올해 국경절 연휴가 추석을 맞아 이중절합체인 8 일간의 긴 연휴를 만나 여행을 떠나고 싶은 열정이 유난히 높아졌다. 여행을 떠나는 데는 교통과 음식 외에 더 중요한 일이 하나 있다. 숙소를 해결하는 것이다.
현재 인터넷이 발달하여, 사람들은 왕왕 인터넷을 통해 방을 예약하여 전통적인 프런트 예약, 임시 예약 등을 대신하는 경우가 많다. 하지만 인터넷 호텔 예약은 훨씬 편리했지만, 그 속에서 발생하는 소비 문제는 적지 않다. 특히 가격에 관한 문제는 반드시 분명히 물어봐야지, 대충대충 해서는 안 된다.
인터넷 가입이 성공했지만 상점은 차액을 보충해야 한다고 말했다.
이 여사는 국경절 연휴를 계획하고 나들이를 잘 할 계획이다. 그녀는 9 월 초부터 비행기표, 관광지 입장권을 미리 샀고, 묵고 있는 호텔은 예약하지 않았다. 하지만 모 앱을 통해 방을 예약하는 과정에서 이 여사를 답답하게 하는 일이 발생했다.
"매년 방학 때 나는 다른 곳을 선택해서 여행을 가고, 호텔을 미리 예약하는 습관을 길렀다. 특히 국경절 연휴인데 미리 방을 예약하지 않으면 그때 임시로 숙소를 찾으면 거의 방이 꽉 찼어요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 국경절 연휴, 계절명언) 지난 주에 핸드폰으로 모 앱에서 호텔 가격이 싼 것을 봤는데 하룻밤에 138 원, 평점, 평가가 모두 좋았는데 국경절 기간 동안 이렇게 저렴한 방을 예약할 수 있어서 정말 좋았어요. 그래서 바로 주문 결제할게요. 그런데 결제가 성공하자마자 가게에서 전화를 받았는데 국경절 기간은 이 가격이 아니니까 묵으려면 차액을 보충해야 한다고 했어요. 그렇지 않으면 방을 보관하지 않을 거예요. "
이 여사는 즉시 매장에게 예약 당시 선택한 날짜가 국경절 기간이라고 설명했다. 페이지에 관련 설명이 차액을 보충해야 한다는 것을 보지 못했고, 이미 지불이 성공했으니, 지금 그녀가 다른 비용을 더 지불해야 할 이유가 없어야 한다고 설명했다. 하지만 가게 주인은 집값이 휴가 기간 동안 평소보다 비싸게 될 것이라고 말했다. 그녀도 이 여사를 싸게 입주시켜 이 여사에게 차액을 보충하거나 주문을 취소해 138 위안을 돌려줄 것을 요구할 수는 없다고 말했다.
나중에 이 여사는 주문을 취소하고 다른 호텔 방을 예약했다. "지금 이 방을 다시 보러 가자. 이미 가격이 360 위안으로 올랐다. 나는 아무것도 잃지 않았지만, 전체 과정은 여전히 매우 우울합니다. 앞으로 인터넷 예약 호텔은 반드시 전화해서 물어보고 주문해야 한다. 그렇지 않으면 그때 무슨 번거로운 일이 일어날지 모르겠다. "
방을 예약하는 과정에서 예약 정보가 성공적인지, 차액 보충이 필요한지 등을 재차 확인해야 불필요한 분쟁을 일으키지 않도록 해야 한다는 점을 상기시켜 드립니다. 일단 자신의 이익이 손상되면, 주문, 지불 정보 등 관련 증명서를 보관하고, 점포나 제 3 자 플랫폼과 적극적으로 소통하고, 관련 부서에 불만을 제기하여 자신의 합법적인 권익을 보호할 수 있도록 해야 한다.