기사 1
존경하는 지도자 여러분, 심사위원 여러분, 친구들:
안녕하세요 여러분! 저는 지점분리처에서 왔습니다. 우선 저에게 이런 단련의 기회를 주신 지도자에게 감사드립니다. 짙고 꽃이 만발하는 이 계절에 여러 동료들과 한자리에 모이게 되어 영광입니다. * * 내 연설의 제목은' 서비스의 길은 사랑과 함께 있다' 이다.
나는 이런 말을 매우 좋아한다. "인생에는 사업이 필요하고, 사업이 없는 인생은 어둡다. 사업은 성공을 필요로 하고, 성공을 추구하지 않는 사업은 실패한다. 성공에는 동력이 필요하고, 동력이 부족한 성공은 짧다. 동력은 정신을 필요로 하고, 정신의 동력은 영원하다! "
그래, 영원히 마르지 않는 정신력만이 우리를 더 멀리 갈 수 있도록 지원해 줄 수 있어, 평범한 생명이 색다른 광채를 낼 수 있을 거야. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 바로 이런 신념에 근거하여, 나로 하여금 청춘을 격양하고, 적극적이고, 끊임없이 구구하게 한다. 바로 이런 신념이다. 내가 자리를 세우고, 사심 없이 헌신하고, 원망도 후회도 없다!
정신이 이렇게 중요하다면, 이런 정신은 도대체 무엇일까? 나는 이런 정신이 사랑이라고 생각했다. 이런 사랑에는 두 가지가 있다. 하나는 기업과 일에 대한 사랑이고, 다른 하나는 고객에 대한 사랑이다. 우리는 종종 "한 줄을 하고, 한 줄을 사랑하고, 한 줄을 사랑하라" 고 말하는데, 바로 기업과 일에 대한 사랑이다. 영국 속담은 "사업은 생명의 소금" 이라고 말하면서 "한 줄 하는 것" 의 중요성을 말했다. 소련의 골키는 "사업은 웃으며 해야지, 사업은 답답함을 좋아하지 않는다" 며 "일행을 사랑해야 한다" 고 말했다. 괴테는 "책임은 하는 일에 대한 사랑에서 비롯된다" 며 전문직의 중요성을 말했다. 확실히, 기업을 사랑하고 금융사업을 사랑해야만 우리는 부지런히 진취적이고 위아래로 추구할 수 있다. 끊임없이 자신을 풍부하게하고, 자신을 개선하고, 자신을 능가할 것입니다. "좋은 일" 을 위해 끊임없이 "이익을 얻는다" 는 것입니다. 마찬가지로, 고객에 대한 깊은 사랑을 가져야 우리의 표정이 더 이상 무관심하지 않습니다. 우리의 미소는 더 이상 강요하지 않을 것입니다. 우리의 언어는 더 이상 차갑지 않습니다. 우리의 행동은 더 이상 기계적이지 않을 것이고, 고객의 마음도 이에 따라 따뜻해질 것이다.
바로 일에 대한 사랑 때문에, 나는 일한 이래로 줄곧 직장에 입각하고, 최선을 다하고, 끊임없이 공부하고, 기술을 연마하여 업무 효율을 높였다. 지식경제 시대가 도래함에 따라 기업 간의 경쟁은 직원들의 자질 간의 경쟁으로 점점 더 나타나고 있으며, 앞으로 성공하는 기업은 반드시 학습형 기업이 될 것이다. 이런 의미에서 기업 경쟁의 본질은 직원 학습 능력의 경쟁이다. 따라서 지식 근로자로서 자신의 재능과 기교를 극대화하기 위해 노력하는 것은 모든 직원의 책임이며, 기업이 시장 경쟁에서 확고한 입지를 확보하고 경쟁을 이길 수 있도록 보장하는 중요한 보증이다. 국제업무청산의 창구 서비스 직원으로서, 제 직업은 주로 온라인 은행 등록, 현장 수금, 국고 중앙 지급, 신고단위 승인, 임금 대행, 영업부의 일상적인 고객 유지 관리 등을 담당하는 것입니다. 나는 내 직위가 비록 작지만 책임이 중대하다는 것을 잘 알고 있다. 어떤 사람들은 은행의 일은 단지' 수거, 지폐 부기' 일 뿐이라고 말하지만, 우리가 전문적으로 업무를 연구하고, 직업에 충실하면, 우리의 수납은 자금이라는 국민 경제 운행혈액의 원활한 흐름을 보장할 것이며, 우리 손에 든 지폐의 장부는 아라비아 숫자를 아름다운 음표로 만들어 새로운 시대의 악장을 연주할 것이라고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 돈명언) 나의 일은 평범하고 매일 같은 업무 과정을 반복하지만, 나는 잠시도 학습을 포기하지 않고 도전을 포기하지 않았다. 특히 우리 은행이 혁신적인 서비스 방식을 도입하고, 자원을 통합하고, 업무 처리 효율을 효과적으로 향상시킨 후, 나는 업무 기술을 향상시키고 새로운 지식을 배우는 긴박감을 더욱 느꼈다. 금융시장에서 치열한 경쟁이 벌어지고 있는 오늘날, 자신의 이론적 자질과 전문성을 강화해야 하는 것 외에, 도트의 일선 직원으로서, 너무 강한 업무 기술이 없으면 본업을 잘 할 수 없다. 따라서, 업무 외에, 나는 업무 기술 수준의 향상을 강화하는 데 매우 신경을 쓴다. 나는 숙련된 업무 기술을 습득해야만 일에 수월하게 대처할 수 있고, 많은 고객에게 편리하고, 빠르고, 정확한 서비스를 더 잘 제공할 수 있다고 생각한다. 생산성 향상과 고객 신뢰 획득을 통해 우세한 고객층을 끌어들일 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
바로 고객에 대한 사랑 때문에, 나는 열정적이고, 참을성 있고 사려 깊으며, 이 사랑을 주도면밀한 서비스로 전환했습니다! 우리 금융업은 서비스를 주요 선율로 하는 작업이고,' 전심서비스' 는 우리의 약속이며,' 고객 만족' 은 우리의 추구이다. 진정으로 정성을 다해 봉사하고 양질의 서비스를 하려면, 사랑과 헌신, 절실한 기업 배려, 고객 배려를 가져야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 봉사명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 봉사명언)
저는 손님 왕 여사가 있는데, 처음에는 친구와 함께 이체를 하러 왔습니다. 이체 금액이 많기 때문에 양질의 고객이라고 직감적으로 알려줬기 때문에, 나는 제때에 그에게 개인 재테크계좌 금카드를 추천했고, 내가 열정적으로 상세히 소개한 후, 이 왕씨는 나의 추천을 받아들이고 자격증판 온라인 은행을 개설했다. 왕 여사에게 온라인 뱅킹을 어떻게 조작하는지, 집에 있는 컴퓨터에 드라이버를 설치하는 방법을 가르치기 위해, 나는 특별히 컴퓨터 로그인 데모, 해설 조작 과정, 운영 요점 등을 사용하는 등 현장 데모를 했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 컴퓨터명언) 나의 열정적이고 주도면밀한 태도는 고객에게 매우 깊은 인상을 남겼다. 나의 전문적이고 진실한 서비스는 그녀의 인정을 받았고, 우리 제품의 우수한 성능은 그녀에게 더욱 큰 이익을 주었다. 그 이후로 그녀 자신이 내 은행에서 저축을 살금살금 증가시켰을 뿐만 아니라, 그녀는 적극적으로 몇 명의 친구를 소개했고, 이 친구들도 우리의 우수한 고객이 되었다.
속담에' 장미를 선물하고, 손에 여향을 남기라' 는 말이 있다. 웃는 눈빛, 부드러운 인사는 우리가 고객에게 선물한 따뜻한 장미로, 우리의 애틋함과 두터운 우의를 담고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 고객이 흥을 타고 올 수 있고, 만족하며 돌아오는 것이 바로 우리에게 가장 좋은 보답이다. 바로 이런 이해를 바탕으로 접대, 상담, 업무 접수 등, 나는 열정적으로 봉사하고, 나의 열정, 세심함과 인내, 고객의 안심, 안심, 안락함을 교환한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)
분진하는 길은 끝이 없고, 서비스에 대한 우리의 탐구도 끝이 없다! 나는 회사에 도착한 지 얼마 되지 않았지만, 여기서 얻은 운동은 적지 않다. 이 따스한 집단에서 지도자의 배려와 격려, 동료들의 도움과 지원, 팀의 정신과 분위기가 나의 성장을 가속화했다. 나는 아직 젊다는 것을 알고 있다. 지도자와 동료들로부터 배워야 할 것이 너무 많고, 더 많은 단점과 부족함을 끊임없이 극복해야 한다는 것을 알고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 앞으로의 일에서, 나는 더욱 겸허하게 공부하고, 끊임없이 자신을 보완하고, 더욱 양질의 서비스로, 나의 발전에 벽돌을 더할 것이다. 진실한 헌신으로 금융사업의 휘황찬란함을 주조하다!
제 강연이 끝났습니다. 감사합니다!
기사 2
존경하는 지도자 여러분, 동료 여러분, 심사위원 여러분:
안녕하세요 여러분! 우선 여러분의 신뢰와 지지에 감사드리며 이번 강연의 기회를 주셨습니다.
프런트에서 일하는 직원으로서, 나는 서비스가 전부라는 것을 깊이 알고 있다. 서비스는 기업의 생명이다. 나도 심혈을 기울여야만 서비스를 잘 할 수 있다는 것을 깊이 알고 있다. 영업프런트는 건설서비스의 창구이고, 우리는 중국 건설은행의 이미지를 가장 직접적으로 전시할 것이다. 그러나 우리의 일이 항상 화창일 수는 없다. 불가피하게, 건설중인 서비스에 만족하지 않아 고객이 우리를 꾸짖고 난처하게 하는 경우가 종종 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 나는 이것이 우리의 일이 제대로 되지 못했기 때문이라고 생각한다.
그러면 우리는 어떻게 진정한 전방위적인 서비스를 할 수 있을까요?
우리는 종종 고객이 신이라고 말한다. 그러나 서비스 품질을 향상시키기 위해, 직장에서, 우리는 엄격하게 자신을 요구하고, 매일 제시간에 출근한다. 서비스 과정에서 우리는 십자문명어를 고집하고 서 있는 서비스와 미소 서비스를 실시하고, 모든 고객을 적극적이고 적극적이며 열정적으로 접대하며, 자신의 열성적인 마음으로
를 전시하고 있다.손을 잡고, 우리 어깨를 나란히 하고, 청춘의 뜨거운 피로 건설은행의 늙지 않은 영혼을 주조합시다! 이번 기회에 다시 한번 감사드립니다. 제 강연이 끝났습니다! 감사합니다!
나는 세심하게
를 추천한다