서비스 에티켓 은행 카운터 서비스 에티켓 표준 교육 Tang Xiaowan
"은행 카운터 서비스 에티켓 표준 교육"
과정 개요:
구체적으로 은행 창구 직원의 서비스 수준을 향상시키고 서비스 품질을 더욱 향상시켜 은행의 전반적인 이미지를 향상시킵니다. ; 은행의 우수한 브랜드를 확립하기 위해 디자인되었습니다.
이 과정은 서비스 인식과 우수한 서비스 추구를 함양하고 전문적인 이미지 구축을 완성하며 고품질 서비스 에티켓과 서비스 기술을 훈련합니다. 문제를 해결하고, 전문지식을 형성하며, 현장훈련 향상을 위한 실무교육을 실시합니다.
교육 대상: 비즈니스 홀의 일선 서비스 직원 및 관련 인력
교육 방법:
언어를 사용하여 풍부하게 하고 자세를 사용하여 지원하고 영감을 주는 데모, 분석할 사용 사례, 통합할 운영.
교육 과정에서 트레이너는 사례를 인용하고 실무 및 상황 교육을 통합하며 지식과 조작성에 동등한 관심을 기울이고 학생들이 업무에서 많은 사각지대를 발견하고 잠재력을 빠르게 자극하고 직원의 전반적인 품질을 향상시킵니다.
교육 시간: 2일
교육 개요:
1. 카운터 서비스 직원의 복장 예절
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2. 여성의 복장 에티켓
2. 카운터 서비스 직원의 몸단장 에티켓
1. 남성의 몸단장 에티켓
2.
3. 여성의 메이크업 스킬
3. 카운터 직원의 예절
1. 여성의 자세는 단정해야 하며 남성의 자세도 단정해야 합니다
2. 직장에서의 앉은 자세
3. 직장에서의 웅크리는 자세
4. 카운터 서비스 직원을 위한 표준 손 자세 훈련
4. 그리고 에티켓
1. 눈맞춤 규범의 합리적인 사용
2. 감정 조절
3. 미소 짓기
4. 대인관계 소통의 다리
5. 카운터 서비스 눈빛, 표정, 미소 교육
5. 카운터 서비스 직원의 사후 서비스
1. 고객 준비작업
2. 서비스 주소 예절
3. 예의바른 언어
4. 카운터 서비스 접수 절차
6. 카운터 서비스 현장 서비스 스킬
1. 카운터에서의 4대 서비스 의식
2. 카운터 서비스 스킬 - 목소리, 감정, 의지, 움직임
3. 카운터 서비스 시 흔히 발생하는 실수
4. 고객 불만사항에 대한 올바른 이해
5. 불만사항 처리의 6단계 댄스 음악
7. 시나리오 훈련
Tang Xiaowan:
수석 컨시어지
수석 에티켓 트레이너
개인 이미지 관리 컨설턴트
예절 지식 대회 전문 심사위원
당 학교 공무원 예절 특훈 객원 교수
베이징 예절 연구소 학술위원회 위원
일간지 "샤오완은 예절에 대해 이야기한다"의 칭위안 칼럼니스트
전국 전문교육 전문위원회 예절위원
배경 소개:
< p> 베이징 에티켓 연구소에서 경영학 석사, 그녀는 Yu Ximan 선생님으로부터 에티켓, 홍보, 이미지 디자인 및 기타 관련 분야의 전문 교육을 체계적으로 받았습니다. 중국 최초의 유색인종으로 탄탄한 전문적 배경을 갖고 있으며 이론적 기초와 풍부한 실무 경험을 갖고 있습니다.Tang Xiaowan 선생님은 에티켓 업계에서 18년의 교육 및 교육 경험과 8년의 고위 관리 및 에티켓 교육 경험을 보유하고 있으며 풍부한 관리 경험과 에티켓 교육 경험을 축적해 왔습니다.
우수 강좌:
"표준 공무원 에티켓", "고급 비즈니스 에티켓 및 이미지 구축", "서비스 에티켓 및 전문적인 이미지 구축", "회의 서비스 및 리셉션 에티켓 실습" ", "공식 차량 운전자의 공식 리셉션 에티켓", "전시 서비스 및 축하 행사 리셉션을 위한 실무 교육", "비즈니스 홀 서비스 에티켓 및 서비스 기술", "보안 직원 에티켓", "판매 직원 에티켓", "메이크업 및 서비스 기술" 완벽함" "헤어스타일", "개인 이미지 관리", "색상 및 의복 매칭", "여성 이미지 및 기질 형성", "효율적인 의사소통 기술", "직원 전문 품질 교육"
교육 기능: 상호 작용 , 참여 섹시하고 실용적인