Maslow 의 5 단계 수요 이론은 생리적 요구, 안전 요구, 사회적 요구, 존중 요구, 자기 실현이다.
Maslow 는 인간이 선천적인 욕구를 가지고 있을수록 인간의 수요는 저급한 수요일수록 기본적이고 동물과 더 비슷하다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 동물명언) 고급스러운 수요일수록 인간마다 특정적이다. 동시에 이러한 수요는 우선 순위에 따라 발생하며, 한 사람이 낮은 수요를 충족한 후에야 높은 수준의 수요, 즉 수요 수준이 나타날 수 있다.
또한 다양한 기본적인 욕구의 출현은 일반적으로 생리적 요구, 안전 요구, 사회적 요구, 존중 요구, 자기 실현의 순서에 따라 발생하지만, 반드시 이 순서에 따라 나타나는 것은 아니다.
Maslow 이론은 필요를 생리적 필요, 안전 필요, 사회적 필요, 존중 필요, 자기 실현의 다섯 가지 범주로 나누어 하위 수준에서 상위 수준으로 나눕니다.
기업 경영 소비자 만족 (CS) 전략의 관점에서 볼 때, 각 수요 계층의 소비자들은 제품에 대한 요구가 다르다. 즉, 제품마다 서로 다른 수요 수준을 만족시킨다. 마케팅 방법을 소비자 수요에 기초하여 고려하면 수요마다 다른 마케팅 수단이 생겨난다.
생리적 수요는 인류의 가장 기본적이고 최소한의 수요이다. 생리수요란 물, 무기염에 대한 수요, 따뜻함에 대한 필요, 양성생활에 대한 수요 등 사람들의 체내 생리적 균형을 유지할 필요성을 말한다. 만약 이러한 수요들이 최소한의 만족을 얻지 못한다면, 인류는 계속 생존하고 번식할 수 없다. 따라서 생리적 수요는 인류의 첫 번째 수요이다.
안전수요에는 사회환경안전 요구, 생명재산 보호, 실업의 위협 제거, 생활보장, 병치료 등이 포함된다. Maslow 는 인간의 생리적 요구가 충분히 충족될 때 안전을 요구하는 심리가 나타나고, 인간의 특별하고 높은 수준의 심리적 기대라고 생각한다.
관리심리학에서, 사회적 욕구는 귀속과 사랑의 필요성이라고도 불린다. 생리적 요구와 안전 수요가 기본적으로 충족될 때, 사회적 수요는 사람들의 강한 동기가 된다. 사람들과 우정을 유지하고, 신뢰와 우애를 받고, 소속되어 집단의 일원이 되기를 바라는 것이 바로 인간의 소속감이다.
수요에 대한 존중에는 자존감, 자중, 다른 사람에게 존중받는 욕구가 포함되며, 특히 실력, 성취, 독립, 자아, 갈망, 다른 사람의 감사와 높은 평가를 받고 싶다.
자아실현이란 개인의 다양한 재능과 잠재력이 적절한 사회 환경에서 충분히 발휘되어 개인의 이상과 포부를 실현하는 과정을 말한다. 개인의 심신 잠재력이 충분히 발휘되는 경지를 가리킨다. 매슬로우는 이것이 개인의 미래 최고 성취를 추구하는 인격 경향성이며, 인간의 최고 수준의 요구라고 생각한다.