화물 운송 조직 개혁이 달성해야 할 사회적 효과를 정확하게 파악하다. 이번 화물 운송 조직 개혁의 효과를 검증하는 것은 결국 사회적 인정이 인정되지 않고 고객 만족이 만족스럽지 않느냐에 달려 있다. 이를 위해 노력을 통해 많은 고객들이 다섯 가지 측면에서 좋은 경험을 할 수 있도록 해야 합니다. 첫째, 절차가 간소화됩니다. 고객이 운송 수요만 제시하면 철도 고객서비스 직원은 직접 접수하여 고객이 수속을 밟도록 도울 것이다. 고객은 차피 계획을 신고할 필요가 없고, 다른 부서와 인원에게 연락할 필요도 없다. 둘째, 채널 확대. 고객은 인터넷, 전화, 철도화물 사업장 등 다양한 방법으로 발송에 연락할 수 있습니다. 셋째는 개방을 접수하는 것이다. 대종 안정화물에 대해 합의 운송 방식으로 운력 보장을 하고, 다른 화물은 개방하여 수령하고, 곧 뒤따라 처리한다. 넷째, 서비스 개선. 철도 서비스 직원들은 손님을 열정적으로 대하고, 먼저 책임을 묻고, 자발적으로 각종 업무를 효율적으로 처리하고, 서비스 기준을 전면적으로 이행하였다. 다섯째, 유료 규범. 국가 운임 정책을 엄격히 집행하고, 법에 따라 규정 준수, 공개 투명요금을 견지하며, 철도 운가의 우세를 발휘하고, 고객의 권익을 실질적으로 보호한다.