판매 심리학 고객 소비 심리
한 판매원의 밝은 미래는 모두 현재의 판매로 시작된다. 그렇다면 판매자가 고객 심리를 효과적으로 읽는 방법은 매우 중요합니다. 다음은 제가 고객 소비 심리학을 체계적으로 학습해 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)
소비심리학은 소비 활동에서 소비자의 심리적 현상과 행동 법칙을 연구하는 심리학의 중요한 부분이다. 소비심리학은 사람들이 생활소비 과정에서 일상적인 구매행위에서의 심리활동 법칙과 개성심리적 특징을 연구하는 것을 목표로 하는 신흥 학과이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 소비심리학, 소비심리학, 소비심리학, 소비심리학, 소비심리학, 소비심리학, 소비심리학) 소비심리학은 소비경제학의 일부이다. 소비심리를 연구하면 소비자에게 소비효과를 높일 수 있다. 경영자에 대해서는 경영 효율을 높일 수 있다.
소비심리란 사람이 소비자로서 생각하는 것을 말한다. 소비행위는 시장 유통의 관점에서 보는 것, 즉 사람이 소비자로서 상품이나 서비스에 대한 소비 필요와 상품이나 서비스를 시장에서 소비자의 손에 옮기는 활동을 말한다.
어떤 소비 활동도 소비자의 심리활동과 소비자의 소비행위를 모두 포함하고 있다. 소비자의 심리활동을 정확하게 파악하는 것은 소비행위를 정확하게 이해하는 전제조건이다. 소비행위는 소비심리의 외적 표현이며 소비행위는 소비심리보다 더 현실성이 있다.
소비심리학은 주로 소비자의 심리활동 과정, 소비자의 개성심리적 특징, 소비자 구매 과정에서의 심리활동, 소비자 행동에 영향을 미치는 심리적 요인을 포함한 소비자 구매 행동에 영향을 미치는 내적 조건을 연구한다. 동시에 소비자 심리와 행동에 영향을 미치는 외부 조건도 연구한다. 사회환경이 소비심리에 미치는 영향, 소비자집단이 소비심리에 미치는 영향, 소비태세가 소비심리에 미치는 영향, 상품요인이 소비심리에 미치는 영향, 쇼핑 환경이 소비심리에 미치는 영향, 마케팅 소통이 소비심리에 미치는 영향 등이 있다.
일반적으로 성별에 따라 연령에 따라 소비 심리가 다르다.
우리나라에서는 청년 소비자 인구가 많고, 모든 기업이 다투는 주요 소비 목표이기도 하다. 따라서 청년 소비자의 소비심리 특징을 이해하는 것은 점포의 경영과 발전에 매우 중요한 의미를 갖는다.
청년의 특징은 열정이 분방하고, 사상이 활발하며, 환상이 풍부하고, 모험을 좋아한다는 것이다. 이러한 특징들은 소비심리에 반영된다. 패션과 참신함을 추구하고, 새로운 제품을 구입하고, 새로운 생활을 시도하는 것이다. 그들의 지도 아래 소비 패션도 점차 형성될 것이다.
청년들의 자의식은 날로 강화되고, 독립을 강하게 추구하며, 어떤 일을 할 때 모두 자신의 개성을 표현하려고 노력한다. 이 심리적 특징은 소비 행동에 반영된다. 특색이 있는 상품을 사는 것을 좋아하고, 이들 상품은 자신의 개성적 특징을 반영하는 것이 가장 좋다. 일반화되고 자기개성을 표현할 수 없는 상품에 대해서는 일반적으로 거들떠보지도 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언)
인생 경력이 풍부하지 않기 때문에, 젊은이들의 사물에 대한 분석 판단력은 아직 완전히 성숙하지 않았고, 그들의 사상 감정, 취미, 개성적 특징이 아직 완전히 안정되지 않았기 때문에, 일을 처리할 때 종종 감정적으로 일을 처리하거나 심지어 충동적인 행동을 일으키기도 한다. 그들의 이런 심리적 특징은 소비 행위에 나타난다. 그것은 충동적인 구매가 발생하기 쉽다는 것이다. 상품을 선택할 때 정서적 요인이 주도적인 지위를 차지하며, 종종 자신의 정서적 소망을 만족시킬 수 있을지에 따라 상품에 대한 좋고 나쁨을 결정한다. 자신이 좋아하는 것만 있으면 반드시 방법을 강구하여 신속하게 구매 결정을 내릴 것이다.
중장년층은 분명히 다르다. 그들은 생활 경험이 풍부하기 때문에 정서반응이 일반적으로 비교적 평온하고, 감정적으로 일을 거의 하지 않으며, 대부분 이성으로 자신의 행동을 지배한다. 그래서 그들은 소비할 때 비교적 세심하며, 젊은이들처럼 충동적인 구매 행위를 하지 않는다.
중장년 소비자들은 일반적으로 작은 집이 있다. 이들은 자신의 실제 수요에 따라 상품을 구입하고, 수입에 따라 검소한 것에 주의를 기울이고, 상품의 품질, 가격, 용도, 품종 등에 대해 상세히 이해하며, 맹목적으로 구매하는 경우는 드물다.
그들은 소비할 때 대부분 자신의 주견을 가지고 있으며, 자신의 경험과 지혜를 매우 믿으며, 상가의 광고 홍보와 다른 사람의 소개를 들어도 먼저 분석을 하여 자신이 이런 상품을 구입해야 하는지 판단해야 한다. 따라서 이런 소비자들에 대해 상가들은 판촉 홍보를 할 때 맹목적으로 상품을 팔아서는 안 되며, 그들의 의견을 존중하고 들어야 한다. 새벽 이유? 그들에게 희망을 가질 수 없습니까? 감정으로 움직이는가? 。
중장년층에게는 일이 바쁘거나, 시간이 부족하거나, 체력이 나쁘거나, 행동이 불편하기 때문에, 쇼핑을 할 때, 항상 비교적 편리하고, 많은 정력을 쓰지 않기를 바란다. 따라서 만족도를 높이기 위해 가능한 많은 서비스를 제공해야 한다.
중장년 소비자들은 장기적인 생활과정에서 이미 일정한 생활습관을 형성하였으며, 일반적으로 큰 변화를 하지 않는다. 왜냐하면 그들은 쇼핑을 할 때 향수와 보수심을 가지고 있기 때문이다. 그들은 이미 사용했던 상품과 브랜드에 대해 깊은 인상을 받았고, 매우 신뢰하며, 기업의 충성스러운 소비자이기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
여성은 무시할 수 없는 시장이다. 속담에도 있듯이? 아름다움을 사랑하는 마음, 모두가 가지고 있습니까? 여성 소비자들에게는 더욱 그렇다. 젊은 여성이든 중장년 여성이든, 그들은 모두 자신을 아름답게 꾸미고 자신의 여성매력을 충분히 과시하고 싶어한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 남녀명언) 연령에 따라 여성들이 소비심리가 다르지만, 어떤 상품을 구입할 때 가장 먼저 생각하는 것은 이런 상품이 자신의 아름다움을 드러낼 수 있는지, 자신의 이미지미를 높일 수 있는지, 자신을 더욱 젊고 매력적으로 보이게 할 수 있는지 여부다. 예를 들어, 그들은 디자인이 참신하고, 포장이 화려하며, 향기로운 상품을 즐겨 찾는다.
여성 소비자들은 또한 상품의 외관을 중시하고 외관과 상품의 품질, 가격을 똑같이 중요한 요소로 취급하기 때문에 상품을 고를 때 상품의 색채와 스타일을 매우 중시한다. 이들은 일반적으로 비교적 강한 정서적 특징을 가지고 있는데, 이런 심리적 특징은 상품 소비에서 주로 감정으로 구매 동기와 구매 행동을 지배한다. 동시에 그들은 종종 동료의 영향을 받아 다른 사람과 같은 물건을 사는 것을 좋아한다.
많은 여성 소비자들에게 상품을 구매하는 것은 기본적인 욕구를 충족시키는 것 외에도 자신의 사회적 지위를 과시하고 다른 사람들에게 자신의 남다른 모습을 과시하기 위한 것일 수 있다. 이런 심리의 부추김에 그들은 상품의 실용성을 중시하지 않고 고급 제품을 추구할 것이며, 자신의 신분과 지위를 드러낼 수만 있다면 기꺼이 구매할 것이다.
이러한 소비심리를 체계적으로 배우면 효과적으로 판매할 수 있고, 심리를 돌파구로 삼아 소비자의 심리를 사로잡으면 소비자의 돈주머니를 열 수 있다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다