ManageEngine SeviceDesk Plus는 IT 서비스에 문제가 있는 경우 IT 관리자에게 조직의 IT 리소스 및 사용자 서비스 요청을 관리하고 유지할 수 있는 통합 콘솔을 제공하는 종합적인 ITSM 소프트웨어입니다. , 가능한 한 빨리 사용자에게 연락하고, 조직의 요구 사항을 효과적으로 추적하고, 적절한 사용자/부서에 리소스를 적절하게 할당하고, 조직의 생산성을 크게 향상시키는 데 사용할 수 있습니다.
1) 표준화된 운영 및 유지 관리가 필요한 기업의 경우 ServiceDesk Plus 자체의 기능을 사용하여 IT 부서 관리 수준을 0-1 또는 0.5--로 향상시킬 수 있습니다. 1.5 관리급, 예전에는 IT 관리직이 소방대, 게릴라부대였는데 이제는 종합서비스팀으로 업그레이드되어 정규군으로 바뀌었습니다.
2) ITIL에 대한 깊은 이해가 필요하지 않습니다. 제품 프레임워크에 따라 설계하고 사용하면 표준적인 ITIL 개념을 달성할 수 있으며 SDP 자체가 좋습니다. ITIL 교사;
3) 이 제품은 사용하기 쉽고 비즈니스, 행정, 재무 등 비전문가도 빠르고 쉽게 사용할 수 있습니다.
4) 시스템은 단순성과 사용 편의성을 바탕으로 양식, 프로세스, 맞춤 트리거, API 등을 제공하여 제품의 구성 가능성과 확장성을 향상시킵니다.
5) IT 서비스 제공 및 직원 성장 시간 증가: 업무 프로세스가 간소화되고 신속하게 처리됩니다. 직원이 전체 업무 시스템에 익숙해지고 관련 지식을 빠르게 습득할 수 있도록 지원합니다. 집단적 지혜를 활용하여 직원 교육
6) IT 운영 및 유지 관리 위험 방지
7) IT 서비스/운영 및 유지 관리 성과 지표를 시각화합니다. CIO는 이를 확인합니다. IT에 대한 통합된 보기(엔지니어가 수행하는 작업, 비즈니스 부서에서 언급하는 내용, 자산이 어디로 이동했는지)
8) 정보 서비스 부서가 신뢰할 수 있는 데이터를 제공하고 IT 서비스의 가치를 제시하도록 지원합니다.< / p>
9) 고객 만족도 향상
10) IT 팀이 통일된 조정을 달성하고 적시에 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다
11). 근본 원인부터 문제를 해결할 수 있는지 확인
12) 인력에 대한 과도한 의존을 방지하기 위한 내장된 지식 기반으로 인해 인력 변경 후 운영 및 유지 관리 문제가 증가합니다
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13) 통합 자산 관리 기능은 소프트웨어 및 소프트웨어 라이센스에 대한 세부적인 관리를 제공하여 대용량 소프트웨어 관리의 어려움을 줄여줍니다.
14) 많은 사용자가 사용할 수 있는 자산 검색 및 보관 모드 자산 관리, 서비스 데스크 + 자산에 대한 기본 요구 사항은 IT의 엄격한 요구 사항입니다
15) 각 시스템에 어떤 소프트웨어가 설치되어 있는지 직관적으로 이해합니다.
16) IT 운영 및 유지 관리 담당자의 책임을 식별할 수 있습니다