은행 창구 인턴십 경험

은행 창구는 인턴십을 통해 모두가 보다 편안하게 업무를 수행하고 고객에게 보다 편리하고 신속하며 정확한 서비스를 제공할 수 있는 창구입니다. 다음은 참고용으로 제가 정리한 "은행 카운터 인턴십 경험"입니다. 읽어보셔도 좋습니다. 은행 창구 인턴십 경험 (1)

20xx년, 나는 금융 직업에 대한 열망과 추구로 가득 찬 xx 지점에 들어섰습니다. 여기서 나는 젊음의 에너지를 발산하고 직업 꿈에 불을 붙일 것입니다. 시간이 흘러 남산점에 온 지 1년이 되었습니다. 이 짧은 1년 동안 제 삶은 엄청난 변화를 겪었으며 일과 공부, 사고 면에서 점차 성숙해졌습니다.

xx지점에서 저는 가장 평범한 직업인 창구 직원을 맡고 있습니다. 어떤 사람들은 평범한 창구 직원은 직업을 가질 수 없다고 말할 수도 있습니다. 아니요, 카운터에서도 훌륭한 경력을 가질 수 있습니다. 탁월함은 평범함에서 시작되고 완벽함은 진지함에서 시작됩니다. 나는 이 일을 사랑하며 이 일을 내 경력의 출발점으로 생각합니다. xx직원으로서, 특히 일선 직원으로서, 저는 제가 짊어지고 있는 무거운 책임감을 깊이 느낍니다. 카운터 서비스는 xx 은행 시스템의 좋은 서비스를 보여주는 "문명 창"이므로 매일 열정과 진심을 다해 서비스하고 긍정적 인 업무 태도로 고객의 신뢰를 얻습니다. 네, 직원들 사이에서. xx은행에서 창구는 고객을 직접 대면하는 그룹이고, 창구는 은행의 이미지를 보여주는 창구입니다. 하지만 창구는 모든 종류의 고객을 대할 때 바쁘고 단조롭습니다. 숙련된 운영, 열정적인 서비스, 매일 자신의 기술을 사용하는 모든 사려 깊은 서비스를 통해 고객은 xx 사람들의 진심을 진심으로 감사하고 xx에서 사업을 하는 따뜻함을 느낄 수 있습니다. 나는 내 직위에서 다음과 같은 일을 스스로에게 요청합니다. 첫 번째는 강력한 비즈니스 기술을 습득하고 비즈니스 학습에 결코 안주하지 않는 것입니다. 두 번째는 훌륭한 직업 윤리를 유지하고 국가의 법률을 준수하는 것입니다. 조화로운 대인관계를 구축하고 동료들과 조화롭게 살아갈 것입니다. 넷째는 자신에 대해 명확히 이해하고 실패로 인해 낙심하지 마십시오. 포지셔닝하고, 열심히 일하고, 비즈니스 지식을 열심히 공부하고, 경험 많은 동료들에게 조언을 구해야 진정한 시간의 시험을 견딜 수 있는 결과를 얻을 수 있습니다. 일선 직원으로서 그는 총구를 피로 막을 수없고 전투에 돌진하는 군인처럼 벙커를 폭파하여 영웅적인 명성을 남길 수 없기 때문에 그는 평범 할 운명이라는 것을 작은 일로 깊이 깨닫게되었습니다. 세상이 퍼지려면 농부처럼 겨울에 씨를 뿌리고 여름에 수확할 수도 없고, 여름에 씨를 뿌리고 가을에 수확하는 것에도 늘 정해진 수확이 있습니다. 그들 중 일부는 예금, 출금, 계좌 입력, 수집 및 해제, 마케팅 및 유지 관리, 환영 및 배송과 같은 지루한 작업과 복잡한 작업을 매일, 해마다 반복합니다. 이 평범한 자리에서 나는 평범한 사람들도 기여할 수 있고, 열정을 바칠 수 있고, 성실함을 바칠 수 있고, 젊음을 바칠 수 있다는 것을 깊이 깨닫습니다. 우리 같은 평범한 사람들도 멋진 하늘을 만들 수 있습니다. 기초가 없으면 높은 건물도 없고, 평범함이 없으면 위대함도 없습니다! 삶의 가치는 평범한 헌신을 통해서만 승화되고 완성될 수 있습니다. 고객을 섬기는 과정에서 나는 항상 "고객이 원하는 것을 생각하고, 고객이 필요로 하는 것을 염려하고, ​​고객의 걱정을 없애는 것"을 고집하여 고객에게 모든 것을 제공합니다. , 사려 깊고 편리하며 효율적인 서비스, 운영 표준, 서비스 사양, 정중한 언어 및 품위 있는 행동을 달성하여 고객에게 좋은 인상을 남기고 신뢰를 얻습니다. 실제로 업무를 처리할 때 은행의 규칙과 규정을 준수한다는 전제 하에 고객에게 일정한 편의를 제공하기 위해 유연하게 마케팅 방법을 터득하고 고객에게 유연하고 적절하게 개인화되고 빠른 서비스를 제공합니다. 완벽함은 진지함에서 나옵니다. 고품질의 카운터 서비스 제공을 바탕으로 고객에게 보다 세심한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

까다로운 고객이 없기 때문에 불완전한 서비스만 있을 뿐입니다. 나는 일상 업무에서 새로운 지식과 새로운 비즈니스를 적극적으로 연구하고 이론과 실습을 결합하며 다양한 서비스 기술을 능숙하게 습득합니다.

나는 작은 일부터 시작하여 고객이 덜 기다리게 하고, 덜 달리고, 덜 질문할 수 있도록 빠르고, 정확하고, 효율적으로 노력하며, 고객에게 적시, 시간 엄수, 정기적, 언제든지 서비스를 제공하도록 노력합니다. 젊음은 인생에서 가장 소중한 것입니다. 야심차고 활력이 넘치며, 과감하게 도전하고 일하기 때문에, 활력이 넘치기 때문에 꿈과 희망이 너무 소중합니다. 또한 끊임없는 추구와 팀 통합, 고상한 도덕적 수양, 그리고 평범함을 견디는 의지, 그리고 명성과 부를 향한 평범한 추구와 하늘을 섬기는 용기를 포함합니다. xx 산업이 한걸음씩 발전하는 것은 바로 이러한 청년들의 변화 속에서입니다. 그녀의 선명한 성장테에도 우리 청춘의 흔적이 깊게 각인될 것입니다. 프랭클린은 다음과 같은 유명한 말을 남겼습니다. "경력에 힘쓰세요. 경력에 쫓기지 마세요." 오늘 저는 삶의 가치에 대한 추구와 금융 직업에 대한 열정에서 비롯된 저의 경력을 홍보하기 위해 이 자리에 왔습니다. 성장하는 청년으로서 개인적인 이상과 xx 산업의 발전을 유기적으로 결합해야만 업무에 대한 열정, 주도성, 창의성을 최대한 발휘하고 더 나은 내일을 만드는 과정에서 우리 자신의 목표를 실현할 수 있다는 것을 알고 있기 때문입니다. xx 산업. 은행 창구 인턴십 경험 (2)

이번 인턴십은 xx은행 창구 직원으로서 은행의 일상적인 기본 업무에 대해 어느 정도 이해할 수 있었을 뿐만 아니라 기본적인 업무도 수행할 수 있게 해주었습니다. .이런 측면에서도 이득이 꽤 큽니다. 단순한 대학에서 공부해온 학생으로서 이번 인턴십은 의심할 여지 없이 제가 사회에 진출할 수 있는 발판이 되었고 앞으로 사회에 진출할 수 있는 기반을 마련해주었습니다.

우선 학교와 직장의 가장 큰 차이점은 사회에 진출한 뒤 책임감이 강해야 한다는 점인 것 같아요. 은행에서 일할 때는 직원으로서 자신이 하는 일과 회사, 예금자에 대해 책임을 져야 합니다. 그날 끝내야 할 일을 끝내지 못하면 직원은 초과근무를 해야 한다. 실수로 실수가 생겼다면 이를 바로잡을 책임은 직원에게 있으며 누구도 동정하지 않을 것이다. 또는 완료하지 않은 작업을 수행하도록 도와주세요. 어쩌면 사회의 무자비함에 대해 불평하고 싶을 수도 있지만, 다른 사람들을 따라잡지 못하면 사회에서 도태될 것입니다.

둘째, 모든 사람은 직업 윤리를 고수하고 퇴근 후에도 직업적 자질을 향상시키기 위해 노력해야 한다고 생각합니다. 속담처럼 특정 산업에 종사하려면 해당 산업의 규칙을 이해해야 합니다. 규칙이 없으면 아무것도 얻을 수 없습니다. 나는 인턴십 단위의 동료들로부터 이에 대해 깊이 이해하고 있습니다. 예를 들어 일부 비즈니스 거래에는 신분증이나 최소한 사본이 필요합니다. 물론 비즈니스에 오는 고객은 우리와 친숙한 사람일 수도 있지만 상대방이 신분증을 제시하도록 요청할 수도 있습니다. 불평하더라도 우리는 항상 인내심을 갖고 있습니다. 이것이 왜 필요한지 설명하십시오. 요즘 은행은 서비스 산업과 유사해졌기 때문에 직원들의 업무 태도가 특히 중요하다고 개인적으로 경험했습니다. 속담처럼 우리는 일할 때 서비스 태도를 판다.

그리고 은행에서 인턴을 하면서 은행의 관점에서 사회적 소비를 바라볼 수 있어요. 내 고객은 물론 개인 소유주와 기업 회계사입니다. 경제적 이유를 제외하고 일반적으로 대규모 고객은 품질이 상대적으로 높고, 언어가 상대적으로 문명화되어 있고, 인내심이 있고, 의사소통이 가능하고, 업무를 이해할 수 있고, 프로세스에 익숙하고, 문서를 완전히 작성하고, 상대적으로 낮은 고객입니다. 오류율. 문제가 발생하면 우리는 이를 해결하기 위해 기꺼이 협력할 것입니다. 인력이 빡빡하면 줄 뒤에 있는 사람들이 우리 직원들을 급히 몰아붙이고 우리의 효율성이 높지 않다고 말할 것입니다. 그것은 줄 앞에 있는 예금자들이 여러 거래를 처리해야 하기 때문입니다. 각각은 비교적 작습니다.

두 번째는 이주노동자이다. 대부분의 이주노동자들은 겉보기에는 엉성해 보여도 규칙을 잘 지키고 지시에 잘 따른다. 빈말이 너무 많지는 않은데 사인을 할 땐 좀 냉담해요. 셋째, 일반적으로 교육수준이 높고 비교적 문명화된 노인들이 있는데, 이들 대부분은 정기예금을 하거나 임금을 입출금하며, 사업이 단순하다. 그러나 일부 노인들은 성격이 나쁘고 기억력이 좋지 않아 손실을 신고해야 하는 경우가 많아 번거롭습니다.

내 생각에 가장 나쁜 것은 대학생들이 돈을 인출하기 위해 카드를 가지고 와서 xx, xx 등과 같은 숫자로 입을 벌리고 마지막 비트를 인출하려는 경우가 많다는 것입니다. 카드에서 나온 돈은 그냥 포기하세요.

카드 혜택으로 따지면 이주노동자 중 학생이 xx명 미만이라고 할 수 있는데, 어떤 지역에서는 학생카드가 부정적인 혜택을 주기도 하는데 문에 들어서면 바로 카운터로 가서 돈을 인출하기도 한다. , 줄을 완전히 무시하는 사람들 중에는 학생들이 가장 많지만, 의식적으로 줄을 서는 중년들과 달리 이 학생들은 완전히 무의식적으로 줄을 서고 있습니다. 그런 다음 다른 사람에게 물어볼 줄도 모르고, 샘플을 볼 줄도 모르고, 양식을 작성하고 내가 원하는 대로 하거나, 아니면 무엇을 해야 할지 모르고 멍하니 서 있을 뿐입니다.

우리 일상에서 돈을 인출하러 은행에 갔는데 인출할 금액이 크지 않다는 말을 들으면 은행이 무책임하다고 생각할 수도 있겠지만, 인턴 생활을 마치고 나니 , 나는 다음과 같은 진실과 거짓 사이의 대결도 있을 것이라는 것을 알았습니다. 여기에는 돈이 없습니다. 현금을 xx백만 이상 인출하려면 사전에 전화로 약속을 잡아야 합니다. 변화가 없습니다. 이것은 절대적으로 사실입니다. 많은 사람들이 어떻게 은행에 돈이 없을 수 있겠는가라고 생각할 것입니다.

하지만 사실 보안상의 문제로 영업점이나 저축은행마다 한도가 있어서 많은 현금을 보관하지 않습니다(개발된 지역 제외). , 잔액은 중앙 금고로 이동하여 보관됩니다. 실제로 부족한 경우 다시 배송됩니다. 이 운송 과정에는 시간이 걸립니다. 따라서 국경절이나 춘절, 매일 아침 등 돈을 인출하기 가장 힘든 특정 시간대에는 현금이 없는 것이 사실이다. 따라서 고액 현금 인출의 경우 전화 예약은 은행의 계획을 확인할 수 있는 예약 방법입니다. 그래서 때로는 많은 양의 현금이 있는데 누군가가 예약해 두었기 때문에 지급되지 않는 현상이 있습니다. 마찬가지로, 은행은 일반적으로 많은 양의 거스름돈을 보관하지 않습니다. 왜냐하면 거스름돈의 크기, 무게, 금액이 정비례하지 않기 때문에 xx천 위안 상당의 xx위안이 xx천 위안 상당의 xx위안보다 훨씬 무겁습니다.

여기서는 분실 신고/카드 교체(할인)를 처리할 수 없습니다. 문제를 처리하려면 계좌를 개설했던 원래 은행으로 돌아가야 합니다. 그리고 이 말은 기본적으로 거짓입니다. 실제로 동일한 지역(시) 내에 있는 한(실제로 여러 지방 및 시에서 처리할 수 없음) 모든 매장에서 처리할 수 있습니다. 그러나 이러한 비즈니스 절차는 더 까다롭기 때문에 일반적으로 회사에 계좌를 개설하지 않는 한 처리하려고 하지 않으며 거부할 수도 없습니다. 마찬가지로 카드를 개설하는 것도 번거로워서 출근 전에는 이런 업무를 처리할 의향이 없습니다. 실제로 카드가 없는 경우는 소수에 불과하지만 이런 상황은 정말 드물고 대부분입니다. 그냥 형식적이에요.

마지막으로 실제 업무에서는 학력이 가장 중요한 것은 아니지만 그래도 매우 중요하다고 생각합니다. 직장에서는 주로 개인의 업무와 의사소통 능력을 살펴봅니다. 어떤 일이든 오랫동안 하다 보면 누구나 할 수 있는 일이지만 실제 업무에서는 실무 능력이 더 중요합니다.

3개월 간의 은행 인턴십이 순식간에 지나갔지만 이를 통해 많은 사회적 원리를 배웠고, 이러한 것들이 나에게도 많은 도움이 될 것입니다. , 삶의 방식을 통해 나와 사회 사이의 거리가 줄어들었고, 사회 실천의 지평이 넓어지고, 재능이 향상되었으며, 사회 적응력도 향상되었습니다. 그러므로 대학생의 취업 상황이 이렇게 심각할 때, 대학에서 배운 지식과 더 많은 실천을 결합하고 실천을 통해 진실을 검증한다면 단기 대학생이 문제 해결을 위한 탄탄한 기반을 갖게 된다는 것을 깨달았습니다. 실무 능력과 비교적 체계적인 전문 지식이 우리 인턴십의 진정한 목적입니다. 은행 창구 인턴십 경험 (3)

창구 직원이 규정에 따라 효율적이고 신속하게 업무를 처리하고 고객에게 만족스러운 서비스를 제공할 수 있는지 여부는 직원의 기분에 매우 중요합니다. 기분이 좋으면 사람들은 모든 것이 아름답고 이해하기 쉽다고 느끼게 될 것입니다. 그러면 카운터에서 직면하는 모든 일을 더 현명하게 처리하고 문제를 더 낙관적으로 처리할 수 있습니다. 행복한 기분으로 카운터에 오면 주변의 동료, 고객들과도 더욱 화목하게 지내게 되고, 업무 효율도 더욱 높아질 것입니다.

xx에서 2개월 이상의 인턴십을 통해 객관적으로 학교에서 배운 지식을 지각적으로 이해하게 되었고, 이를 통해 이론과 실무의 관계를 완전히 이해할 수 있게 되었고, 점차적으로 학생에서 전문가로의 역할 전환에 맞춰 조정되었습니다. 제가 인턴십의 주요 내용은 시스템 학습, 저축 업무 및 기본 종합 창구 업무입니다.

우선 이번 인턴십을 통해 가장 뼈저리게 느낀 점은 발상의 전환이다. 예전에는 은행 직원이 하는 일이 너무 쉬웠던 것 같아요. 매일 컴퓨터 앞에 키만 누르고 지폐만 세는 일이었는데, 모든 직업에 업무 내용이 숨겨져 있다는 사실을 완전히 무시했어요. 인턴십을 위해 Renhe 영업부에 입사한 이후로 사실과 현실의 격차가 정말 멀다는 것을 느꼈습니다.

영업부서에는 환경적인 요인으로 인해 매일 찢어지는 지폐가 많이 있습니다. "깨진 지폐를 뭉개는 일"은 제가 인턴에 들어오고 나서 많이 들었던 합성어입니다. 깨진 지폐가 갇혀있든, 좋은 지폐가 갇혀있든 돈을 묶는다는 것입니다. 특히 소액의 깨진 지폐를 묶는 기술적인 작업은 더욱 귀찮고 힘든 작업이며, 바쁜 시간이라면 모든 기회를 활용하여 깨진 지폐를 정리하거나 돈을 묶어야 합니다.

3개월이 지났지만, 처음 인턴십 부서에 왔을 때의 상황, 특히 선배들과 리더들이 은행의 업무 시스템을 강조했던 기억이 아직도 생생합니다. 이른바 제도는 은행 직원의 행동강령으로, 위반할 수 없는 규칙이다. 시스템을 위반하지 않는다고 해서 실수가 없다는 보장은 없지만, 시스템을 위반하면 실수할 수 있는 숨겨진 위험이 묻어나게 됩니다. 영업부 인턴십 첫날, 이사님은 나에게 신용협동조합 제도에 관한 책을 주셨고, 가능한 모든 방법으로 이 제도의 중요성을 경고하고 강조하셨습니다. 그러나 이후의 인턴십 과정을 통해 점진적인 이해와 배움을 통해 은행 업무의 시스템과 규범이 점차 생활과 업무에 침투하게 되었습니다. "하루에 세 번씩 창고를 확인하는 것"은 전 직원이 매일 해야 하는 일이자, 나에게는 가장 긴장되는 시간이기도 하다. 지금까지 오류가 발생하지 않았지만 작업이 거의 완료되었습니다. 은행의 업무는 마케팅할 필요가 없다. 그 이상이면 한 푼이라도 큰일이다(특수한 경우를 제외하고). 이는 업무 과정에 오류가 있음을 의미하며 업무 완료를 거부한다. .

이번 인턴십을 하면서 가장 인상 깊었던 업무는 위임이었습니다. 로컬 인증인지 통합 인증인지. xx가 프로세스 뱅크를 구축할 때 표준화된 시스템, 통합 운영, 프로세스 기반 운영은 불가피하며 승인된 부서의 존재가 매우 중요합니다. 그러나 창구 직원의 경우 모든 결제, 5만 위안 이상의 상거래, 기본적인 카드 업무 등 일상 업무에 인증 시스템은 필수다. 권한이 있다는 사실은 동시에 두 명 이상의 직원이 근무하도록 보장하는 것이 왜 시스템의 필요성, 상호 감독의 필요성, 안전의 필요성인지 간접적으로 이해하게 했습니다. 또한 일부 사업체는 현지 승인을 받아야 하기 때문에 기본 작업을 완료해야 합니다. 감독관이 있어야 합니다.

뱅킹 시스템은 이해하는 것만으로는 충분하지 않고, 잘 구현되어야 합니다. 이번 인턴십에서 자주 듣던 xx백만이 xx백만으로 바뀌는 사고는 은행 시스템이 제대로 구현되지 않은 구체적인 예이기도 합니다. 실제로는 보다 실용적이어야 합니다. 운영 과정에서 창구 직원과 공인 창구 직원 모두 절차를 진지하고 신중하게 단계별로 수행해야 합니다.

두 달이 넘는 인턴십 동안 카운터 업무는 기본적으로 내 일상을 반영한다. 처음에는 일주일 넘게 매일 연산코드를 외워야 하는 혼란에 빠졌습니다. - xx... 간단해 보이는 몇 개의 숫자가 나를 혼란스럽게 만들었고, 하루라도 작동하지 않는 한, 이 문제에 대한 운영 코드는 질책되었습니다. 다행히 탐색 과정은 매우 짧았으며 점차 기본 비즈니스 코드의 작동에 익숙해졌습니다. 하지만 인턴십 초기에는 은행원이라면 누구나 갖추어야 할 몇 가지 기본 기술, 즉 지폐 묶기, 지폐 세기, 지폐 전달하기 등이 처음에는 매우 간단하다고 생각했지만, 실제 조작을 하고 나니 지폐를 묶을 때에는 돈을 가지런히 정리하고 접어야 하며, 지폐를 묶을 때에는 묶음의 위치와 뭉침의 견고성에 대한 요구사항이 있으며 지폐를 세는 것은 더욱 기술적인 일입니다. 지금까지 나는 지폐를 넣는 방법만 배웠다. 두 손가락으로는 많은 선배들이 가지고 있던 돈을 세는 방법을 따라잡을 수 없다. 돈을 전달할 때 돈은 매우 중요합니다. 위치가 잘못되면 계속 울리고 중지됩니다...

카운터 작업 과정에서 xx의 현재 비즈니스 요구로 인해 기본적으로 농촌 및 농민을 위한 봉사사업, 인턴을 위한 봉사사업 저에게 있어서 일상 업무는 기본적인 저축사업, 손실신고, 비밀번호 설정, 창구에서 카드, 통장 재설정, 소액 개인 계좌이체 사업, 등. 처음 카운터에서 인턴을 시작했을 때는 무슨 일을 하든 항상 조심스러웠고, 매번 작업을 할 때마다 저를 인턴으로 데려가주신 선배님들의 표정을 돌아보곤 했습니다. , 작업 과정과 시간이 매우 느리고 다양한 업무에 직면했습니다. 다양한 고객 및 업체와 농담이 많았지 만 점차 기본 작업에 익숙해지고 나면 기본적으로 독립적으로 운영할 수 있었습니다.

하지만 저는 결국 전문 회계사나 금융 전문가가 아니기 때문에 아직까지 많은 비즈니스 바우처를 이해하지 못하고 일부 간단한 회계 과목과 바우처만 이해할 수 있습니다. 앞으로의 업무를 통해 점차 익숙해지고 사업을 더 잘 운영할 수 있기를 바랍니다. 인턴십 직위는 개인 저축 사업이기 때문에 많은 기업 회계 서비스에 대해 잘 알지 못합니다. 그러나 나 자신은 앞으로의 업무에서 회계 서비스에 대해 더 많이 배우고 가능한 한 포괄적으로 자신을 발전시키고 싶습니다.

인턴십 기간은 두 달 남짓으로 매우 짧았다. 그런데 불과 두 달여 만에 개인적으로 일뿐만 아니라 삶에서도 많은 것을 얻었다고 느꼈습니다.