip은 소비자에게 해를 끼치는 사기 및 기타 행위에 대해 항상 '무관용' 정책을 채택해 왔습니다. "또한 관련 권리와 이익을 보호하기 위해 소비자와 협력할 것입니다."
Ctrip은 'Xuexiang Zhaojiada'를 자사 목록에서 삭제했습니다. 선반 "위안" 호텔
관광객 코멘트: 사장님이 너무 잔인해서 그가 당신의 의견에 동의하지 않으면 벌떡 일어나 당신이 원하는 것을 말할 것입니다!
1월 3일 저녁, 씨트립에서 Xuexiang Zhao's Courtyard가 실제로 진열대에서 떨어져 더 이상 예약을 받을 수 없다는 것을 보았습니다.
씨트립 공식 홈페이지에 게시된 여관에 대한 관광객들의 평가를 보면, 쉐샹조가정원의 총점은 총 36점 중 3.1점(5점 만점)에 불과하다. 20개의 댓글에 "개선 예정" 라벨이 표시되었습니다.
관광객들의 구체적인 평가를 보면 쉐샹 조가원에 대한 평가는 매우 양극화됐다고 할 수 있지만 일부 관광객들은 '환경이 좋다', '객실이 깨끗하다' 등 긍정적인 평가를 내놨다. 하지만 2.5점 이하의 매우 낮은 평점을 주는 관광객이 많습니다.
“사장님은 너무 잔인해서 질문을 너무 많이 할 수 없고, 몇 마디만 하면 사람들에게 소리를 지릅니다.” “안에 있는 사람들이 벌떡 일어나서 무엇을 원하느냐고 말할 것입니다. !”; “사장님이 너무 잔인하시네요. 보증금은 주셨는데 돈이 부족해도 영수증을 안 주시는 것 같더라고요.”
< p>관광객들의 의견에 따르면 여관의 불규칙한 서비스와 주인의 나쁜 태도에 대한 나쁜 리뷰가 상당수 있었습니다.관광객들의 반응에 대해 다하이린 중점 산림관리국은 언론과의 인터뷰에서 조사 결과 관련 호텔(자오의 안뜰)이 핵심 명승지에 속하지 않았고, 이 호텔은 마을 주민들이 직접 운영하는 홈스테이였습니다. 사장님의 오만한 태도에 대한 온라인 게시물의 내용 중 일부는 사실이지만 이는 개인의 사례일 뿐입니다.
Yimuxing은 후속 성명을 발표했습니다
Yimuxing은 헤이룽장성 측의 공식 답변 이후 자사 홈페이지에 '설향의 부도덕한 상점이 고객을 속인 사건에 대한 후속 성명'을 발표했습니다. 오늘 공식 계정 》.
성명에서는 먼저 지역 문제를 언급했다. "우리는 동북 지역에 대한 수사적 공격이 전혀 없습니다. 기사 전체에서 'Xuexiang의 파렴치한 사업가'를 분명히 지적하고 있습니다." "우리는 결코 명승지 때문에 지역이나 고향을 비방하지 않을 것입니다." 경험의 진실은 바로 우리입니다.”
스크린샷
Xuexiang의 공식 답변에 대해 기사에는 작년 12월 29일 기사가 게재된 후 기사 조회수는 거의 10,000회에 달했습니다. Xuexiang 관계자로 알려진 누군가가 그에게 처음으로 연락했고 1월 2일에 다시 연락했습니다. @一木行은 양측 간 소통 내용을 발표했다. 그는 Xuexiang이 고객 왕따 사건의 심각성을 깨닫고 앞으로 잘 시정하고 발전할 수 있기를 바란다고 말했습니다.
씨트립 리뷰에 대해서는 “씨트립에 올라온 리뷰는 12월 28일(즉, 가게에서 쫓겨난 날)에 게시되기 전에 씨트립에 전화해서 항의했다”고 적혀 있다. 씨트립에서는 이 댓글을 처리하는 데 오랜 시간이 걸렸습니다. 저희도 그 과정에서 씨트립과 여러 차례 소통했는데, 저희가 작성한 댓글 수가 너무 많아서 결국 검토하는 데 시간이 오래 걸렸습니다. Ctrip은 그들의 약속을 따랐고 우리의 의견은 1월 1일에 승인되어 게시되었습니다."