시장 조사 수행, 브랜딩 및 마케팅 메시지 감독, 영업팀과 협력하여 수익 창출 등은 모두 최고 마케팅 책임자(CMO)의 전통적인 책임입니다. 오늘날에는 CMO의 책임으로 남아 있습니다. 그러나 디지털 마케팅과 소셜 미디어의 부상, 비디오와 모바일 기술, 데이터 분석, 고객 관계 관리(CRM)의 인기로 인해 CMO의 역할과 책임이 바뀌었습니다.
오늘날의 디지털 시장에서 CMO가 성공하기 위해 필요한 7가지 자질은 다음과 같습니다.
1. 기술에 정통해야 합니다.
“CMO로서 우리는 이제 목표를 추적하고 분석하고 참여시키는 데 도움이 되는 더 많은 기술을 보유하게 되었습니다.”라고 최고 마케팅 책임자인 Barbara Holzapfel은 말했습니다. Taulia. 고객. "최고의 CMO는 기술이 전략을 지원하지만 전략을 대체할 수는 없다는 것을 알고 있습니다. 일부 사람들은 기술 아키텍처를 배포하는 데 많은 돈을 소비하지만 실제로는 더 똑똑해지지 않습니다. 따라서 귀하의 기술이 무엇인지 완전히 이해해야 합니다." 전략을 세우려면 지식의 공백이 어디에 있는지 파악하고 기술을 활용하여 공백을 메우세요. "
Progress의 최고 마케팅 책임자인 Melissa Puls는 "오늘날 디지털 분야에서는 경쟁이 매우 치열합니다. 최고의 CMO는 경쟁력을 유지하기 위해 최고 마케팅 기술자처럼 생각해야 하며, 마케팅 소프트웨어, 데이터 및 분석, 소셜 및 모바일 플랫폼, 웹 사이트 디자인을 포함한 마케팅 기법 및 기술에 대해 잘 알고 있어야 합니다.
Datawatch의 최고 마케팅 책임자인 Dan Potter는 "CMO는 CRM, 마케팅 자동화, 전자 상거래, 디지털 마케팅 및 고객 분석과 같은 주요 애플리케이션 소프트웨어 시스템의 주요 동인이자 의사 결정자가 되어야 합니다. Gartner는 2017년에는 CMO가 CIO보다 IT에 더 많은 비용을 지출할 것으로 예상합니다. 따라서 기술 투자를 최대한 활용하고 고객 충성도를 높이기 위해서는 CMO가 CIO와 협력하는 것이 필수적입니다. ” p>
2. 고객 중심
Mavenlink의 마케팅 담당 수석 부사장인 John Reese는 다음과 같이 말했습니다. “Forrester는 몇 년 전 우리가 진입했다고 발표했을 때 이러한 징후를 발견했습니다. 오늘날과 같은 시대에는 많은 기업이 경쟁력을 갖추기 위해 극도로 고객 중심적이어야 합니다. 고객이 누구인지, 어디에 있는지, 무엇을 좋아하는지, 고객이 어떻게 느끼는지 아는 것이 오늘날 비즈니스에서 생존하는 데 중요합니다. 그렇기 때문에 "오늘날의 CMO는 고객 경험에 집중해야 합니다."라고 Fuze의 최고 마케팅 책임자인 Brian Kardon은 말했습니다. 고객이 귀하와 상호작용하는 한 언제, 어디서, 어떻게 상호작용하든 상관없이 고객이 귀하의 브랜드 약속에 부합하지 않는 한 귀하의 브랜드와 비즈니스는 어려움을 겪게 됩니다.”
3. 분석(분석 결과를 해석하는 능력)
SparkPost의 최고 마케팅 책임자인 Josh Aberant는 다음과 같이 말했습니다. "오늘날의 디지털 마케팅 세계는 대량의 데이터를 생성하는 많은 시스템과 분리될 수 없는 경우가 많습니다. CMO가 마케팅 프로그램을 효율적이고 성공적으로 관리하는 데 필요한 귀중한 정보가 포함되어 있습니다. 이를 위해서는 오늘날의 CMO가 데이터 중심적이어야 하며 실제 전송된 데이터를 검토하고 해석할 수 있는 능력이 필요합니다. 관련 데이터를 수집하고 이에 따라 디지털 마케팅 방법을 조정합니다. "
LatientView의 최고 마케팅 책임자인 Stacy Gordon은 "CMO는 데이터 분석의 중요성을 인식하고 있습니다."라고 덧붙였습니다. "분석 결과를 깊이 이해하면 "시장의 소비자 동향을 이해하고 소비를 평가할 수 있습니다. ." 제품 컨셉 및 출시에 대한 반응, 특정 시장 부문 내 소비자 정서 및 기술 요구 사항을 이해합니다. 이렇게 얻은 귀중한 정보는 더 나은 마케팅 방법을 개발하고 효율성을 높이며 결과적으로 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있습니다. ”
4. 데이터를 영어로 번역하는 능력
성공한 CMO는 회사의 목표와 비전을 내부적으로(직원에게), 외부적으로(고객에게) 전달하는 방법을 이해합니다.
당신은 숫자/분석 데이터를 분석하는 데 능숙하고 고객과 제품에 대해 깊이 이해하고 있을 수 있지만, 해당 데이터를 영어, 스페인어 또는 모든 언어를 대상으로 하는 이해하기 쉬운 언어로 정확하게 번역해야 합니다. 청중이 말한 것입니다.
오늘날 CMO가 다양한 채널을 통해 브랜드 정보를 전달할 수 있는 능력도 중요합니다.
ZeroFOX의 최고 마케팅 책임자인 브라이언 리드(Brian Reed)는 “디지털 채널이든 기존 채널이든 소비자는 이제 정보 및 제품과 상호 작용하고 있으며 마케팅 팀은 다중 채널 커뮤니케이션과 상호 작용 경험에 중점을 두어야 합니다. 고객을 유치하고 유지하기 위해." 5. 새로운 아이디어와 채널에 개방적이어야 합니다. Scale Venture Partners의 포트폴리오 운영 담당 부사장인 Dale Chang은 다음과 같이 말했습니다. "예전에는 광고나 다이렉트 메일이 제품을 홍보하는 유일한 방법이었습니다. 고급 CMO는 Pinterest, Instagram, Medium, Snapchat 등 고객과 잠재 고객을 유치하기 위해 과학적인 방법을 사용하여 어떤 채널이 회사에 가장 적합한지 파악하고 있습니다. 마케팅 비용을 할당하는 것은 디지털화를 믿는 CMO에게 가장 중요한 기술입니다."
6. 비즈니스 통찰력
Cloudwords의 최고 마케팅 책임자인 Mike Colombo는 다음과 같이 말했습니다. 그들이 생각하고 말하는 모든 것은 비즈니스 지표(획득한 신규 고객의 비율, 상향 판매 및 갱신율)를 중심으로 이루어집니다. 더 중요한 것은 마케팅 지표(예: 노출수, 리드, 이메일 열람률)를 해석할 수 있어야 한다는 것입니다. 가입 및 팔로어)를 회사의 성장과 수익 목표에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 지표로 분석합니다."
7 .영업 및 IT와 협력하는 능력
“ CMO로서 할 수 있는 가장 중요한 일은 영업팀이 함께 일하기 때문에 그들의 의견에 귀를 기울이는 것입니다."라고 Allego의 최고 마케팅 책임자인 Jennifer Singleton은 말했습니다. 최근의 과제, 동향, 성공에 대해 알아보세요. 누락되었다고 생각하는 판매 콘텐츠가 무엇인지, 또는 기존 마케팅 자료를 어떻게 개선하여 더욱 타겟팅할 수 있는지 물어보세요. 팀 간의 강력한 관계를 구축하는 데 더 집중할수록 모든 팀이 더 효과적으로 작업할 수 있습니다. ”
Reed는 성공적인 CMO도 “CIO와 자주 협력합니다. CMO는 열악한 시스템의 위험으로부터 마케팅 팀을 보호하면서 새로운 기술을 실험, 채택 및 통합하는 데 도움을 주는 CIO가 필요합니다. 우수한 CIO는 CMO와 적극적으로 협력하고 효과적인 기술을 활용하여 원활한 고객 경험을 창출함으로써 CMO에게 엄청난 가치를 가져올 수 있습니다. ”