#experienceexperience# 소개 은행은 화폐 및 신용업을 영위하기 위해 법률에 따라 설립된 금융기관으로, 상품화폐경제가 일정 단계까지 발전한 산물입니다. 다음은 은행 업무 경험에 관해 신중하게 편집된 다섯 가지 기사입니다.
1. 은행 업무 경험
초상은행 심양지점에 갔을 때 세 문장으로 표현된 서비스에 깊은 인상을 받았습니다. 고객은 신입니다. 신은 신입니다. 그가 틀렸을 때도 옳고 고객은 항상 옳습니다. 그들은 모든 고객을 진심으로 대하고 모든 업무를 잘 수행하기 위해 최선을 다합니다. 그들은 헌신이라는 단어를 진정으로 해석했습니다.
은행은 금융상품 서비스를 제공하는 산업입니다. 모두가 새롭고 경쟁이 심화되는 오늘날의 은행업에서 시장에서 승리하려면 효율적이고 고품질의 서비스에 집중하면서 가장 먼저 새로운 상품을 출시해야 합니다. 효율적이고 고품질의 서비스가 기본 목적입니다. "고객에게 편의를 맡기다" 입니다. 금융서비스는 웃는 얼굴, 예의바른 말소리에 그치지 않고, 고객의 가족 배경, 연령 구조, 개인적 관심사, 심리적 상태 등을 통해 더 깊은 차원에서 고객을 이해하고 만족시킵니다. 고객과의 장기적인 협력 관계를 강화하여 Win-Win 상황을 달성합니다. 우리는 언제 어디서나 고객 중심이어야 하며, 다양한 고객의 다단계 요구를 충족하기 위한 수단으로 고품질, 다양하고 차별화된 개인화된 서비스를 사용해야 합니다. 그래야만 우리 자신을 위한 지속적인 힘을 얻을 수 있습니다. 개발.
모든 은행 직원은 감사의 개념을 확립해야 합니다. 고객이 은행에 가져오는 이익, 이익 및 비즈니스 개발 기회에 대해 감사하고, 저에게 봉사할 수 있는 기회를 주신 고객에게 감사하고, 이를 통해 기부와 수입 창출의 기회를 얻을 수 있으며, 직원들이 자신을 보여줄 수 있는 서비스 플랫폼을 제공한 은행에도 감사해야 합니다. 감사의 개념을 확립하고 항상 고객에게 감사함으로써 우리는 진정으로 표준화되고 문명화된 서비스를 진심으로 제공하고, "고객 중심"의 서비스 이념을 확립하고, 진심으로 고객에게 서비스를 제공하고, 진정으로 좋은 서비스를 제공할 수 있습니다. 서비스. 서비스 문화는 서비스 가치를 핵심으로, 고객 만족을 목표로 하고, 전 직원의 공통된 가치 인식과 행동 규범을 형성하는 문화입니다. 문화건설은 하루아침에 이루어질 수 있는 일이 아니며 장기적인 침전과 통합을 통해 성장해야 합니다. 초상은행은 종종 직원들을 조직하여 일련의 서비스 문화 교육 활동을 실시하여 직원들이 이러한 활동에 참여함으로써 습관적인 서비스 행동을 확립하도록 독려합니다. 활동 내용에는 일련의 서비스 교육, 은행 내부 서비스 활동 등이 포함됩니다.
이러한 활동은 서비스 개념을 확립할 뿐만 아니라 직원들이 이를 실천하고 서비스 인식을 함양하며 서비스 행동 습관을 함양할 수 있도록 돕습니다. 서비스 요구사항을 서비스 의식으로, 서비스 관행을 서비스 시스템으로, 서비스 행동을 서비스 습관으로, 서비스 브랜드를 서비스 품질로 승화시킵니다. 문화가 직원의 행동 스타일이 되도록 하고, 서비스의 핵심 가치가 사람들의 마음 속에 깊이 뿌리내리게 하며, 동시에 오랜 기간 동안 다른 산업 및 금융 동료의 선진 개념과 관행을 계속 흡수하도록 하십시오. 이러한 서비스 문화는 직원들의 일관된 생각과 행동으로 자리 잡게 될 것입니다.
초상은행 심양지점 영업부가 구현한 비교적 완전한 서비스 시스템, 메커니즘 및 조치와 관련 지원 자회사 규정으로 인해 영업부의 모든 직원은 다음과 같은 서비스 개념을 가질 뿐만 아니라 하나님께 감사하지만 더 중요한 것은 고객 만족을 서비스의 가치 지향으로 여기는 사람들입니다. 일상 업무에서 우리는 진정으로 "고객을 위한 변화"와 고객 요구를 달성하고 "고객에게 편리함을 제공합니다".
그들의 서비스에는 세 가지 문장이 실제로 구현됩니다. 고객은 신이고, 신은 틀리더라도 신은 옳으며, 고객은 항상 옳습니다.
그들은 모든 고객을 진심으로 대하고 서비스 기능 영역의 배치, 서비스 기계 및 장비 설정, 편의 시설 배치, 품목 배치, 팁 및 지침 게시, 비즈니스 지침의 안내 및 처리, 심지어 표지판이 부착된 위치까지 문명화되고 표준화된 서비스의 시스템, 메커니즘, 조치 및 교육과 관련 지원 평가 및 평가는 모두 고객의 편의를 고려하고 배려를 구현합니다. , 고객에 대한 세심함, 세심함, 사려 깊음 및 포용성 결과적으로 비즈니스를 수행하는 모든 고객은 따뜻함, 배려 및 배려를 느끼고 모두 존경과 고귀함을 누리며 고객이 고객이 약속의 이행, 해석 및 해석임을 느낍니다. 신이다. 감사하는 마음과 고객 만족을 위한 서비스 가치 지향 덕분에 그들은 하나님께 넉넉한 보답을 받았습니다. 그들의 사업은 나날이 성장하고 이익은 꾸준히 증가했습니다.
직원의 종합적인 자질은 은행의 발전에 직접적인 영향을 미칩니다. 은행 직원은 금융 지식이 풍부하고 외국어 회화 능력이 있으며 컴퓨터에 능숙하며 고객과 친숙합니다. 이는 중국초상은행에서는 비교적 흔한 일입니다. 그런데 지금 우리에게도 이런 자질이 있습니까? 그러므로 직원들이 언제든지 재교육을 받을 수 있도록 외국어, 법률 및 규정, 금융 지식, 고객 관리에 대한 교육 과정을 자주 개최해야 합니다. 학습팀을 구성하세요.
직원의 사전 직무 교육에주의를 기울이십시오. 초상은행은 일반적으로 직원들이 취업하기 전에 3~6개월간 사전 교육을 받아야 한다고 주장하며, 교육을 조정하기 위한 시뮬레이션 비즈니스 시스템을 갖추고 있습니다. 직업. 교육 부서는 시뮬레이션된 비즈니스 시스템을 추가하고 직원을 위한 사전 직무 교육 튜토리얼을 편집하여 사전 교육을 개선하고 직원이 지점에 도착한 후 현장 교육을 방지하여 비즈니스 수준과 서비스 품질에 영향을 미칠 수 있도록 했습니다.
표준화된 예절 교육을 강화합니다. 직원들을 조직하여 예절지식, 문명어, 매너 등에 대한 표준화된 교육을 실시하고, 집중화, 공식화, 종합적 집중교육을 시행합니다. 동시에 서비스 효율성을 높이기 위해 비즈니스 및 기술 교육과 평가를 강화할 것입니다. 현장 교육 및 현장 교육을 실시하고 정기적인 평가와 전문적, 기술적인 경쟁을 실시하고 직원이 업무에서 "훌륭하고, 빠르고, 정확하고, 엄격"하도록 요구합니다. 그들은 그 일을 맡을 수 없을 것이다. 엄격한 기술 교육을 통해 직원들은 사업 운영 기술을 습득하고 다양한 사업을 능숙하고 정확하게 운영할 수 있습니다.
초상은행은 직원의 전반적인 품질 향상에 중점을 두고 장기적이고 효과적인 서비스 교육 메커니즘을 확립했습니다. 창구 직원은 고객을 위한 업무 처리 과정에서 다음 사항을 기반으로 고객의 금융 상품 요구 사항을 안내합니다. 기존 저축업 고객이 창구 직원의 지도 하에 신용카드 업무, 재무 관리 업무 또는 기타 업무도 처리할 수 있도록 하여 서비스의 파생 및 부가가치를 창출합니다.
감독의 강도와 폭을 높이고 다차원, 전방위, 3차원 감독 시스템을 형성합니다. 문명봉사사업을 끊임없이 벌려 양질의 서비스수준과 질이 쇠퇴하거나 흔들리지 않도록 하여야 합니다. 다양한 제도를 마련하고 시행하는 것 외에도 감독·검사 메커니즘을 강화하는 것도 필요하다. 중국초상은행은 지점 및 지점의 일일 서비스 감독 외에도 제3자 서비스 감독 기관 및 전임 감독자를 고용하여 정기 또는 비정기 검사를 실시하고 검사 결과를 보고하며 각 지점에서는 보고된 문제를 즉시 시정합니다.
고품질의 문명화된 서비스는 끝이 없습니다. 가장 중요한 것은 지속성과 구현입니다. 영업장은 은행의 창입니다. 작은 창은 은행의 전체적인 모습과 좋은 평판을 반영합니다. 여기서 고객이 어떤 서비스를 받는지는 공개 조사와 비밀 방문을 통해서만 알 수 있습니다. 이는 고품질 서비스를 보장하는 핵심입니다. 우리는 일반 고객으로서 보고, 듣고, 확인하고, 질문하는 등을 통해 매장의 서비스 환경, 서비스 태도, 서비스 품질 등에 대해 공개적이고 은밀한 점검을 자주 수행하고 고객의 의견과 제안을 광범위하게 요청합니다. 서비스 작업의 기존 문제를 해결하고 모든 작업 링크에서 표준화된 서비스 표준을 구현하고 고품질, 효율적, 빠르고 안전한 서비스로 은행의 좋은 이미지를 구축합니다.
아름답고 편안한 서비스 환경을 적극적으로 조성합니다. 은행 점포는 수백 제곱미터 내에 여러 개의 은행 점포가 빽빽이 들어차 있습니다. 오늘날과 같은 은행 간 경쟁 시대에 사람들은 자연스럽게 편안하고 우아한 환경을 갖춘 영업 장소로 관심을 돌릴 것입니다.
밝고 우아한 은행 장식은 고객에게 편안함, 존엄성, 안정감을 주는 동시에 고객에게 은행이 강력하다는 느낌을 줍니다. 따라서 매장은 표준화된 서비스 기준에 따라 매장 내외부를 정화하고 미화해야 하며, 외부 이미지 디자인에 있어 독특하고 통일된 스타일을 추구하여 조용한 홍보 역할을 해야 합니다.
중국초상은행은 과학적인 서비스 프로세스, 광범위한 서비스 콘텐츠, 훌륭한 서비스 태도를 갖추고 있으며 서비스 이념은 모든 부서와 모든 직원의 마음에 스며들어 하나님께 대한 감사가 모든 사람의 공통된 가치 인식이 되었습니다. 직원. 이번 학습활동을 통해 중국초상은행 선양지점이 선양지역에서 완벽한 은행이 된 이유를 이해하게 되었습니다. 동시에 우리 은행의 서비스 관리 업무의 "소프트웨어 및 하드웨어" 구축과 하이난 은행 협회 조직자의 "선한 의도"에 많은 결함이 있음을 발견했습니다. 앞으로의 업무에서는 선양에서 배운 서비스 관리 경험을 우리 은행의 실제 상황과 결합하고 이를 실제 업무에 적용하여 우리 은행의 서비스 업무를 새로운 차원으로 끌어올리도록 하겠습니다.
2. 은행업무 경험
중국건설은행 직원 행동강령을 학습함으로써 나는 더 많은 지식과 이해를 갖게 되었고, 더 의식적으로 행동강령을 수행하며 좋은 기업을 육성하게 되었습니다. 문화를 조성하고, 좋은 직업 윤리를 장려하며, 모든 일을 잘 수행합니다. CCB 직원 행동 강령을 연구한 후 저는 다음과 같은 통찰력을 얻었습니다.
첫째는 헌신적이고 헌신적이다. 평범함 속에서의 헌신, 사랑, 헌신은 각계각층에서 가장 흔한 헌신인 것 같지만 사실은 위대합니다. 큰 관점에서 볼 때 경력과 직위는 개인의 생존과 발전을 위한 기본 보장입니다. 예를 들어 중국건설은행의 작은 관점에서 보면 각자가 맡은 직위는 개인의 생존과 발전을 보장하는 것이며 CCB의 존재와 발전에도 필요하다. CCB의 회원으로서 CCB의 미래와 CCB의 명예를 위해 헌신적이고 헌신적인 사람이 되는 것은 행동의 질을 표준화하고 선과 악을 평가하는 가장 중요한 행동 규칙입니다.
두 번째는 비즈니스 지식 학습을 강화하고 준법경영 인식을 제고하는 것입니다. “규칙 없이는 아무것도 일어날 수 없습니다.” 아웃렛의 일선 직원으로서 우리의 가장 실질적인 임무는 비즈니스 품질과 위험 예방 역량을 효과적으로 향상시키고, 장외 마케팅 및 창구 서비스를 포괄적으로 강화하는 것입니다. 카운터 직원으로서 고객이 우리 은행을 직접 이해할 수 있는 창구이자 고객과 은행 사이의 가교 역할을 하기 때문에 제 업무의 중요성을 잘 알고 있습니다. 그러므로 카운터에서 일할 때 항상 열린 마음으로 사업을 배우고, 마음으로 기술을 실천하며, 고객을 열정적으로 대해야 합니다. 점점 더 치열해지는 은행 업계의 경쟁 속에서 우리 모두는 더 인내심 있고, 사려 깊고, 빠르고, 고품질의 서비스만이 우리 은행에 더 많은 고객을 확보하고 더 나은 사회적 이미지를 얻을 수 있다는 것을 분명히 알고 있습니다. 우리는 매일 다양한 수준의 다양한 고객과 다양한 일을 직면하므로 직원들은 높은 수준의 이념적 인식을 요구합니다.
세 번째는 사례 예방을 위한 규칙 및 규정의 이행과 감독에 대한 인식을 높이는 것입니다. 창구 직원을 위한 규칙 및 규정의 구현은 내부에서 시작되어야 하며, 바우처를 주의 깊게 검토하고, 승인된 비즈니스의 법적 준수를 보장하고, 비즈니스 운영 시스템의 보안 예방 조치를 엄격하게 구현하고, 다양한 불법 행위에 저항해야 합니다. 일을 잘한다 서로를 제한하고 감독하며, 동료의 우려나 일방적인 경제적 이익 추구로 인해 규칙과 규정을 벗어나서는 안 된다. 처음부터 끝까지 규칙에 따라 행동하도록 주장하십시오. 이러한 방식으로만 우리 시스템이 구현되고 자금의 보안이 보장될 수 있습니다.
이번 직원 행동강령 연구를 통해 직원 행동강령의 정신적 본질과 풍부한 함의를 깨달았습니다. 생활과 업무, 직무수행에서 지켜야 할 기본적인 직업윤리와 구체적인 규칙을 살펴보았습니다. 연습 등 규정 준수 요구 사항. 앞으로 나는 반드시 나 자신과 내 위치에서 시작하여 의식적으로 공부하고 성실하게 실천하며 일을 더 잘하고 CCB의 개혁과 발전을 위해 열심히 노력할 것입니다.
3. 은행 업무 경험
저는 xx 은행 xx 지점에서 거의 1년 동안 근무했는데, 그곳에서 가장 평범한 직업인 창구 직원을 맡고 있습니다. 다른 사람들의 눈에는 평범한 창구 직원의 미래가 별로 없을 것 같지만, 저는 카운터가 여전히 성공적인 경력을 쌓을 수 없다고 생각합니다. 태도가 전부입니다.
나는 이 일을 사랑하며 이 일을 내 경력의 출발점으로 생각합니다. xx사원, 특히 일선직원으로서 저는 늘 무거운 책임감을 느낍니다. 카운터 서비스는 은행의 이미지, 은행의 얼굴을 보여주는 것이므로 매일 열정과 마음, 정성을 다해 서비스하고 긍정적인 업무 태도로 고객의 신뢰를 얻고 성심껏 고객에게 서비스합니다. 우리은행의 '문명창구'를 보여주세요.
은행 직원 중 창구는 고객과 직접 마주하는 집단이고, 창구는 은행의 이미지를 보여주는 창구다. 바쁘고 단조로울 수 있지만 그 이면에는 창구가 있다. 모든 종류의 고객을 대하는 창구 직원은 매일매일 세심한 서비스를 통해 우리 은행의 진심을 느낄 수 있고 XX 은행의 업무 처리 방식이 사람 중심이라는 것을 느낄 수 있습니다. . 이런 종류의 작업은 특별합니다. 이를 위해 저는 다음을 수행할 것을 스스로에게 요청합니다.
첫째, 강력한 비즈니스 기술을 습득하고 비즈니스 학습에 결코 안주하지 마십시오.
둘째, 훌륭한 직업 윤리를 유지하고 부서의 규정을 준수합니다.
세 번째는 조화로운 대인관계를 형성하고 동료들과 화목하게 생활하며 서로 돕는 것입니다.
고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 항상 고객의 생각을 생각하고 고객을 가장 기본적인 출발점으로 삼을 것을 고집합니다. 고객에게 다방면에 걸쳐 사려 깊고 효율적인 서비스를 제공하고 운영 표준, 서비스 사양, 정중한 언어 및 품위 있는 행동을 준수하여 고객에게 좋은 인상을 남기고 신뢰를 얻습니다. 실제로 업무를 처리할 때 은행의 규칙 및 규정 준수를 보장한다는 전제 하에 이를 유연하게 활용하여 고객에게 일정한 편의를 제공하고 고객에게 개인화되고 인간화된 서비스를 제공합니다. 은행 업무에는 집단적 단결과 협력이 필요합니다. 한 사람의 힘은 항상 한계가 있으며, 서로 돕고 서로에게서 배워야 합니다.
동료를 끊임없이 도우면서 우리 자신도 끊임없이 발전해야 합니다. 시대는 끊임없이 발전하고 있으며 은행 간의 경쟁은 점점 치열해지고 있습니다. 우리는 집중하고 현실적으로 당면한 작업을 완료해야 할 뿐만 아니라, 미래의 과제에 대처하기 위해 끊임없이 새로운 지식을 흡수해야 합니다. 그러므로 우리는 현상 유지에 굴복할 수 없으며 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 업무를 더욱 완벽하게 수행하기 위해 지속적으로 전반적인 품질을 향상하고 지식을 확장해야 합니다.
태도가 전부입니다. 기본을 바탕으로 열심히 일하고 비즈니스 지식을 배웁니다. 이 평범한 위치에서 나는 평범한 사람들도 열정과 성실을 바칠 수 있다는 것을 깊이 깨닫습니다. 평범한 우리도 우리만의 하늘을 만들 수 있습니다.
4. 은행 업무 경험
농촌 신용협동조합의 신흥 사업인 전자뱅킹은 편리성, 속도, 효율성으로 인해 중요한 시장 점유율 도구가 되었습니다. 일선 창구로서 그는 전자뱅킹 상품을 마케팅하는 첫 번째 창구입니다. 창구에서 전자뱅킹 상품을 마케팅하는 데 대한 소감은 다음과 같습니다.
능숙한 사용이 전제 조건입니다. 일선 창구 서비스 직원으로서 운영 절차를 숙지해야만 농어촌신용협동조합의 전자금융 서비스를 고객에게 홍보하고 마케팅에 편안함을 느낄 수 있습니다. 온라인 뱅킹용 전자 인증서 다운로드, 모바일 뱅킹 클라이언트 다운로드, 특히 Android 시스템 및 ID 시스템 다운로드 및 설치, Alipay 만화 서명 및 사용에는 모두 카운터 서비스 직원이 익숙해야 합니다. 문제를 해결할 때 쉽게 처리할 수 있습니다.
프로모션은 수요에 따라 달라집니다. 전자 금융 상품을 마케팅할 때 창구 직원은 방법에 주의를 기울여야 합니다. 전통적인 문의 방법은 효과가 거의 없는 경우가 많습니다. 고객의 직업, 습관 등을 질문하고, 타겟에 맞춰 상품을 추천하는 것이 필요합니다. 예를 들어 농가에 송금을 자주 해야 하는 농산물 구매자에게는 전자금융 상품 개설의 편리함을, 자녀에게 생활비를 자주 보내야 하는 고객에게는 집에서 송금할 수 있다는 점을 설명해야 합니다. 저녁시간대, 전자뱅킹 상품의 현행 송금절차에 대해 안내드립니다. 서비스 수수료는 전액 무료이며, 전자뱅킹을 통해 계좌정보도 확인할 수 있고, 언제 어디서나 휴대폰 요금을 충전할 수 있어 고객들의 많은 관심을 받을 것입니다.
집약적인 농업에는 경험이 필요합니다.
농촌신용협동조합의 전자금융 상품의 장점을 이해하는 것은 좋은 마케팅의 첫 번째 단계일 뿐입니다. 왜냐하면 고객은 농촌신용협동조합이 좋은 전자금융 상품을 가지고 있다는 사실을 모르는 경우가 많기 때문입니다. 동시에 유연하게 대응하는 방법도 배워야 합니다. 농어촌신용협동조합 전자뱅킹의 보안에 대해 의구심을 갖고 계신 고객분들이 계신데, 고객님께 좀 더 인내심을 갖고 설명을 드려야 할 때가 있으니, 모바일뱅킹을 아예 꺼내시는 것이 가장 좋은 방법입니다. 고객에게 모바일 뱅킹의 안전성과 편리함을 보여주기 위해 때로는 고객이 사용법을 모른다고 말할 수도 있습니다. 더 이상 회피하지 않습니다. 한마디로, 적극적이고 적극적이라면 마케팅 효과는 분명 있을 것입니다.
접촉과 소통은 매우 중요합니다. 많은 사람들이 전자뱅킹에 대해 알고 있지만 전자뱅킹에 대한 이해는 여전히 개념적일 뿐입니다. 특히 전자뱅킹을 사용할 때 여러 가지 문제를 겪는 농촌 지역 고객의 경우 더욱 그렇습니다. 창구에서 고객을 위한 전자금융 서비스를 개설할 때에는 고객의 연락처를 적극적으로 남겨 고객이 문제가 발생할 경우 언제든지 상담할 수 있도록 해야 하며, 필요한 경우 현장 설치 안내를 제공하고 알려줄 수 있습니다. 또한 정기적으로 전화 통화를 해야 합니다. 이를 통해 고객은 농어촌신용협동조합의 세심한 서비스를 느낄 수 있을 뿐만 아니라, 더 중요하게는 고객의 정상적인 이용을 보장하여 시간이 지남에 따라 이용의존도를 높일 수 있습니다.
5. 은행 근무 경험
은행에 처음 왔을 때는 갓 졸업한 청년으로서 정말 낯설었어요. 이런 기회를 얻으세요. 아직까지 많은 친구들이 이 일에 대해 잘 알고 있습니다. 저는 아직 일자리를 찾지 못했는데, 이런 기회를 주신 모든 분들과 은행에 정말 감사드립니다. 이 기간 동안 나는 어떤 직업에 있든 우리 자신의 책임감을 키워야한다는 것을 느꼈습니다. 사람에게 가장 중요한 것은 책임감 없이는 할 수 없다는 것입니다. 일을 잘해라, 뭐든지 해라. 그러므로 이 자리에서 나는 항상 내 책임을 알아야 하며, 각 고객을 대하는 데 있어서 우리만의 기준이 있어야 한다고 스스로에게 다짐해 왔으며, 우리 자신의 이유로 인해 은행의 이미지에 어떠한 손상도 가해서는 안 됩니다. 저는 이런 면에서 좋은 성과를 냈고, 리더들과 동료들도 저에게 격려와 칭찬을 해주었습니다.