고객과 채팅할 때 주제를 찾는 방법
고객과 채팅할 때 주제를 찾는 방법 영업사원이나 서비스 직원으로서 고객과의 일상적인 소통은 필수적입니다. 결과적으로 의사소통 능력과 어학 능력을 향상시켜야 하므로 고객과 대화할 때 주제를 찾는 방법을 알아봅시다. 고객과의 채팅 주제를 찾는 방법 1
1. 가장 먼저 주목해야 할 것은 고객에게 어떻게 말을 건네는가입니다.
고객이 들어왔을 때 영업사원이 고객에게 가장 먼저 하는 말은 고객의 주소여야 합니다. 지역마다 문화적 특성이 다르고 당연히 호칭 습관도 다를 것입니다.
예를 들어 북부, 특히 북동부에 있는 경우 고객과의 관계를 긴밀하게 유지하기 위해 영업 직원은 일반적으로 고객을 "삼촌, 이모, 숙모, 이모, 형제, 형제"라고 부르는 것을 좋아합니다. , 언니" "잠깐만요. 그런데 남부에서는 이런 호칭이 상대적으로 드물어요. 남부에서는 일반적으로 고객을 "사장님, 삼촌, 이모, 잘생긴 남자, 아름다운 여자"라고 부르는 걸 좋아해요.
'미스'와 같은 일부 제목은 조심해서 사용해야 합니다. 이 제목은 때때로 쉽게 혼나기도 합니다.
2. 외모로 사람을 판단하는 것
요즘에는 '외모로 사람을 판단하는 것'이 일종의 무례한 행동이라고 생각하는 사람들이 점점 늘어나고 있지만, 영업사원으로서는 말과 감정을 잘 관찰하십시오. 그러나 "책을 표지로 판단한다"는 이유로 고객을 무시하지 마십시오. 그렇게 하면 장사를 놓칠 수 있습니다.
영업에서 '외모로 사람을 판단하는 것'을 활용하는 좋은 방법은 고객의 기질, 복장, 운전하는 자동차에 따라 더 많은 지출을 하도록 유도하는 것입니다.
예:
여성 신발을 판매하고 고객이 신발 한 켤레를 약 200위안으로 보고 있다면 다음과 같이 이야기할 수 있습니다. 고객은 다음과 같이 말했습니다. "미인님, 당신은 기질이 정말 좋고 고급스러운 옷을 입으시네요. 당신의 기질에 더 어울리는 신발을 맞춰 드리겠습니다. 그것이 금상첨화일 것입니다.
그러면 고객에게 1,000~2,000위안 정도의 가격으로 판매되는 한 켤레의 강점을 보여줄 수 있습니다. 고객을 이 수준까지 칭찬하고 적절한 판매 기술을 결합하면 심지어 고객이 결국 2,000위안짜리 신발을 선택하지 않으면 나는 200위안짜리 신발을 사지 않을 것입니다.
'외관으로 책을 판단하라'는 판매 시 고급스러운 옷을 입은 고객만을 대상으로 하지만, 캐주얼한 옷을 입었다고 해서 고객을 폄하해서는 안 됩니다. 우리는 인터넷에서 이런 소식을 자주 접합니다. 광동성 일부 지역에서는 흰색 조끼, 회색 바지, 검은 샌들을 입은 삼촌이 다른 사람들에게 수천만 달러 규모의 빅딜에 대해 이야기하고 있습니다.
책은 겉모습으로 판단한다는 원칙은 윗부분만 취하고 내리지 않는 것이다.
3. 어떻게 하면 단골 고객을 더 많이 확보할 수 있습니까?
더 높은 판매 성과를 달성하려면 다음 세 가지 측면에서 열심히 노력해야 합니다.
1. 고객 수가 더 많습니다.
2. 고객당 가격이 더 높습니다.
3. 더 많은 구매.
어떤 종류의 판매를 하든 더 많은 결과를 얻으려면 모든 작업이 이 세 가지 측면을 중심으로 이루어져야 합니다. 여기서 세 번째 요점은 더 많은 단골 고객을 확보하는 것입니다.
그렇다면 고객이 반복 구매를 선택하는 이유는 무엇일까?라는 질문에 대해 생각해 봐야 합니다. 고객이 다시 돌아오도록 유도해야 하는 이유는 무엇입니까? 제 생각에는 3가지 요소에 지나지 않습니다:
1. 제품
귀하의 제품이 고품질이고 저렴하며 고객이 좋아한다면 지난 번 수요가 있었을 때 확실히 다시 구매할 의향이 있을 것입니다.
2. 서비스
고객이 귀하의 제품을 구매하기로 결정하는 것은 제품 자체의 요소뿐만 아니라 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다.
3.
이점
더 많은 재구매 고객을 확보하기 위해 판매 전략을 세울 때 고객이 반복 구매를 할 때 특정 혜택을 얻을 수 있도록 하면 고객은 자연스럽게 그렇게 할 의향이 더 커질 것입니다.
예를 들어 고객이 매장에서 주문한 상품을 구매한 후 고객에게 쿠폰을 제공하고 다음에 다시 구매하러 올 때 사용할 수 있음을 고객에게 알릴 수도 있습니다. 고객이 오면 다른 고객들을 소개해서 와서 구매하게 하세요.
그러면 고객과 그가 소개하는 고객이 특정 할인 혜택을 동시에 누릴 수 있어 매장에 더 많은 고객을 창출할 수 있습니다.
그러나 우리가 판매 전략을 세울 때, 우리가 고객에게 제공하는 할인은 잘못된 속임수를 쓰는 것이 아니라 실제적인 것이라는 사실에 주의해야 합니다. 그렇게 하면 쉽게 역효과를 내고 기존 고객을 잃을 수 있습니다. 고객과 채팅할 때 주제를 찾는 방법 2
고객과 채팅할 때 어떤 '주제'를 찾아야 할까요?
한 대인관계 전문가는 “누구와도 10분간 연속으로 대화를 나누고 상대방의 관심을 유지할 수 있다면 당신은 소통의 달인이다”라고 말했다. 대인관계 스킬(커뮤니케이션 스킬)은 영업커뮤니케이션의 기본 스킬이자 커뮤니케이션 초기에 수행해야 할 핵심 업무이기도 합니다.
대인관계 기술을 사용할 때 동료에게 관심이 있거나 유용한 주제에 대해 이야기해야 하는 경우가 많습니다. 이 문서에서는 몇 가지 제안 사항을 제공합니다.
1. 몇 가지 공통 주제를 예약해야 합니다. .
고객을 방문할 때 채팅을 공식적인 대화를 위한 준비 시간으로 활용하세요. 예를 들어, 대화를 시작할 때 '날씨'와 같은 가벼운 주제로 시작하세요. 따라서 우리가 관심을 갖고 관심을 갖고 있는 주제 외에도 고객과 대화할 수 있는 몇 가지 주제(예: 자녀 교육, 쇼핑 경험, 부부 사이 좋은 관계, 사교 오락, 가족 장식 등)도 예약해야 합니다. , 스포츠, 연예, 최신 뉴스, 철학, 종교, 예술...등).
2. 주제를 피하도록 주의하세요.
모르는 것에 대해 잘 알지 마십시오. 당신의 성취에 대해 낯선 사람에게 자랑하지 마십시오(예: 개인적 성취, 부, 특히 똑똑한 아들 등). 공공 장소에서 다른 사람에 대해 이야기하지 마십시오. 실패, 결함, 사생활에 대해 분쟁을 일으킬 수 있는 주제에 대해 이야기하지 마십시오.
3. 현지 자료를 바탕으로 주제를 선택하는 것이 가장 좋습니다.
즉, 당시의 환경에 따라 주제를 찾을 수도 있고, 상대방이 익숙하고 관심을 갖고 있는 이슈에 대해 물어볼 수도 있습니다.
알림:
채팅 주제 선택은 고객의 관심과 호감을 얻는 방법 중 하나일 뿐이며 이는 우리의 의사소통 기술 중 하나를 반영합니다.
고객과 소통하는 첫 3분, 30초 동안에는 '모바일 영업' 강좌에서 제안하는 '대인관계 기술의 6가지 칼'을 활용할 수 있다. 참조:
긍정적인 태도(미소, 햇빛, 유머 등)
진심 어린 칭찬
고객 중심( 고객 중심이 아닌) 자기 중심)
적절한 주소
관심 표시/서로 관심 있는 주제에 대해 이야기 경청(서로를 이해하기 위해 질문하는 것)과 주의 깊게 경청하는 것은 가장 중요한 대인 관계 기술 중 하나입니다. 고객과 채팅할 주제를 찾는 방법 3
고객과 채팅할 주제를 찾는 방법
1. 스토리 주제를 끊임없이 이야기함으로써 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 고객은 귀하가 목적을 가지고 와서 친구처럼 지내고 있다고 느끼며 고객은 여전히 귀하와 더 많은 대화를 나누고 싶어합니다.
2. 채팅 중에 예를 들어 설명의 진위 여부를 확인하면 고객이 귀하가 경험이 풍부하고 또한 풍부하다는 느낌을 받을 수 있습니다. 신뢰도를 높이세요.
3. 고객이 이해하지 못하는 일부 기능에 대해 비유를 사용하여 설명하면 고객이 제품에 대한 인상을 깊게 할 수 있도록 비유를 사용하여 보다 생생하게 설명할 수 있습니다.
4. 숫자는 강점을 증명합니다. 수많은 데이터를 사용하여 제품의 강점을 입증하고 고객이 제품의 시장과 가치를 이해할 수 있도록 하세요.
5. 동종 업계와의 비교를 통해 제품의 강점을 입증하십시오. 또한 모든 측면에서 비교를 통해 귀하가 실제로 제품을 고려하고 있음을 고객에게 알리십시오.
6. 고객과 대화할 때 진심을 확인해야 합니다. 고객은 결코 기분이 좋지 않을 것입니다. 이는 사람들에게 매우 불안한 느낌을 줄 수 있습니다.
고객과 대화를 시작하는 실용적인 방법
1. 처음 만났을 때 정말 주제를 찾을 수 없다면 날씨부터 시작하세요. 오늘의 날씨와 같은 날씨부터 시작하여 고객이 기꺼이 대화를 시작하고 경계를 허물도록 공감을 이끌어냅니다.
2. 고객이 끼어들도록 도와주세요. 고객이 상담할 때 고객에게 건설적인 의견을 제시하여 고객이 목적을 가지고 접근하기보다는 자신의 편이라는 느낌을 갖도록 하십시오. 당연히 옳습니다.
3. 칭찬이 들어온다. 사람들은 누구나 이런 사고방식을 가지고 있어서 자신을 칭찬하는 말을 하기를 좋아한다. 고객에 대한 적절한 칭찬은 고객에게도 자신이 그런 사람이라는 것을 느끼게 해줄 것이고, 자연스럽게 그렇게 될 것이다. 당신과 함께 일할 의향이 있습니다.
4. 공유하고 고객이 기쁨을 공유하도록 하세요. 이렇게 하면 고객이 처음으로 자신의 판매 정체성을 잊게 될 뿐만 아니라, 즐거운 채팅 중에도 마음을 털어놓을 수 있습니다.
5. 손님이 혼자 매장에 오지 않는다면, 손님의 동료도 어떤 주도적인 역할을 하게 될 것입니다. 이때 칭찬은 손님을 먼저 따뜻하게 해줄 것입니다. 당신을 알아보는 동시에 당신은 절반만 성공한 것입니다.
6. 내담자가 어르신과 함께라면 우리 모두는 어르신들의 의견을 알고, 내담자는 가장 먼저 어르신들의 입장에서 시작해야 합니다. , 성공적으로 개최할 수 있도록.
고객 거절을 피하기 위한 영업사원의 말하기 기술
1. 영업사원은 고객에게 낯선 사람입니다. 고객에게 적극적으로 접근하려면 먼저 고객이 스스로 말할 수 있도록 해야 합니다. '문을 연다'는 것은 고객의 심리적 방어선을 뚫는다는 뜻이다. 고객에 대한 초기 접근 방식의 성공 여부는 거래 성사 여부를 직접적으로 결정합니다. 영업사원은 적절하고 인기 있는 주제로 시작해야 하며 고객을 존중해야 합니다.
2. 고객의 호의를 얻으세요. 일반적으로 고객의 호의를 얻는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 고객을 적절하게 칭찬하는 것만으로도 마음을 열 수 있습니다. 결국 우리는 매우 자신감 없는 사회 환경에 살고 있습니다.
일부 영업사원이 고객에게 칭찬을 표현하기 어려운 이유는 고객이 칭찬할 것이 없거나 영업사원이 매우 정직한 사람이기 때문이 아니라 영업사원에게 발견할 비전이 없기 때문입니다. 아름다움. 고객을 칭찬하려면 고객에게서 칭찬받을 만한 부분이 있다는 것을 찾아야 하는데, 영업사원은 그것을 잘 발견하지 못합니다.
3. 거절당할 정신적 준비가 되어 있어야 합니다. 판매는 거절에서 시작됩니다. 이는 판매의 세계에서 변하지 않는 진리입니다. 영업사원은 거절당할 준비가 되어 있어야 합니다. 고객의 질문에 대답할 때 주저하지 말고 고객을 설득할 때 부끄러워하지 마십시오. 사실과 자신감을 활용하여 상대방을 설득하고 최종적으로 거래에 도달하세요.
4. 열정적으로 상대방을 감동시키세요. 모든 사람은 열정적인 사람을 좋아하고 열정적인 사람들과 어울리는 것을 좋아합니다. 영업사원은 자신의 열정을 이용해 고객에게 영향을 미치며, 종종 고객이 무의식적으로 거절에 대한 변명을 없애도록 허용합니다. 결국 이성으로 설득하는 것이 최선의 정책이 아니라 감성으로 감동시키는 것이 최선의 정책이다. 마케팅 업계에서 가장 중요한 연결고리는 고객과의 원활한 소통이기 때문입니다.
텔레마케터를 위한 말하기 기술
1. 너무 빠르거나 너무 느리게 말하지 마십시오. 텔레마케팅은 장기간의 업무로 인한 것일 수 있습니다. 빠르게 진행되는 직업인 대부분의 텔레마케터는 빠른 속도로 대화합니다.
너무 빨리 말하면 고객이 명확하게 듣지 못할 수 있습니다. 일반적인 상황에서는 말하는 속도를 120 단어에서 140 단어 사이로 유지하는 것이 더 적절합니다. 분당 단어. 물론, 고객의 말하는 속도에 맞춰 말하는 속도를 조절할 수 있다면 효과는 더 좋을 것입니다.
2. 명확성. 텔레마케터는 고객이 전화로 말하는 내용을 쉽게 들을 수 있도록 표준 발음과 명확한 단어를 사용해야 합니다.
작성자의 회사는 새로운 전화판매원을 채용할 때마다 상대방에게 그 자리에서 전화를 거는 과정을 시뮬레이션하도록 요청하는데, 주로 상대방의 언어 표현이 불분명한지, 중국어가 중국어인지 확인하는 것입니다. 유창함 등 명확한 표현이 중요하기 때문입니다. 이는 텔레마케터의 기본 요구 사항입니다.
3. 어조는 텔레마케터의 내면 태도를 나타내는 바로미터입니다. 텔레마케터의 어조 요구 사항은 열정이 있는 차분함, 사랑이 있는 인내심, 조급함을 유발하는 어조를 피하는 것입니다.
우리는 처음 설명할 때 명확하게 이해하지 못하는 고객을 두 번째로 설명할 때 종종 이해하지 못합니다. 한 번 설명하면 어조가 괜찮고, 세 번째 설명하면 괜찮아요. 이때 '왜 이렇게 멍청해? 내가 세 번이나 말했잖아'라고 생각했을 것 같다.
이런 결과는. 어조는 고객을 겁주는 것입니다.
4. 음색은 이상하지 않아야 하며, 자연스러워야 하며, 리듬이 있어야 합니다. 음색은 높음, 중간, 낮음으로 다양해야 하며 너무 기계적이지 않아야 합니다.
일부 텔레마케터는 항상 모든 고객에게 녹음기처럼 같은 어조로 말하는데 다양성이 부족하여 자신의 언어에 활력이 부족합니다. 저자는 하루 종일 같은 톤의 목소리를 사용하는 트레이너들의 수많은 훈련 과정을 들었고, 그 결과 청중에 있던 학생들이 졸음에 빠졌다.
크로스토크 배우 장쿤은 클래식 노래를 이렇게 묘사한 적이 있다. 톤이 올라가다가 갑자기 내려가다가 마지막에 공중제비도 몇 번 하고 톤도 몇 번씩 돌아요."
이런 노래를 부르면 정말 놀랍습니다. "여운이 3일 동안 지속됩니다." 텔레마케팅은 목소리의 예술이기 때문에 말하는 톤을 연습해야 합니다.
5. 리듬은 딱 맞는 일시 정지로 대화의 진행을 느낄 수 있는 시간을 가질 수 있으며, 또한 고객이 대화에 참여할 수 있는 기회를 가장 많이 제공합니다. 전화 판매 사람들은 모두 실수를 합니다. 자기 이야기만 하고 말을 마친 후에 전화를 끊는 것입니다. 숙련된 텔레마케터는 고객의 언어 리듬에 따라 자신만의 리듬을 결정할 수 있습니다.
이는 전체 대화를 매우 친근하고 암묵적으로 만듭니다. 일시 중지 빈도는 일반적으로 두 문장마다 1~2초입니다. 작가가 일하는 회사에 통통이라는 전화 판매원이 있는데, 그녀는 말을 잘하고 말을 잘하는 사람으로 알려져 있지만 그녀의 성과는 항상 만족스럽지 않습니다. 문제가 뭔지 알아?
나중에 저자는 그녀에게 "닥쳐"라는 두 단어로 제안했습니다. 비록 불쾌했지만 나중에 그녀가 말하고 싶을 때마다 그녀의 영혼에 큰 영향을 미쳤습니다. 제다이가 "연설"을 하면 그들은 강제로 자제하게 되므로, 그들은 차례차례로 어떤 성과를 거두게 됩니다.
6. 볼륨은 소리의 크기입니다. 볼륨은 너무 크지 않아야 하며, 텔레마케터는 모두 실내에서 작업하므로 볼륨이 너무 크면 작업에 영향을 미칠 수 있습니다. 주변 동료들이 있으므로 고객을 만나면 명확하게 들을 수 없는 경우에는 다른 시간에 연락하도록 노력하겠습니다.
동시에 볼륨의 수준은 텔레마케터의 자질을 반영할 수 있습니다. 볼륨이 너무 높으면 자기 수양이 부족한 느낌을 주기 쉽고 볼륨이 너무 낮으면 사람들에게 부정적인 느낌을 줄 수 있습니다. 자신감이 부족하다는 인상.