1. 자체 서비스 브랜드 구축
미국 마케팅 거장인 필립 코틀러 (박사, 현대마케팅집대성자,' 현대마케팅학의 아버지' 로 불림) 는 3 류의 마케팅판매 제품, 이류의 마케팅판매 서비스, 일류 마케팅이 자신을 판매한다고 말했다. 우리가 다른 사람을 부러워할 때, 우리는 먼저 자신이 이미 독점적인 서비스 스타일과 서비스 브랜드를 형성했는지 생각해 본다. 고객과 신뢰 관계를 맺는 것은 매우 어려운 일이지만, 일단 이런 신뢰 관계가 성립되면, 네가 석두 한 조각을 다이아 가격에 팔면 그도 흔쾌히 받아들일 것이다.
신뢰감을 얻는 데는 십여 번의 접촉이 필요할 수도 있고, 몇 달 혹은 더 오래 걸릴 수도 있지만, 그것을 파괴하는 데는 5 분밖에 걸리지 않을 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 따라서 은행장원들은 모두 고객의 자신에 대한 신뢰를 소중히 여긴다.
2. 완벽한 첫인상을 남깁니다. 첫인상은 고객이 은행에 들어가는 것부터 떠나는 것까지의 초기 느낌
입니다앞의 처음 30 분 동안의 느낌을 보면 단번에 이 사람이 매우 마음에 드는 것 같고, 때로는 비이성적 인식도 있는데, 이런 느낌은 이유를 말할 수 없다.
첫인상은 고객을 쫓아내고 고객을 끌어들일 수 있다는 것이다. 첫인상이 형성되면, 마치 깊은 낙인, 바꿀 수 없는 인상과 같다. 고객에게 좋은 첫인상을 남기고 기교도 익혀야 한다. 가장 중요한 것은 처음 만났을 때 의식적으로 고객에게 깊은 인상을 남겨야 한다는 것이다.
3. 단골 손님의 이름을 명심하고 상대방의 이름을 기억하며 쉽게 불러내는 것은 상대방에게 매우 교묘한 찬양을 주는 것과 같다
만약 그의 이름을 잊어버리거나 잘못 썼다면, 너는 매우 불리한 위치에 있을 것이다.
상시 고객의 이름을 기억하는 것은 은행원들이 고객에 대한 서비스 열정을 느낄 수 있도록 친밀감과 신뢰감을 높여 더 많은 고객을 끌어들이기 위함입니다.
4. 서비스는 성실한 신용으로 고객을 위해 실질적인 일을 해결해야 한다
일종의 신뢰, 일종의 기쁨과 즐거움, 일종의 신용이 축적되는 것이다. (존 F. 케네디, 믿음명언)
5.' 선소' 를 택해
삼국 시대의 촉주 유비 () 가 서거하기 전에 태자 유선 () 에게 유조 () 를 남겼는데, 그중에는' 악을 작지 말고, 선을 작지 말고 작지 말라' 는 말이 있다. 유선 () 에게 작은 나쁜 일이라고 생각하지 말라고 경고하고, 작은 나쁜 일을 많이 하면 나쁜 사람이 될 것이다. 작은 좋은 일이라고 생각하지 말고, 작은 좋은 일을 많이 하면 좋은 사람이 된다. 아쉽게도 유선은 정업을 하지 않는 사람이다. 선소는 하지 않고, 악은 끊이지 않고, 결국 망국의 화를 당하며, 자신도 위국의 포로가 되었다.
이 예는 사람들의 사상 변화와 사업 성패가 모두' 선소' 와' 악소' 로 시작되며, 어릴 적부터 착안하고, 조금씩 시작해야 사상이 진보하고, 사업이 성공하고, 양질의 서비스도 반드시 조금씩 시작해야 한다는 것을 보여준다.