운영 전문가는 일련의 중요한 제품의 운영을 주로 담당하며 사용자 요구 사항을 정확하게 파악하고 깊이 이해하며 항상 사용자에 대한 예리한 감각을 유지하여 제품 및 시장 데이터를 분석하고 사용할 수 있습니다. 이를 토대로 제품 개선 등을 추진합니다.
운영 전문가는 제품 설계와 운영 사이의 가교 역할을 하며 운영팀의 제품 요구 사항을 수집 및 정리하고 제품 요구 사항 문서 작성을 구성하는 역할을 담당합니다.
제품 사용 중 문제점 및 피드백을 수집하고, 운영 데이터에 대한 통계 및 분석을 수행하며, 제품 운영 및 설계에 유용한 양식 문서를 작성합니다. 사용자와 제품에 대한 이해를 바탕으로 이벤트 기획 및 운영 방안을 제안하고, 제품 관리자 및 기술 엔지니어와 소통하여 요구 사항을 확인하고 실행에 대한 후속 조치를 취합니다.