개인적인 경험에 따르면 12306에는 적어도 하나의 논리적 문제가 있음이 입증됩니다.
어제 저는 12306에서 학생표를 샀습니다. 저는 평소에 학생표를 사지 않기 때문에 기차에서 기다렸습니다. 아침에 역에서 온라인으로 티켓을 수령할 시간이 되었는데, 학생증을 깜빡하고 티켓을 꺼내지 못했습니다.
그래서 티켓을 변경하기 위해 수동 창구로 갔습니다. 항상 성인 티켓으로 변경이 가능하다고 생각했어요. 이로 인해 티켓을 변경한 사람은 환불을 해야 티켓을 구매할 수 있다고 하더군요.
이번에는 아직 차량이 시동되지 않은 상황인데, 이 기간 동안 12306 홈페이지를 이용해 온라인으로 티켓을 환불하려고 했으나, 구체적인 환불이 불가능하다는 결과가 나왔습니다. 환불 옵션을 확인할 수 없었어요. 티켓을 환불할 수 없으면 소위 시간 충돌로 인해 12306에서 티켓을 구매할 수 없습니다.
그래서 이 기간 동안 티켓 환불을 위해 수동 창구로 가기 위해 3층에서 1층으로 달려갔습니다. 그런데 환불담당자는 일단 차를 운행하면 티켓은 환불이 안되고, 변경만 가능하다고 하더군요.
그래서 다시 표를 바꾸려고 줄을 섰는데(출발 후 2시간 이내), 표를 바꾼 분이 학생표는 성인표로 바꿀 수 없다고 해서 못 바꿨어요. 내 티켓이므로 티켓 변경만 가능합니다. 티켓을 환불하고 다시 구매하실 수 있습니다. 그는 또한 시간 문제로 인해 기차가 도착한 후 놓친 기차의 표를 새로 사야 한다고 말했습니다. 나. . . . . . 하지만 기차가 출발한 후에는 티켓을 전혀 환불할 수 없습니다.
지금은 항공권을 변경하는 것이 가장 합리적인 것 같아서 출발 후 2시간 이내에는 왜 항공권을 변경할 수 없는지 다른 직원에게 가서 물어봤습니다. 답변이 없습니다. 학생 티켓을 성인 티켓으로 변경하는 규정은 있지만 확실히 2시간 이내에 변경이 가능합니다. 직원은 방금 학생 티켓과 성인 티켓을 변경할 수 없다고 말했습니다.
그래서 최종 결과는: 인공 창구에서 새 표를 샀는데, 확인 결과 놓친 열차 도착 시간 이후에는 꼭 표를 사지 못할 수도 있다는 걸 알게 됐어요. (두 직원의 말다툼으로 인해 제가 구매한 표가 제가 놓친 열차의 도착 시간보다 늦은 것인지 잘 모르겠습니다.)
간단히 말하면 논리적인 질문은 출발시간을 놓치면 학생티켓을 성인티켓으로 변경할 수 없기 때문에 학생티켓을 구매하고 변경시 학생증을 지참하지 않았다면 티켓은 한 장만 낭비할 수 있습니다. 그리고 아마도 놓친 열차의 도착 시간보다 늦은 표만 구입할 수 있을 것입니다.
그런데 학생증을 안 가져왔는데 학생표를 성인표로 바꿀 수는 없는 건가요?
이 점을 경고로 받아들이시기 바라며, 12306 규정은 개별 기차역 운영상의 문제가 아닐까 싶습니다.