우리는 어느새 그 힘든 일이 끝났다는 것을 깨닫습니다. 이 노력의 기간을 거쳐 우리는 지속적인 성장에 더 많은 진전을 이루었고, 이는 우리에게 미래를 더 많이 인식하게 합니다. 지난 작업을 정리하고 작업 요약을 작성하세요. 그럼 업무요약서 작성이 정말 어려운 걸까요? 다음은 제가 모아서 정리한 은행 로비 매니저의 개인 업무요약서와 반성문입니다.
은행 로비관리자의 개인업무 요약 및 반성 1
본점에서 제정한 '정보통신은행 사무원 평가규정' 관련 정신에 따라 나의 로비업무와 결합 지난 해, 올해 말에 은행장들에게 업무보고를 했습니다. 이 사업의 요약보고는 지도자들이 우리의 사상정치사업 성과를 더 잘 이해할 수 있게 하여 우리 사업의 문제점을 신속하게 지적하고 적시에 시정하며 지속적인 진전을 이룰 수 있게 해줍니다. 2008년 상황은 다음과 같습니다.
1. 올해의 주요 업무 상황
올해 저는 상업은행의 시장화와 함께 가오슝 지점의 로비 매니저를 맡았습니다. 서비스는 점점 더 대중화되고 있으며, 로비의 업무는 고객이 우리 은행의 고품질 서비스를 접하는 시작이자 우리 은행에 대한 첫인상입니다. 우리에게는 로비 관리자도 매우 엄격합니다. 고객을 연결하는 사람, 키가 큰 창구 직원, 회계 관리자, 병동 관리자입니다. 우리는 직원일 뿐만 아니라 고객을 위한 옹호자이기도 합니다. 고객이 혼란스러울 때 올바른 방향을 제시하고, 고객이 어려움을 겪을 때 도움의 손길을 내밀고, 고객이 혼란스러울 때 우리는 고객의 요구에 주의를 기울이고 언제든지 고객이 어떻게 생각하는지 생각해야 합니다. 모든 고객을 확보할 수 있는 완벽한 서비스입니다. 우리는 모든 고객이 우리의 미소, 열정, 전문성을 느끼고 집처럼 느끼기를 바랍니다. 저희 가오슝 지점은 주택가에 위치해 있고 유흥가와 식당가로도 유명한 곳이기 때문에 저희 은행에 일련의 문제를 안겨주었습니다. 일반적으로 매일 장사를 하러 오는 고객의 대부분은 노인 고객이며, 수시로 소액 거래가 많아 카운터에 부담이 가중되고 있습니다. 동시에 수행할 여러 가지 계획을 준비했습니다. 많은 비즈니스와 관련된 문제의 경우 일반적으로 로비 직원 배치 및 제어를 준비하고 적시에 할인 등록을 위해 고객을 셀프 서비스 장비로 안내합니다. 카드를 소지한 고객은 처리를 위해 셀프 서비스 장비로 이동하여 고객의 기분을 전환함으로써 카운터에 가해지는 부담을 줄일 수 있습니다. 승객 흐름이 많을 때마다 큰 소리로 묻습니다. "__고객님, 업무를 처리하려면 __번 카운터로 가십시오." 고객 업무를 전환하여 일부 고객이 중간에 시간을 차지하기 위해 떠나는 것을 방지하고 양호한 상태를 유지합니다. 비즈니스 홀에서 일하십시오. 왜냐하면 좋은 비즈니스 질서가 있어야만 성공적으로 타겟 고객을 찾고, 금융 상품을 마케팅하고, 고객 관리자에게 소개하고, 서비스와 마케팅의 통합을 실현할 수 있기 때문입니다. 변경 업무 문제와 관련하여 우리는 특별 창구와 전담 처리, 즉 전담 시간과 전담 처리를 위한 전용 창구를 구현하겠다는 발표를 하여 우리 은행이 수년간 이곳에 있어 왔던 압력을 크게 줄였습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 매일 정해진 지점에서 기계를 점검 및 유지관리하고, 조기에 발견하여 처리하며, 노후화된 장비로 인한 불편을 최소화하고 있다고 고객께서는 말씀하셨습니다.
로비 매니저로서 우리는 은행의 업무와 상품에 대해 잘 알아야 할 뿐만 아니라 나가서 자신과 적에 대해서도 알아야 모든 전투에서 승리할 수 있습니다. 저희 고객들도 비슷한 상황이 많았는데, 올해 1월 어느 날, 영업장 전체가 사람들로 붐볐습니다. 또한 매우 바쁩니다. 이때 경비원이 금융상품에 대해 문의하는 고객을 데리고 왔는데 새로 나온 엑스프레스(Xpress)와 델리바오 컬러풀(Delibao Colourful) 시리즈에 대해 간략하게 소개했지만 고객은 관심이 없고 중국건설은행의 금융상품이 좋다고 해서 우리는 중국건설은행으로 돈을 이체해서 줄을 섰습니다. 당시 제 주변에는 여러 고객이 있었고, 이 두 고객과 계속 이야기를 나눌 시간은 없었지만 "중국 건설은행이 그들을 유치하려면 어떤 상품이 있어야 하는가?"라는 생각이 계속 들었고 신속하게 업무를 마쳤습니다. 방금 내가 있는 곳으로 걸어가는데, 두 명의 고객이 다가와서 "중국 건설은행의 상품을 소개해 주실 수 있나요?" 라고 하셨습니다. 그들은 나에게 태평양 보험 브로셔를 주었습니다. 보자마자 재빠르게 설명했다. "사실 저희도 사고 싶은 상품이 있는데 퍼시픽 보험이 우리 은행에서 분리됐어요. 우리 은행은 퍼시픽 보험과 긴밀한 관계를 맺고 있고 수년간 협력해 왔어요.
그리고 Ping An, Xinhua 등과 같은 다른 보험 회사 상품도 있습니다. 귀하가 더 많은 선택을 할 수 있도록 제가 비교해 드릴 수 있습니다. "그런 다음 고객에게 상품을 소개했습니다. 마침내 우리의 노력으로 고객은 태평 보험 회사를 선택했습니다. 또한 이번 사건을 통해 업계와 경쟁사에 대한 깊은 이해가 있어야만 상황을 더 잘 이해할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 마케팅을 잘 하세요. 고객에게 상품을 추천할 때에는 리스크 예방에 유의하고, 고객이 장기 투자 또는 단기 투자를 할 준비가 되어 있는지 물어본 후 상황에 맞게 해당 상품을 소개하여 판매 문제가 발생하지 않도록 해야 합니다. /p>
로비 서비스 직원은 은행의 금융 상품과 비즈니스 지식을 잘 아는 것 외에도 직업 윤리를 강화하고 업무에 헌신해야 하며 의식적으로 국가의 이익을 보호해야 합니다. 교통은행과 고객, 그리고 사회윤리와 직업윤리를 준수합니다. 직장에서 로비관리자의 말과 행동은 대개 고객의 관심을 끌기 때문에 전반적인 자질도 상당히 높아야 하며 열정적이고 관대하며 적극적이어야 합니다. , 서비스 에티켓 측면에서 표준화되어 있으며 일부 긴급 상황을 적시에 처리하려면 이번 여름에 은퇴한 70대 법원 간부도 긴급 상황에 대처할 수 있는 능력이 있어야 합니다. 월급을 받으러 우리 은행에 왔는데, 몇 분간 앉아 있다가 갑자기 일어나더니 사장과 고객 모두 깜짝 놀라며 달려가 보니 그 노인은 매우 허약했습니다. 노인은 잠시 누워 있으라고 했다. 경비원과 나는 감히 움직일 수가 없었다. 사장은 즉시 120에 전화를 걸었지만 120이 오기 전에 손님의 상태는 조금 나아졌다.
로비 서비스 직원으로서 우리도 그를 앉히는 데 도움을 주었습니다. 우리 가오슝 지점에는 회계 관리자가 없기 때문입니다. 그리고 로비 인사원, 노사정 인력과 보안 마스터의 업무를 어떻게 동원하고 그들의 역할을 수행할 것인지는 일상생활에서 주의해야 할 사항입니다. 팀 정신을 기릅니다. 현장에 있는 사람들을 대할 때 우선 그들을 외부인처럼 대할 수 없습니다. 우리는 그들을 우리와 같이 대하고, 그들에게 좋은 고객을 추천하도록 노력해야 하며, 평상시에는 그들을 존경하고 존중해야 합니다. 이들을 배려하고, 이들을 위한 좋은 작업 플랫폼을 만들고, 윈윈(win-win) 상황을 달성하세요.
고품질 서비스는 환경적 아름다움, '3가지 톤 서비스' 행동 규범, 등이지만 일종의 주도성과 인식이 있어야 합니다. 창구 직원이 서비스 수준과 비즈니스 수준을 향상시키기 위해서는 전반적인 상호 작용과 암묵적인 협력을 형성하는 것도 필요합니다. 올해 보험 자격 증명서 시험, 기금 실무자 자격 증명서 시험, 지점에서 주최하는 여러 서비스 표준 연구 및 훈련에 참여하여 성공적으로 통과하여 업무 품질과 서비스를 지속적으로 향상시킬 것입니다. art. , 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해
2. 직장에서의 문제
지난 1년 동안 저는 로비 관리자로서 고객과 일하는 것에 대해 많은 것을 배웠습니다. 경험과 마케팅 능력을 교류했지만, 올해 3분기 의문사 조사에서 우리 은행이 최하위 3위를 기록해 지점과 지점의 신용도를 떨어뜨린 것도 많다. 이후, 저희는 경험을 통해 주로 외부 환경과 일부 문제로 인한 포인트 손실 원인을 자세히 분석하고 이러한 문제에 대응하기 위해 일상 생활에서 적극적으로 노력했습니다. 4분기 칭찬공고를 통해 지점 행동강령팀의 최종 승인을 받았습니다. 저는 현실적으로 열심히 노력해야만 우리가 풍성한 열매를 맺을 수 있다고 믿습니다. 내년에 우리 은행은 다시 이전 과제에 직면하게 될 것입니다. 고객 손실을 방지하기 위해 지점도 이 위치에 셀프 서비스 장비 서비스 영역을 예약하는 것이 좋습니다.
새해에는 서비스 스킬과 전문지식을 익히고, 비즈니스 수준을 향상시키며, 새로운 모습으로 고객들에게 더욱 좋은 서비스를 제공하기 위해 열심히 노력하겠습니다.
은행 로비관리자의 개인업무 요약 및 반성 2
본점에서 제정한 '정보통신은행 사무원 평가규정' 관련 정신에 따라 나의 로비업무와 결합 지난 한 해, 연말을 맞아 지도자분들께 보고를 드리고 싶습니다.
이 작업의 요약 보고서를 통해 지도자들은 우리의 이념적, 정치적 작업 수행을 더 잘 이해할 수 있으므로 작업의 문제점을 신속하게 지적하고 시기적절하게 수정하며 지속적인 진전을 이룰 수 있습니다. 올해의 업무 상황은 다음과 같습니다:
1. 올해의 주요 업무 상황
올해 저는 __지점에서 광고 시장화와 함께 로비 매니저를 역임했습니다. 은행, 서비스 또한 점점 더 주목을 받고 있으며, 로비는 고객이 우리 은행의 고품질 서비스를 접하는 시작점이자 우리 은행에 대한 첫인상입니다. 따라서 우리 은행은 우리에게 로비 관리자에 대한 매우 엄격한 요구 사항을 가지고 있습니다. 고객을 연결하는 사람, 키 큰 창구원, 회계 관리자 및 __ 관리자 간의 연결 고리입니다. 우리는 직원일 뿐만 아니라 고객을 위한 대변인이기도 합니다. 고객이 혼란스러울 때 우리는 올바른 방향을 제시하고, 고객이 어려움을 겪을 때 도움의 손길을 내밀고, 고객이 혼란스러울 때 우리는 인내심을 가지고 설명하고, 고객이 원하는 것을 생각하고 제공해야 합니다. 언제 어디서나 완벽한 서비스로 모든 고객을 확보할 수 있습니다. 우리는 모든 고객이 우리의 미소, 열정, 전문성을 느끼고 집처럼 느끼기를 바랍니다. 저희 __지점은 주택가에 위치해 있고 유흥과 먹거리가 유명한 곳이기도 하여 저희 은행에 일련의 문제를 가져왔습니다. 일반적으로 매일 장사를 하러 오는 고객의 대부분은 노인 고객이며, 수시로 소액 거래가 많아 카운터에 부담이 가중되고 있습니다. 동시에 수행할 여러 가지 계획을 준비했습니다. 많은 비즈니스와 관련된 문제의 경우 일반적으로 로비 직원 배치 및 제어를 준비하고 적시에 할인 등록을 위해 고객을 셀프 서비스 장비로 안내합니다. 카드를 소지한 고객은 처리를 위해 셀프 서비스 장비로 이동하여 고객의 기분을 전환함으로써 카운터에 가해지는 부담을 줄일 수 있습니다. 승객 흐름이 많을 때마다 큰 소리로 묻습니다. "__고객님, 업무를 처리하려면 _에 있는 카운터로 가십시오." 고객 업무를 전환하여 일부 고객이 중간에 시간을 차지하기 위해 떠나는 것을 방지하고 양호한 상태를 유지합니다. _비즈니스 홀에서 일하세요. 왜냐하면 좋은 비즈니스 질서가 있어야만 성공적으로 타겟 고객을 찾고, 금융 상품을 마케팅하고, 고객 관리자에게 소개하고, 서비스와 마케팅의 통합을 실현할 수 있기 때문입니다. 변경 업무 문제와 관련하여 우리는 특별 창구와 전담 처리, 즉 전담 시간과 전담 처리를 위한 전용 창구를 구현하겠다는 발표를 하여 우리 은행이 수년간 이곳에 있어 왔던 압력을 크게 줄였습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 매일 정해진 지점에서 기계를 점검 및 유지관리하고, 조기에 발견하여 처리하며, 노후화된 장비로 인한 불편을 최소화하고 있다고 고객께서는 말씀하셨습니다.
로비 매니저로서 우리는 은행의 업무와 상품에 대해 잘 알아야 할 뿐만 아니라 나가서 자신과 적에 대해서도 알아야 모든 전투에서 승리할 수 있습니다. 저희 고객님들 중에도 비슷한 상황이 많았는데, 올해 1월 어느 날, 영업장 전체가 사람들로 붐볐던 기억이 납니다. 그것도 아주 바빠서 거래를 해라. 이때 경비원이 금융상품에 대해 문의하는 고객을 데리고 왔는데 새로 나온 엑스프레스(Xpress)와 델리바오 컬러풀(Delibao Colourful) 시리즈에 대해 간략하게 소개했지만 고객은 관심이 없고 중국건설은행의 금융상품이 좋다고 해서 우리는 중국건설은행으로 돈을 이체해서 줄을 섰습니다. 당시 제 주변에는 여러 고객이 있었고, 이 두 고객과 계속 이야기를 나눌 시간은 없었지만 "중국 건설은행이 그들을 유치하려면 어떤 상품이 있어야 하는가?"라는 생각이 계속 들었고 신속하게 업무를 마쳤습니다. 방금 내가 있는 곳으로 걸어가는데, 두 명의 고객이 다가와서 "중국 건설은행의 상품을 소개해 주실 수 있나요?" 라고 하셨습니다. 그들은 나에게 태평양 보험 브로셔를 주었습니다. 저는 재빠르게 설명했습니다. "사실 고객님께서 원하시는 상품이 저희에게도 있는데 퍼시픽보험은 저희 은행과 분리되어 있습니다. 저희 은행은 퍼시픽보험과 긴밀한 관계를 맺고 있으며 수년간 협력해왔습니다. 그리고 여기에 다른 상품도 있습니다. 제가 핑안, 신화 등 보험사의 상품을 비교해 볼 수 있어 선택의 폭이 더 넓어졌습니다.” 결국 우리의 노력 끝에 고객은 Taiping Insurance Company를 선택했습니다. 이번 사건은 또한 업계와 경쟁사를 깊이 이해해야만 마케팅 분야에서 더 나은 성과를 낼 수 있다는 사실을 상기시켜 주었습니다. 고객에게 상품을 추천할 때 리스크 예방에 유의하고, 고객에게 장기투자 또는 단기투자를 할 준비가 되어 있는지 물어본 후 상황에 맞게 해당 상품을 소개하여 매출 문제를 예방해야 합니다.
로비 서비스 직원으로서 은행의 금융 상품과 비즈니스 지식을 숙지하는 것 외에도 직업 윤리를 강화하고 업무에 헌신해야 합니다. 업무에 있어서 국가, 교통은행, 고객의 이익을 의식적으로 보호하고 사회윤리, 직업윤리를 준수한다.
일반적인 업무에서는 로비 매니저의 말과 행동이 처음으로 고객의 관심을 끄는 경우가 많기 때문에 전반적인 품질이 상당히 높을 것입니다. 우리는 또한 열정적이고 관대하며 적극적이고 표준화된 서비스 에티켓을 갖춰야 합니다. 또한, 재치 있고 긴급 상황에 적시에 대처할 수 있어야 하며, 긴급 생명을 구하는 지식도 갖추고 있어야 합니다. 바로 올 여름, 70대 퇴직 법원 간부가 돈을 받으러 우리 은행에 왔는데, 몇 분 동안 앉아 있다가 갑자기 일어나서 넘어지자 은행장과 고객이 달려와서 겁을 먹었습니다. 노인은 몸이 많이 약해져서 잠시 누워 있으라고 했습니다. 경비원과 저는 감히 움직일 엄두도 내지 못했습니다. 은행 직원은 즉시 120에 전화를 걸었습니다. 120이 도착하기 전에는 고객의 상태가 조금 나아졌습니다. 우리는 사고를 피하기 위해 신속하게 그를 앉히고 가족에게 알렸습니다.
로비 서비스 직원으로서 우리 __ 지점에는 고객 관리자와 로비 인사 담당자가 없는데 어떻게 삼자 직원과 보안 마스터의 업무를 동원하고 완전한 플레이를 할 수 있는지도 알아야합니다. 우리가 일반적으로 주목해야 할 것은 창구 직원의 역할입니다. 창구 직원과 로비 직원을 조정하고 결속력을 강화하며 팀 정신을 발휘하는 데주의를 기울여야합니다. 현장에 상주하는 사람들을 대할 때, 우선 그들을 외부인으로 대할 수 없습니다. 우리는 그들을 우리와 같은 사람으로 대하고, 그들에게 좋은 고객을 추천하고, 존경하고 배려하며, 좋은 작업 플랫폼을 만들어야 합니다. , 윈윈 상황을 달성하기 위해.
고품질 서비스는 환경미, '3가지 톤의 서비스', 행동 규범에만 머물 수 없습니다. 적극적인 인식, 책임감 있는 태도, 좋은 업무 정신이 있어야 합니다. 창구 직원이 질문하고 전반적인 상호 작용과 암묵적인 협력을 형성하는 것이 더욱 필요합니다. 이는 올바른 질서, 올바른 프로세스, 전반적인 성과가 좋은 경우에만 달성할 수 있습니다. 저는 서비스 수준과 업무 수준을 더욱 향상시키기 위해 올해 보험 자격 증명 시험, 기금 실무자 자격 증명 시험, 지점에서 주최하는 여러 서비스 표준 연구 및 훈련에 참여하여 성공적으로 합격했습니다. 앞으로도 작업의 질과 서비스 아트를 지속적으로 개선하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
2. 업무상 고충
지난 1년간 로비매니저 자리에서 고객과의 소통과 마케팅 스킬을 많이 배웠지만, 그런 것도 있습니다. 많은 단점. 올해 3분기 의문의 인물 검열에서 우리 은행이 최하위 3위를 기록해 우리 지점과 지점이 훼손됐다. 이후, 저희는 경험을 통해 주로 외부 환경과 일부 문제로 인한 포인트 손실 원인을 자세히 분석하고 이러한 문제에 대응하기 위해 일상 생활에서 적극적으로 노력했습니다. 4분기 칭찬공고를 통해 지점 행동강령팀의 최종 승인을 받았습니다. 저는 현실적으로 열심히 노력해야만 우리가 풍성한 열매를 맺을 수 있다고 믿습니다. 내년에 우리 은행은 다시 이전 과제에 직면하게 될 것입니다. 고객 손실을 방지하기 위해 지점도 이 위치에 셀프 서비스 장비 서비스 영역을 예약하는 것이 좋습니다.
새해에는 서비스 스킬과 전문지식을 익히고, 비즈니스 수준을 향상시키며, 새로운 모습으로 고객들에게 더욱 좋은 서비스를 제공하기 위해 열심히 노력하겠습니다.
은행 로비 매니저의 개인 업무 요약 및 반성 3
저는 작년부터 올해까지 ICBC에서 1년 동안 로비 매니저 연수생으로 근무했습니다. 올해 저는 금융 지식을 많이 배웠고, 사업장에서 로비 매니저의 역할이 얼마나 중요한지 점차 깨달았습니다.
우선 로비 매니저는 업소의 이미지 대사다. 고객이 업무를 처리하러 오면 실내 환경 위생, 업무 처리, 대기 시간뿐 아니라 원하는 답변을 적시에, 상세하게 얻을 수 있는지, 더 나아지고 종합적으로 개선될 수 있는지에 대한 고민을 하게 됩니다. 서비스. 나는 고객을 직접 대면하는 첫 번째 사람이고, 고객의 요구 사항을 가장 먼저 아는 사람이며, 고객을 돕는 첫 번째 사람입니다. 그러므로 고객을 웃는 얼굴로 대하고, 고객의 요구에 귀를 기울이고, 고객이 문제를 적시에 효율적으로 해결할 수 있도록 돕는 것이 매우 중요합니다. 이때 제가 하는 모든 말과 행동은 ICBC의 이미지를 대변하기 때문입니다.
또한 저희 창구 직원들은 금전과 관련된 세세한 업무까지 담당하고 있어 실수할 여지가 없습니다. 그들은 매일 많은 업무를 처리해야 하고, 업무에 대한 압박도 극도로 높을 것입니다. 일부 고객이 업무를 처리할 때 상담을 위해 찾아오면 업무에 영향을 미칠 뿐만 아니라 쉽게 실수를 하여 운영상의 위험을 초래할 수 있습니다. 이때, 고객의 질문에 답변을 중단하면 처리 중인 업무에 영향을 미치게 되며, 이를 무시하면 고객에게 불쾌감을 주게 됩니다.
둘 다 불만이나 고객 손실의 위험이 있습니다.
로비 관리자는 창구원으로부터 더 많은 비즈니스 지식을 배우고, 창구원과 더 많이 소통하여 비즈니스 프로세스를 이해하고, 각 창구원의 비즈니스 프로세스와 습관을 마스터해야 고객과 더 나은 의사 소통을 할 수 있습니다. 보다 효과적인 커뮤니케이션 플랫폼을 구축하려면 이러한 보조 작업을 정면에서 수행해야만 고객에게 더 좋고 포괄적이며 고품질의 서비스를 제공하는 동시에 고객의 부담을 공유하기 위해 최선을 다할 수 있습니다.
그래서 저는 로비 매니저로서 직무와 관련하여 다음과 같은 업무를 주로 수행했습니다.
1. 고객을 유도하고 안내합니다. 고객 요구에 따라 고객에게 관련 비즈니스 영역으로 안내하여 비즈니스를 처리하고, 고객에게 셀프 서비스 장비를 사용하여 비즈니스를 처리하도록 권장하고, 고객이 다양한 전자 기계 및 전자 서비스 채널을 이해하고 사용하도록 안내하며, 고객이 점차적으로 전자 제품을 사용하도록 권장합니다. 은행 서비스 채널을 일상으로 비현금 거래 업무를 위한 주요 채널로 고객이 은행에서 대기하고 양식을 작성하는 시간을 절약하고 집을 떠나지 않고도 쉽게 업무를 처리할 수 있습니다.
2. 고객에게 기본적인 컨설팅 서비스를 제공하고 고객이 직면한 비즈니스 문제를 해결합니다. 고객의 NEEDS를 바탕으로 다양한 고수익 금융신상품과 지점별 신규 특별우대 서비스를 적극 추천해 드립니다.
3. 우수한 고객을 식별하십시오. 계층적 서비스 원칙에 따라 특별한 관심과 우선 서비스를 제공하며, 잠재 우량 고객의 별 등급과 유휴 자금을 기준으로 계정 관리자에게 추천합니다.
4. 로비관리자의 서비스 기준을 준수합니다. 매장에서 시기적절하고 효율적인 고품질 서비스를 보장하고 고객 만족도를 높이기 위해 적시에, 인내심을 갖고 효율적인 방식으로 고객 의견, 비판 및 오해를 처리합니다.
위 작업을 수행하는 과정에서 아직 다음과 같은 측면에서 개선해야 할 부분이 많다고 생각합니다.
1. 저는 매우 능숙하지만. 그러나 이는 피상적인 경우가 많으며 고객의 요구 사항을 더 깊이 파고들지 않는 경우가 많습니다.
2. 일상 업무에서 처리해야 할 집안일이 많아 시간이 많이 걸리기 때문에 고급 고객에 대한 관심이 충분하지 않습니다.
3. 때로는 문제의 원인에 대해 진지하게 생각하지 않고 문제가 다시 발생하는 것을 방지하지 못한 채 단순히 문제 해결을 위해 문제를 해결하는 경우도 있습니다.
4. 고객과 소통하고 관계를 유지할 때 방법이 단순하고, 마케팅 효과가 뚜렷하지 않으며, 마케팅 스킬을 향상시켜야 합니다.
올해 얻은 것을 바탕으로 이 자리에서 인턴으로 일할 수 있는 기회를 얻게 되어 매우 기쁘고, 도움을 주신 ICBC에도 매우 감사드립니다. 앞으로 어떤 업무에 종사하든, 어떤 일을 하든 팀워크, 보다 전문적인 지식 축적, 호기심과 진취적인 마음을 중시함으로써 더 밝은 미래를 맞이할 것입니다. .
은행 로비 관리자의 개인 업무 요약 및 반성 4
지난 1년간 로비 관리자 직위에서 직무를 중심으로 다음과 같은 업무를 주로 수행했습니다.
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1. 고객을 전환 및 안내하고, 고객 요구에 따라 업무를 처리할 수 있도록 고객을 관련 사업 영역으로 안내하며, 고객에게 셀프 서비스 장비를 사용하여 업무를 처리하도록 권장하고, 고객이 오랫동안 적절한 서비스 채널을 사용하도록 권장하는 역할을 담당합니다. 고객이 다양한 전자 장비 및 전자 서비스 채널을 이해하고 사용할 수 있도록 안내합니다.
2. 고객에게 기본적인 컨설팅 서비스를 제공하고, 고객이 직면한 비즈니스 문제를 해결하며, 고객 요구에 따라 다양한 신제품과 특별 서비스를 적극적으로 홍보합니다.
3. 우량 고객을 파악하고 계층적 서비스 원칙에 따라 특별한 관심과 우선 서비스를 제공하며 우량 고객이 가능한 고객을 계정 관리자에게 추천합니다.
4. 로비 서비스 표준을 준수하고, 고객 의견, 비판 및 오해를 적시에, 인내심을 갖고 효과적으로 처리하며, 지점 내부 및 외부 현장 서비스의 효율성, 높은 품질 및 효율성을 보장합니다. 고객 만족도를 향상시킵니다.
5. 로비의 물리적 공간과 자유시간을 활용해 고객에게 상품 추천, 시판 금융상품 2,340만원, 자금 330만원, 보험 __30,000, 신용카드 217개, 일평균 630만 개의 새로운 예금.
위 작업에는 아직 부족한 점이 많다고 생각합니다. 주요 개선이 필요한 부분은 다음과 같습니다.
1. 근무시간이 길기 때문에. 로비 매니저 그는 고객 응대 능력은 뛰어나지만 피상적인 경우가 많고, 고객의 요구 사항을 깊이 파고들지 않으며, 적극적으로 상품을 추천하지 않습니다.
2. 일상 업무에서 집안일을 처리하는 데 너무 많은 시간을 소비하여 우수한 고객에 대한 관심이 부족하고 계정 관리자 및 재무 관리자와의 상호 작용이 부족하며 잠재 고객 추천이 많지 않습니다.
3. 고객이 제시하는 의견과 제안에 충분히 주의를 기울이지 않는 경우 문제가 발생하는 것을 원천적으로 방지하지 않고 단순히 문제 해결을 위해 문제를 해결하는 경우가 많습니다. 고객 만족.
4. 고객과 소통하고 관계를 유지할 때 방법은 간단하고 실력은 향상되어야 하며 소통과 마케팅 효과가 뚜렷하지 않습니다.
올해 성수기 작업에서는 이전 작업의 장점과 단점을 바탕으로 다음과 같이 주로 수행합니다. 업무를 잘 수행하고 완전한 작업 열정과 전문적인 작업 태도로 환영합니다. 팀워크 정신을 바탕으로 창구 직원 및 당직 관리자와 협력하여 카운터 고객 서비스를 제공하고 재무 관리자와 협력하여 고품질 고객 추천을 제공하고 비즈니스 지식 학습 및 고객 관계 처리 능력을 강화하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공합니다. 다양한 마케팅 업무를 완료하기 위해 고객을 우리 은행에 단단히 연결하고 상품 추천 및 마케팅 노력을 강화합니다.
은행 로비 매니저의 개인 업무 요약 및 반성 5
시간이 흘러 로비 매니저로 1년째 인턴 생활을 하고 있다. 올해 특별한 한 해는 기회와 도전을 동시에 가져옵니다. 이를 통해 저는 비은행 관련 분야를 전공하는 무식한 풋내기 대학생에서 점차 자격을 갖춘 은행 로비 매니저로 성장할 수 있었습니다. 의지가 있는 사람이 있는 한 세상에 어려운 일은 없다고 믿기 때문입니다. 그 기간 동안의 어려움은 고난이고, 폭풍우 후에는 무지개가 뜹니다. 훌륭한 로비매니저가 되기 위해서는 뛰어난 비즈니스 능력이 기본조건입니다. 이는 제가 열심히 일하여 전문적인 지식을 배우고, 비즈니스 기술을 능숙하게 익히며, 높은 책임감과 사명감을 가지고 일에 전념하도록 동기를 부여합니다.
은행에 입사한 후 각 지점의 리더들이 저를 많이 걱정해 주셨고, 소액 금융 부서와 영업 부서에서 인턴을 할 수 있도록 주선해 주셨고, 스승님과 동료들도 적극적으로 도와주었습니다. 배우고 개선하고 관련 전문 서적도 빌려주었습니다. 인터넷을 검색하고, 책을 읽고, 동료에게 조언을 구하는 등 모두가 고생해서 설명해주셔서 제 직업적 수준이 빠르게 향상되었고, 양적 변화에서 질적 변화로 승화할 수 있었습니다. 비즈니스 수준을 향상시키기 위해 열심히 노력해야만 쉽게 일할 수 있고 고객에게 편리하고 빠르며 효율적인 서비스를 더 잘 제공할 수 있다는 것을 알고 있기 때문입니다. “지금 수준이면 견습생도 돌볼 수 있다”고 했던 동료들의 말을 생각하면 엊그제 같은데, 이제 그 말이 현실이 됐다.
로비매니저라는 직위는 은행의 명함이자 고객이 가장 먼저 접하는 사람이다. 이들의 전반적인 수준은 은행에 대한 고객의 신뢰와 평판에 직접적인 영향을 미친다. 비록 일상 업무가 바쁘고 불합리한 고객을 만날 수도 있지만, 나는 항상 "웃는 얼굴로 서비스"를 제공하고, 인내심을 가지고 세심하게 고객에게 설명하고, 이해하고 용납하여 궁극적으로 고객의 존경과 지지를 얻습니다. 만족스러운 고객은 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치합니다.
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