현재 위치 - 중국 분류 정보 발표 플랫폼 - 여행정보 - 알리바바 90차 주요 상품 가격 인하먼저 고객이 주문을 하고, 판매자는 상품을 받기 위해 제조사를 방문한다. 제조사의 재고가 없는 경우, 판매자는 즉시 고객에게 연락하여 상황을 알리고 환불해 드립니다. 하지만 고객이 대금을 받고 항의하자 판매자가 고객에게 연락했고 고객은 휴대폰을 종료했습니다. 마지막으로 웨이터의 개입이 공제되었습니다. 이를 방지하는 방법은 무엇입니까? 답변: Alibaba의 규칙은 다음과 같습니다. 배송 거부: 구매자가 합의한 대로 지불한 후 판매자가 상품 배송을 거부하거나 판매자가 상품이 배송되었지만 유효한 배송 증명서를 제공할 수 없다고 명시합니다. 1. 구매자가 합의한 대로 결제한 후 판매자가 상품 배송을 약속했지만 실제로 상품을 배송하지 않고 분쟁 해결에 협조하지 않는 경우 구매자가 합의한 대로 결제한 후마다 0포인트가 차감됩니다. 판매자가 상품 배송을 약속했지만 실제로 상품을 배송하지 않았으나 해결에 협조한 경우, 구매자가 합의한 대로 결제를 완료한 후 판매자가 재고 부족으로 인해 배송을 거부할 경우 분쟁이 발생할 때마다 포인트가 차감됩니다. Alipay를 지원하지 않는 경우, 금액은 구매자에게 반환되며 매번 1포인트가 차감됩니다. 또한 판매자는 정확한 재고 설정을 확인하고 제품 재고를 주의 깊게 확인하는 것이 좋습니다. 품절 불만을 피하기 위해 재고는 구매한 제품의 실제 수량보다 작거나 같도록 설정하는 것이 좋습니다. ? 둘째, 상담하는 사람이 너무 많고 고객센터가 너무 바빠서 구매자들이 이해하지 못하고 채팅창을 흔들려고 하여 컴퓨터가 다운되고 구매자들이 불만을 토로하는 경우가 있었습니다. 이런 문제가 발생하면 어떻게 해야 합니까? 답변: 사건 발생 당시에도 이런 상황이 있었습니다. 판매자는 너무 바빠서 답변을 할 수 없고, 구매자는 서둘러 주문을 하고 있습니다. 그것을 처리하는 방법? 판매자를 위한 팁: 1. 왕왕 서명 방법:? 예: 이벤트 전: 11.1-1+0 +0 +Activity: 바쁘시겠지만 상담을 기다려주시면 하나씩 답변해드리겠습니다! ? 이후 : 배송중이니 걱정하지 마세요! ? ,?왕왕 자동 답장 설정:? 예: 여보, 잠시만 가세요. 서두르지 마세요. 메시지를 남겨주시면 돌아오자마자 전화드리겠습니다. ? 3. 운송 중 제품이 파손되어 고객에게 배송된 경우 어떻게 해야 하나요? 답변: 운송 중 상품이 파손된 것으로 확인되었으며 구매자가 상품 수령 시 문제를 발견한 경우 구매자에게 직접 상품을 거부하도록 요청하고 택배사에 거부 이유를 설명하도록 요청하십시오. 판매자가 직접 환불한 후 택배사에 클레임 요청하는 것이 좋습니다. 배송 및 물류 과정에서 판매자를 위한 몇 가지 제안 사항이 있습니다. (1) 배송 검사 판매할 상품에 대해 먼저 육안 검사를 실시하여 파손 및 결함이 없는지 확인하고 정상적으로 사용할 수 있는지 테스트합니다. 다음으로, 구매자가 주문한 상품의 수량을 확인해야 하며, 배송을 놓치지 마세요. 그렇지 않으면 구매자가 몇 가지 상품을 받은 후 교환을 요청할 수 있으며 배송 손실이 엄청날 것입니다. ? () 물류정보의 포장 상태를 확인한 후, 선택하신 특급배송 상품이 구매자의 지역까지 배송이 가능한지 확인해주세요. 그렇지 않은 경우 구매자에게 제때에 연락하여 상황을 알리거나 신속 배송 방법을 변경하거나 구매자와 환불 협상을 선택하십시오. ()특송 포장 일부 특송 회사는 부득이하게 불규칙하게 운영되며, 일부 상품은 물류 과정에서 쉽게 파손될 수 있습니다. 배송 시 상품을 표시하고 물류에 주의하시기 바랍니다. 때때로 택배기사는 구매자가 픽업할 수 있도록 도어맨이나 기타 장소에 직접 물품을 맡길 수도 있습니다. 구매자가 손상된 상품을 수령한 경우 상품을 검사할 수 없으며 직접 서명할 수도 없습니다. 알리바바의 규칙은 구매자가 상품 서명을 제3자에게 위탁했음을 증명하는 빨간색 인감 증명서입니다. 본 바우처는 일반적으로 개봉이 어려우며, 파손에 대한 책임은 판매자에게 있으므로 구매자가 서명해야 한다는 점을 패키지에 명시하는 것이 가장 좋습니다. 문제가 있는 경우 물류 회사와 협의할 수도 있습니다. 배송 과정에서는 창고가 상품 서명이 완료될 때까지 상품 추적을 담당하고 구매자가 불만을 제기하기 전에 문제를 해결하도록 노력하는 것이 가장 좋습니다. ? 4. 일관되지 않은 정의를 설명하고 예를 들어보세요. 답변: 판매자가 게시한 제품 세부 정보의 소재, 색상, 스타일, 품질 및 기타 속성 설명이 구매자가 구매한 제품과 일치하지 않으며, 이를 총칭하여 불일치 설명이라고 합니다. 실제 사례: 구매자 Xiaomei가 솜 패딩 재킷을 주문했습니다. 그것을 받은 후 그녀는 사이즈가 판매자의 설명과 일치하지 않고 가슴도 일치하지 않는다는 것을 발견했습니다. 그녀는 판매자에게 연락하여 협상하고 유효한 문서를 제공했습니다. 판매자는 Xiaomei의 측정값이 정확하지 않으며 구매자가 제품 반품에 동의하기 전에 배송 비용을 부담해야 한다고 믿고 환불 계약을 거부했습니다. 구매자는 동의하지 않았고 고객 서비스에 개입을 요청했습니다. ? 구매자가 제공한 자격 증명은 다음과 같습니다. 가슴 측정 사진(옷은 평평하게 눕혀야 함). Alibaba가 개입한 후 판매자의 제품에 대한 자세한 설명과 구매자가 제공한 제품 사진을 기반으로 설명이 일치하지 않음을 확인하고 거래를 환불했습니다. 설명 불일치를 방지하기 위한 주의 사항: 1. 제품을 게재할 때에는 명확하고 사실적으로 설명하고, 실제 제품의 실제 사진을 촬영하세요. 가장 큰 사이즈 문제의 경우, 구매자가 반품이나 교환을 하는 이유는 판매자의 상품 설명이 명확하지 않아 구매자와 분쟁으로 이어지는 경우가 많습니다. 따라서 판매자가 제품 세부 정보에 대한 설명을 최대한 명확하게 작성하는 것이 좋습니다. 다음 이미지에 해당 내용이 매우 명확하게 표시됩니다. 2. 판매자는 클레임을 받으면 즉시 클레임 이유를 확인해야 합니다. 왕왕을 이용하시거나 환불 페이지에 메시지를 남겨주시면 됩니다. 알리바바에서는 알리왕왕(Aliwangwang) 사용을 권장합니다. 연락이 되지 않는 경우 환불 페이지에 메시지를 남겨주시면 됩니다. 왕왕의 의사소통 내용은 다음과 같습니다. 고객님, 배송은 어떻게 되었나요? 환불 신청하신 내용을 확인하여, 문제 해결에 도움을 드릴 수 있는지 확인하기 위해 연락드리겠습니다. 고객님, 받으신 상품이 아직도 마음에 드시나요? 환불 요청에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 여기서 도와드릴까요? 기다리다...? 5. 사실 거래과정은 별로 무섭지 않습니다. 많은 공장에는 충분한 공급이 있습니다. 제조업체들은 물류가 좋지 않아 물류에 대해 불만을 토로할까봐 두려워하는 경우가 많습니다. 나는 무엇을합니까? A: 물류는 우리의 다음 활동에서 확실히 중요한 이슈가 될 것입니다. 그렇다면 물류를 미리 준비하고 분쟁을 예방하려면 어떻게 해야 할까요? 함께 토론해 봅시다! 1. 상품을 선반에 올려놓을 때 구매자에게 배송 시간을 상기시켜주세요. 특급 배송의 경우 올해 Double 11은 확실히 숏 포지션이고 압력은 작년보다 훨씬 클 것입니다. 또한 더 나은 솔루션이 없다면 고객에게 미리 이를 분명히 해야 한다는 점을 모두에게 상기시켜 드립니다.