영업심리 및 영업스킬에는 고객심리, 가격심리, 설득심리 등이 포함된다.
1. 고객 심리
1. 고객이 원하는 것은 장점이 아니라 혜택을 받는 느낌입니다.
2. 가격에 대해서는 고객과 더 적게 협상하고 가치에 대해서는 더 많이 협상합니다.
3. 나쁜 고객은 없고, 나쁜 매출만 있다.
4. 구체적으로 무엇을 판매하는지는 중요하지 않으며, 고객에게 어떻게 판매하는지가 중요합니다.
5. 최고의 제품은 없고 고객에게 가장 적합한 제품만 있을 뿐입니다.
6. 세상에 못 할 영업은 없고, 안 해낼 수 있는 영업사원만 있을 뿐이다.
2. 가격 심리학
1. 먼저 가격을 올리지 않으려고 노력하세요. 먼저 가격을 올려야 한다면, 가격을 충분히 올릴 수 있도록 노력하세요. 절감.
2. 주도적으로 테스트하고, 임시 언어를 사용하여 고객에게 가격을 알려주고, 고객의 심리적 가격을 알아냅니다.
3. 가격을 능숙하게 협상해야만 판매를 잘할 수 있습니다. 가격 비교를 능숙하게 활용하여 고객이 적극적으로 선택할 수 있도록 하세요.
4. 판매에서는 정수보다 약간 낮은 가격을 '마법의 가격'이라고 합니다. 9나 9와 같은 가격은 심리적으로 고객이 받아들일 가능성이 더 높습니다.
3. 설득 심리학
1. '둘 중 하나를 선택' 전략을 사용하고 '이중구속'의 놀라운 효과를 활용하여 고객이 최대한 빨리 선택하도록 설득하세요.
2. 공통의 신념과 가치를 확립하려면 '우리'를 더 많이 사용하고 '동시에'를 더 많이 사용하세요.
3. 먼저 작은 것부터 시작해서 어려운 것부터 고객을 설득하고, 차근차근 최종 설득을 해보세요.
4. 암시적인 언어를 사용하여 미묘한 방법으로 고객을 설득합니다.
5. 눈에 보이는 유형의 소품은 화려한 웅변만큼 좋지 않습니다. 소품을 사용하여 고객에게 개인적인 경험을 선사하세요.
판매 심리학 관련 소개:
1. 고객 요구 이해
판매 심리학의 첫 번째 핵심 요소는 고객 요구를 이해하는 것입니다. 영업사원은 고객의 선호도, 습관, 구매 결정의 심리적 과정을 이해하기 위해 고객 행동을 관찰하고 조사하고 분석해야 합니다. 영업사원은 고객의 요구를 이해한 후 소비자의 개별 요구와 심리적 동기를 바탕으로 정확한 상품이나 서비스를 추천할 수 있어 성공적인 판매 확률이 높아집니다.
2. 신뢰 관계 구축
신뢰 관계 구축은 영업 기술의 핵심 단계 중 하나입니다. 영업사원은 적극적인 의사소통과 경청을 통해 고객과 좋은 상호작용 관계를 구축해야 합니다. 영업사원은 진정한 배려와 전문 지식을 보여줌으로써 고객의 신뢰와 호감을 얻을 수 있으며, 이를 통해 영업 기회와 성과를 높일 수 있습니다. 강력한 신뢰 관계를 구축하면 현재 판매에 도움이 될 뿐만 아니라 장기적인 고객 충성도와 입소문 홍보로 이어질 가능성도 있습니다.
3. 판매 기회 홍보
판매 기술 중 판매 기술은 판매 성공에 매우 중요합니다. 영업사원은 고객 요구 사항 유발, 제품 장점 강조, 고객 우려 사항 대응 등 효과적인 영업 방법과 기법을 숙지해야 합니다. 차별화된 판매 제안을 제시하고 매력적인 판매 솔루션을 제공함으로써 영업사원은 판매 기회를 더욱 효과적으로 창출하고 고객에게 제품이나 서비스 구매의 가치와 이점을 인식시켜 판매 전환율을 높일 수 있습니다.