일이 무지한 경지에 더 좋은 성과를 거두려면 자신에게 더 많은 압력을 가해야 하고, 그 면류관을 감당하려면 반드시 그 무게를 감당해야 한다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 다음은 제가 정리한 은행 점원의 개인 업무 요약입니다. 여러분들을 도울 수 있기를 바랍니다.
은행 카운터 직원 개인 업무 요약 (a)
20__ 년 눈 깜짝할 사이에 지나갈 것이고, 나는 은행에 가입한 지 거의 1 년이 지났고, 현재 이 종합점원의 직위에 정식으로 종사하는 것은 반년밖에 되지 않았다. 이 반년 동안, 나는 많은 신맛과 쓴맛을 경험했고, 많은 좋은 스승과 좋은 친구들을 알게 되었고, 많은 경험과 교훈을 배웠고, 은행 지도자들의 격려와 지원, 동료들의 배려와 도움에 감사했다
첫째, 작업 요약
1. 업무 수준에서, 나는 줄곧 공부하고 진보하고 있다.
상궤 첫날 창고 관리원으로부터 현금을 받은 긴장된 심정을 기억하고, 처음 카운터에 올랐을 때 매일 자신의 소환에 문제가 생길까 봐 걱정되는 그런 두려운 심정을 기억하고, 새로운 업무를 만났을 때의 망연자실한 심정을 기억하고, 신입사원으로서 이 모든 어려움을 극복하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 한편, 저는 제 자신의 노력을 통해 각종 기술을 부지런히 연마하여 업무 효율을 높였습니다. 각종 업무 문서를 부지런히 읽고, 업무 지식을 늘리다. 한편, 나는' 3 인행, 반드시 우리 스승이 있어야 한다' 고 믿는다. 모르는 업무를 만나면 즉시 다른 동료에게 물어보고, 업무가 끝나면 꼼꼼히 요약하고 소화하고, 가능한 한 빨리 업무에 익숙해지기 위해, 나는 매일 밤 필기를 하고 그날의 업무를 총결산한다. 천도보상근근, 이 반년 동안, 나의 매달 평균 업무량은 지점사무원의 평균 업무량보다 높았고, 매달 0 착오 기록을 유지했다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
2, 이데올로기 방면에서, 나는 끊임없이 변화하고 있다.
한편으로는 한 학생에서 사회인 역할로의 전환이다. 사회와 학교는 여전히 큰 차이가 있다. 은행 지도자의 관심, 지원, 동료들의 도움으로 나는 이 작업 환경에 빠르게 적응했고, 직장이 규율과 팀워크를 매우 중시하는 장소라는 것을 점차 깨달았다. 다른 한편으로는 서비스를 받는 고객에서 서비스 고객의 캐비닛 직원으로의 전환입니다. 고객은 어떤 은행에서든 자유롭게 업무를 처리할 수 있지만, 우리는 고객을 선택할 수 없습니다. 고객이 항상 정확한 것은 아니지만, 서비스 방면에 있어서 고객은 우리의 하느님입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언) "영성, 문답, 발신 소리" 는 서비스를 잘 하는 가장 기본적인 요구 사항이고, 서비스 품질에서는' 다른 사람을 잘 대하는 것이 자신을 잘 대하는 것' 이라는 이념을 고수하고, 생각을 바꾸는 방법을 사용하며, 고객의 요구를 생각하고, 고객의 요구를 긴급히 여기고, 고객의 걱정을 덜어준다. Jh 의 고객 수준이 비교적 뚜렷하고, 특별은행의 월급 고객이 많고, 문화 수준이 낮기 때문에, 이 방면의 고객을 대할 때, 나는 그들의 관점에서 생각하고 실천할 것이다. 어떤 방법으로 그들이 더 쉽게 알아듣고, 더 빠르고 더 잘 업무를 처리할 수 있도록 해야 한다. 서비스 업무를 더 잘 하기 위해서, 나는 또한 행의 부름에 응하여 직접 그의 서비스를 체험하고, 체험 보고서를 작성하여 그가 공부할 만한 곳을 자신의 업무에 끌어들였다.
둘째, 작업에 문제가 있습니다
지난 반년 동안 나는 각 방면에서 어느 정도 진전이 있었지만 여전히 많은 단점과 부족함이 있었다.
1, 이론 수준이 충분히 높지 않다.
평소에는 매일 꾸준히 공부했지만 공부한 내용이 전면적이고 체계적이지 못하다. 대부분의 경우 자신의 업무와 관련된 내용을 배우는 데만 치중하고 업무와 무관한 지식은 섭렵이 적고, 많은 새로운 사물과 새로운 지식을 제대로 파악하지 못하고, 이론 지도 실천을 활용해 업무 촉진에 큰 차이가 있다. 일이 비교적 피곤할 때, 때때로 자신에 대한 요구와 기준을 늦추고, 통행할 수 있고 비슷한 상태에 만족한다.
2, 글로벌 인식이 충분히 강하지 않다.
때때로 업무는 자신의 업무나 본 부서 업무에서만 출발하고, 지점이나 지방, 본사에 대한 일부 관계 전체 은행의 전반적인 발전에 대한 중대한 의사결정을 이해하지 못하고, 지도자의 요구에 따라 일을 완성했지만, 마음속에는 여전히 다른 생각이 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
셋째, 작업 계획
다음은 은행이 시장 점유율을 확대하고 점차' 양화일선' 전략을 실현하는 중요한 해다. 20__ 년 동안 나는 근면하고 부지런하며 착실하게 모든 일을 잘 처리하고, 모든 세부 사항을 처리하고, 자신의 전문 기술과 실행력을 향상시키기 위해 노력하며, 가능한 한 빨리 성장하고 발전할 것이다. 그 중 다음 몇 가지는 내가 내년에 중점적으로 높일 수 있는 부분이다:
1. 모든 기회를 포착하여 전문능력을 제고하고 평상시 지식의 총결산을 강화한다.
2. 일은 시효, 결과 중시, 모든 일이 목표의 완성을 단결시켜야 한다.
3. 일과 새로운 지식을 배우는 주동성을 높여야 한다. 특히 공지식에 대한 학습에 대하여 자신의 업무 효율과 질을 향상시키기 위해 노력해야 한다.
4. 대국관을 높이기 위해서는 사상문제가 자신의 업무에서 출발할 뿐만 아니라 전체 부서, 심지어 전체 교행의 높이에 서야 한다.
사실, 신입 사원으로서 모든 장소는 공부해야 한다. 내년에는 많이 듣고, 많이 보고, 많이 보고, 많이 하고, 많이 하고, 많이 소통하고, 모든 직원으로부터 그들의 우수한 업무 습관과 풍부한 전문 기술을 배우고, 실제 업무에 맞춰 끊임없이 진보할 것이다.
20__ 곧 지나갈 것이고, 나는 반년의 경험과 교훈을 가지고 20__, 장점을 발양하고, 단점을 조금씩 바로잡고, 자신의 본분을 잘 하고, 은행에 자신의 힘을 기여할 것이다.
은행 카운터 직원 개인 업무 요약 (b)
20__ 년, 은행의 정확한 지도 하에, 나는 학습을 강화하고, 업무 태도를 단정하게 하고, 은행의 업무 요구에 따라, 자신의 직무에서 열심히 일하고, 고객에게 진심으로 봉사하고, 자신의 업무 임무를 잘 완수하고, 일정한 성적을 거두었다. 20__ 년 작업 상황은 다음과 같이 구체적으로 요약됩니다.
첫째, 업무 임무를 완수하고 좋은 성적을 거두다
20__ 년, 나는 일선 프런트 카운터원으로서, 업무 임무를 두 방면으로 정했다. 하나는 프런트 데스크 점원의 일을 잘하는 것이고, 다른 하나는 은행 재테크 상품을 적극적으로 판매하는 것이다. 프론트 데스크 카운터에서 저는 진지하고, 세심하고, 규정 준수가 합법적이며, 기본적으로 무위반 제로 착오를 실현했습니다. (역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주) 은행 재테크 상품 판매에서, 나는 적극적으로 홍보하고, 열심히 추천하고, * * * 은행 재테크 상품 만 원을 판매한다. 그중에는 펀드 만 원, 보험만 원, 카드 X 만 원이 있다.
둘째, 적극적으로 사업을 확장하고 신규 및 기존 고객 업무
저는 직장에서 항상 고객의 첫 번째 생각을 세우고, 일선 프런트 데스크 카운터에서 일하는 동안 은행 재테크 상품을 적극적으로 판매하여 고객 중심의 은행 재테크 제품 공간을 넓히는 것을 잊지 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 신입 고객으로부터 은행 재테크 상품을 구입하기 위해, 나는 고객이 생각하는 바를 간절히 원하고, 세부 사항으로 신규 고객을 감동시키고, 단골 고객을 진실로 보호하고, 좋은 업무 성과를 거두었다.
단골 고객을 서비스하는 과정에서 나는 세심하고 관계 마케팅을 도입하고, 단골 고객이 우리 은행의 서비스와 제품에 대해 충분한 자신감과 호감을 유지하고, 단골 고객의 충성도를 강화하고, 단골 고객들의 지속적인 구매를 장려하고, 단골 고객이 항상 은행과 정보의 일관성을 유지하고, 은행과 고객의 윈윈을 실현할 수 있도록 독려했다.
또한 기존 고객의 관계를 활용하여 신규 고객을 소개하고, 기존 고객을 체인으로 삼아 신규 고객을 유도하여 은행 재테크 상품의 판매를 확대하고, 은행의 재테크 상품 판매 임무를 완수하고, 은행 경제 효과 향상을 촉진합니다.
셋째, 서비스 인식 제고, 고객 성실한 서비스
일상 일선 프런트 데스크 직원에서 저는 실사구시, 진실성, 실용주의 정신, 성실성, 성실한 환대로 고객에게 가까운 서비스를 제공하고 고객에 대한 흡인력을 높였습니다. 진심을 고객에 대한 말과 행동에 융합하고, 사람 중심적이고, 손님을 존중하고, 모든 것을 고객을 배려하며, 서비스 과정에서 미소를 많이 짓고, 이해를 많이 하고, 열정을 더 많이 가져라. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 서비스는 미소로 시작하며 항상 고객에게 밝은 미소를 주고, 진심으로 고객을 친구로 여기고, 정성껏 봉사하며, 고객의 걱정을 덜어줍니다. 항상 고객 중심의 원칙을 고수하고, 고객의 이익을 최우선으로 생각하고, 우리 은행의 양질의 서비스 이미지를 진심으로 전시하고, 성실한 서비스 사랑을 무제한으로 하고, 다른 고객에게 부가 가치 서비스와 배려를 제공하고, 고객의 충성도를 높인다.
20__ 년, 나는 은행의 요구에 따라 일선 프런트 데스크 점원의 일을 열심히 하고, 은행 재테크 상품을 적극적으로 판매하고, 임무를 완수하고, 좋은 성적을 거두고, 서비스 태도와 조직 규율이 눈에 띄게 향상될 것이다. 나는 성적을 거둔 기초 위에서 계속 학습을 강화하고, 업무 업무 기술과 서비스 수준을 향상시키고, 더욱 열심히 노력하고, 더욱 열심히 노력하며, 자신의 본업을 잘 하고, 우수한 업무 실적을 창출하고, 은행의 좋고 좋은 발전을 위해, 자신이 응당한 노력과 공헌을 해야 한다.
은행 카운터 직원 개인 업무 요약 (c)
20__ 년은 이미 막바지에 다다랐고, 지나간 시간은 이미 역사가 되었고, 우리에게 속한 것은 오늘뿐이고, 우리가 파악할 수 있는 것은 오늘뿐이다! 우리는 순경에 감사하고 행복을 체득하고 역경 속에서 성숙하고 강인함을 배워야 한다! 열정으로 찬란함을 창조하는 법을 배워서 우리의 생명을 더욱 빛나게 한다. 실패는 성공의 어머니가 아니다. 실패 후의 총결이야말로 성공의 어머니다. 지금 일 년 동안 근무 상황을 여러 지도자 및 동료들에게 다음과 같이 요약해 주십시오. 부족한 점이 있으면 지도자와 동료들에게 비판과 시정을 부탁드립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
첫째, 서비스 인식 강화, 양질의 효율적인 서비스로 고객 안정화
프런트 데스크 직원으로서 창구는 매우 중요하며, 프런트 서비스의 좋고 나쁨은 고객 전체의 인상과 직결된다. 매일 업무를 처리하는 과정에서, 나는 서비스의식에 대한 배양을 중시하고, 인간화 서비스, 친정 서비스를 서비스 업무의 작은 부분에 통합하고, 우리 은행의' 고객 중심' 이라는 이념을 착실하게 실천하고, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객이 급급하고, 고객이 재테크를 돕고, 다방면적이고, 가치 있는 서비스를 제공하고, 효율성을 확보하고, , 내부 통제 시스템 구축을 강화하고 재정적 위험을 예방하고 해결합니다. 행리 조직직원은 내통제제도 지침 등에 대한 목표적인 학습을 실시하고, 본점' 은행직원 종업 금지성 약간의 규정' 과 내통제관리제도 등을 중점적으로 연구했다. 집행을 파악하고, 집행을 촉구하고, 직원들에게 엄밀한 집행을 촉구하고, 운영위험을 예방하는 것부터 시작하여 제도 시행에 세심한주의를 기울이고, 점차 관리 업무를 규범화 방향으로 나아가게 하고, 서비스 수준과 영업 환경 등급을 높이며, 성실한 서비스와 미묘한 관심으로 고객을 감동시키고, 고객의 지지를 얻습니다. 동시에, 나는 사상 교육과 실제 업무를 결합하여, 업무와 대조하여 격차를 찾고, 문제를 찾고, 진정으로 위험 업무를 실질적으로 방지한다.
둘째, 자신의 서비스와 업무 자질을 향상시키기 위해 노력하고, 적극적으로 고객을 위해 봉사한다
20__ 년은 공공 업무에 대한 변화의 한 해이며, 핵심 고객을 육성하는 열쇠는 고객 충성도를 높이는 것이다. 고객 충성도를 높이려면 고객 관계를 중요한 위치에 두고 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 필요한 수익을 얻어야 합니다. 따라서 이를 위해서는 각 제품, 서비스를 출시할 때 각 제도, 프로세스를 개발할 때 내부 업무 요구 사항을 기준으로 고객 요구 사항을 기준으로 전환해야 합니다. 특히 다양한 수준의 고객을 대상으로 차별화된 서비스 사양을 개발하여 하이엔드 고객을 위한 전체 서비스 방안을 개발하고 구현해야 합니다. "서비스는 사소한 일이 없다" 는 관념을 세워야 한다. 지속적인 서비스 개선 확장과 유지 관리를 병행하여 고객의 가치를 깊이 발굴해야 한다.
고객 관계 관리 강화를 통해 마케팅 서비스를 단방향 서비스에서 대화형 서비스로, 개략적인 서비스에서 정교한 서비스로, 보편성 서비스에서 맞춤형 서비스로 전환하기 위해 적극적으로 추진해야 합니다. 진정으로 고객과 이익이 모두 닿고, 상호 이익이 되고, 입가에 의존하는 관계를 형성하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈윈, 윈윈, 윈, 윈, 윈, 윈, 윈, 윈)
셋째, 업무의 단점과 앞으로의 계획
첫째, 공부가 부족하다. 시대가 변하고, 환경이 변하고, 은행의 일도 시시각각 바뀌고, 새로운 것이 나타나고, 새로운 상황이 발생하고, 이런 심각한 도전에 직면하고, 약간의 학습의 긴박감과 자각성이 부족하다. 새로운 지식을 배우고, 새로운 이론적 기초, 전문 지식, 업무 방법을 파악하여 주변 환경의 변화에 적응하는 것은 모두 내가 형세에 따라 변화하고, 자신의 근무능력을 향상시키고, 자신을 업무 전반의 은행원으로 양성하는 것이 나의 노력의 목표이다. 두 번째는 일부 업무에 아직 정통하지 않다는 것이다. 앞으로의 일에서, 나는 성적을 발양하고, 부족함을 극복하고, 다음과 같은 방면을 향해 노력할 것이다:
1, 학습을 강화하고, 나는 꾸준히 노력하여 은행의 새로운 업무 지식을 배우고, 실천에 사용되어 은행 발전의 요구에 더 잘 적응할 것이다.
2. 업무 효율과 질을 높이기 위해 노력하고, 행지도자와 동료들과 적극적으로 협조하여 일을 더 잘 한다.
마지막으로, 일 년 동안 어느 정도 성과를 거두었지만, 여전히 많은 부족함이 있다. 일부 세부적인 처리와 조작에 있어서 나는 아직 어느 정도 부족한 점이 있다. 나는 앞으로의 일과 공부에서 자신을 연마하고, 지도자와 동료의 지도 도움으로 자신을 향상시키고, 장점을 발양하고, 부족한 점을 보완할 것이다. 새해에는 새로운 분투 목표를 세우고, 충만한 정신 상태로 새로운 도전을 맞이할 것이다. 다른 동료들로부터 배우고, 장점을 취하고, 서로 좋은 업무 경험을 나누고, * * * 함께 진보하고, 내년에는 더 많은 기회와 경쟁이 나를 기다리고 있다. 내 마음은 은밀히 자신을 위해 북돋우고, 경쟁에서 굳건히 서고, 착실하게 서 있어야 하며, 시선은 자기 주위의 작은 집단에 국한되어서는 안 된다. 대국에 초점을 맞추고, 앞으로의 발전에 초점을 맞춰야 한다
은행 카운터 직원 개인 업무 요약 (d)
20__ 년 전 업종 직원들의 바쁜 업무 중 또 세미까지 다가온다. 연말은 가장 바쁜 시기이며, 동시에 우리 마음이 가장 무너진 시기이기도 하다. 올해의 일을 돌이켜보면, 모든 직원은 자신의 수확을 가지고 있기 때문이다. 직위 분담은 다르지만 모두 최선을 다해 행내 발전에 기여하고 있다. 연간 작업 상황은 다음과 같이 보고됩니다:
첫째, 업무 회계 품질을 중시하고, 인도인, 총지점 각 제도를 관철한다
회계 관리자의 조직 하에 매일 아침 제도 서류를 열심히 공부하고 일상 업무와 연계하여 많은 수정을 총결한다. 항상 시간에 편익을 요구하고, 일에 품질을 요구해야 한다고 견지해 왔다. 회계 수량면에서 줄곧 평균보다 높다. 채산 품질에는 중대한 착오 사고가 없고, 또한 만분의 X 이내로 통제된다.
둘째, 자체 관리 강화, 보안 예방 작업 수행
일년 내내 지각하지 않고 조퇴하고, 긍정적인 마음으로 일에 투입하여 본업과 지도자가 교대하는 각종 임무를 완수하다. 안전예방 방면에서, 카운터원의 일상 업무에 사용되는 각종 공인과 명장은 모두 매일 보관을 엄격히 한다. 자신의 창고에 있는 중요한 증빙과 현금에 대해 점심저녁 재고까지 할 수 있고, 장부는 실질적으로 일치하며, 재고를 초과하지 않는다. 2 차 라이브러리의 중요한 증빙서와 현금의 수령에 대하여, 창고관 회계원으로서 꼼꼼히 대조하고 장부에 부합할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 돈명언) 결론적으로, 우리는 모든 충성을 미연에 방지하고, 소 잃고 외양간 고치는 무용지물을 하지 않고, 전 행의 일을 온건한 가운데 발전시키려고 노력해야 한다.
셋째, 자신의 운영 능력을 배양하고, 각 시험은 용감하게 앞다투어
지점 회계부와 지점 회계지배인의 조직에 힘입어 기본기를 꾸준히 연마하면서 지폐, 키패드, 한자 입력 세 가지 기술이 비약적으로 발전했다. 또한 지점에서 조직한 분기 시험, 신입사원 시험에서 동료들 사이에 당신이 제멋대로이고, 서로 돕고, 발전하는 분위기를 형성하고, 시험 성적은 항상 상위 30 위권에 머물렀다.
동지를 단결시키는 정신을 보여 직원들이 인라인 대가족의 따뜻함을 느끼게 했다.
넷째, 서비스 품질 강화, 서비스 개념 향상
올해 지점 회계부의 조직 하에 우리 일행 전체 카운터, 로비 매니저가 민항학원의 서비스 품질 학습에 참가했다. 학습 과정에서 나는 서비스에 대한 새로운 체험을 갖게 되었다. 학습이 끝난 후 모두의 면모가 새로워졌고, 더 깔끔한 계기, 더욱 규범적인 동작, 더욱 내면의 웃음, 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 자신감을 갖게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 지점의 각종 서비스 품질 검사에서 우리는 표준적이고 진실한 서비스로 만족스러운 답을 내놓았다.
다섯째, 부족한 것을 보충하고 좋은 성적을 거두다
올해 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 더 세심한 일처리 태도, 더욱 친화력이 있는 처사 방식, 모두 내년의 업무 학습에서 개선해야 할 점이 있다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
이상은 나의 20__ 년의 업무 총결산으로 전행 지도자 및 직원 업무에 보고한다. 한 해 동안의 모든 성적은 과거만을 대표하며, 모든 교훈과 부족함을 명심하고 개선하기 위해 노력한다. 일은 매일매일, 우리는 "조금씩 조금씩, 비범하게 만들어진다" 고 믿는다. 오늘의 축적이 있으면 내일의 휘황찬란함이 있다.