호텔 접수원의 주요 업무는 무엇인가요?

호텔 프론트 데스크 접수원의 주요 업무는 무엇인가요?

2. 영업부서 또는 기타 부서에서 발송한 예약 주문을 처리합니다.

3. 업무 표준 및 절차에 따라 적시에 예약 변경, 취소 및 기타 데이터를 처리합니다. /p>

4. 당일 및 다음날 호텔 예약정보를 확인 및 확인하고 예약 준비를 합니다.

5. 체크인 손님의 합리적인 요구 사항을 최대한 충족하고 객실을 준비합니다.

6. 손님을 위한 객실 변경, 추가 침대 및 확장을 처리합니다.

객실 키 카드의 보관, 제작 및 발급

8. 필요에 따라 개별 손님 및 단체 등록 양식을 작성, 입력 및 계산합니다.

9. 프런트 데스크를 깨끗하게 유지하고 깔끔하게 정리하고, 필수 양식, 문구류, 홍보물 등이 완비되었는지 확인하고 프런트 포먼에게 보고하세요.

10. 이전 교대조 컴퓨터에 입력된 손님 정보를 꼼꼼히 확인하고, 손님을 입력하세요. 교대근무에 대한 정보를 신속하고 정확하게

11. 규정에 따라 해외 손님의 호적을 등록, 입력 및 전송합니다.

12. 교대근무 인계 작업을 신중하게 수행하고,

13. 프런트 데스크 계산원이 손님을 위한 체크아웃 작업을 수행하도록 지원합니다.

14. 관리자가 할당한 기타 작업을 완료합니다.

행정 프런트라고도 불리는 프론트 데스크 접수원은 '행정 백오피스'에 해당하며, 회사 행정 부서의 관할하에 있는 현대 기업의 대표적인 직위 중 하나입니다. 회사의 외부를 향한 회사의 정면으로서 회사의 이미지를 대표하는 직위로, 좋은 이미지와 기질을 갖추고 있어야 하며, 최소 인원은 2명 이상이어야 합니다.

이들은 일반적으로 고객 방문 및 등록, 전화 연결 및 기타 문제, 고객 인사, 고객 의도 및 리셉션 판단, 관련 절차 처리, 수신 전화 응답, 자주 묻는 질문에 대한 재방문 등을 주로 담당합니다. 호텔 프런트 접수원의 일일 업무 내용에 대하여

오전 교대 근무 내용

? 외관을 확인하고 업무를 표준화

?A) 주의 깊게 검토 일일 활동 보고서

?B) VIP 또는 호텔 객실 예약 또는 숙박 여부 확인

?C) 회의 정보 이해 및 회의실 수 확인

?D) 교대근무 인계서를 잘 읽고, 이전 교대에서 완료해야 할 업무를 이해한 후 승인 및 후속 조치를 위해 서명하십시오.

?E) 열쇠 수령 및 반납 기록을 확인하세요.

?F) 당일 예약현황을 확인하고 컴퓨터에 입력하여 최근 예약현황을 파악

?F) ? G) 객실상태를 확인하여 객실상태가 맞는지 확인

?H) 당일 체크아웃 예정인 손님을 확인하고 계산원에게 알린다

?I ) 추가 투숙객 명단을 기준으로 식사권 발행, 아침 식사 손님에 대한 식사권 발행

?J) 호텔 투숙객 정보 및 객실 요금이 모두 입력되어 컴퓨터에 올바르게 입력되었는지 확인

?K) 손님이 객실을 변경하는 경우 HSKP에 통보되어 컴퓨터 정보가 변경되었는지 확인하십시오. 열쇠 수집 및 방 변경 통지 발행

?L) 손님이 요청한 기상 시간이 교환대에 통보되었습니까?

?M) 교대 근무 동료와 구두 및 서면으로 의사소통합니다. , 언제든지 소통하세요 다음 교대에 연락하세요

교대근무 내용

?그룸을 제대로 확인하고 표준화된 방식으로 작업하세요

?A) 일일 활동 보고서를 주의 깊게 검토하세요

?B) 회의 정보를 이해하고 번호를 확인하세요 회의실 수

?C) 구두 및 서면 인계

?D) 부서별 주요 기록 검토

?E) 예약 정리 및 매출 추정 당일 현황

?F) 객실 상태 확인, 객실 상태가 맞는지 확인

?G) 호텔 도착 손님에 따라 식사 쿠폰 공개, 인원 결정 다음 날 식사하고 식사 주문을 하는 사람들의 수

?H) 호텔 숙박 확인 투숙객 정보와 객실 요금이 입력되었고 컴퓨터에 올바르게 입력되었습니다.

?I) 손님이 방을 변경하고 HSKP에 통보되었으며 컴퓨터 정보가 변경되었는지 확인하십시오.

열쇠 수집 및 객실 변경 통지서 발행

?J) 손님이 요청한 기상 시간을 교환대에 통보하였습니까?

?K) 호텔 측에서 처리하지 못한 사항에 대해 후속 조치를 취합니다. 다음 교대

?L) 언제든지 다음 교대 동료에게 연락하세요

야간 교대 업무 내용

?Groom을 제대로 확인하고 표준화된 방식으로 작업

?A) 일일 활동 보고서를 주의 깊게 검토

?B) 회의 정보를 이해하고 회의실 수 확인

?C) 구두 및 서면 인계

?D) 부서별 주요 기록 검토

?E) 예약 정리 및 당일 판매 상황 추정

?F) 식사권이 없는 객실 점검

?G) 호텔 투숙객 정보 및 객실 요금이 완전하고 올바르게 입력되었는지 확인 컴퓨터에

?H) 손님이 방을 바꾸면 HSKP 통지를 받았는지 확인하고 컴퓨터 정보를 변경하십시오. 열쇠 수집 및 객실 변경 통지 발행

?I) 손님이 요청한 기상 시간이 교환대에 통보되었습니까?

?J) 그날의 예약 기록을 정리하고 다음 예약에 대해 알아봅니다. day 주택 판매 상황 Jinjiang Inn 체인 호텔의 프런트 데스크 접수원의 업무 내용은 무엇입니까?

1. 투숙객의 체크인 및 체크아웃 처리, 2. 외화 교환, 3. 물품 수령 프론트 데스크에서, 4. 수하물 보관, 5. 인터넷 투숙객 예약 및 체크인 시 호텔 리셉션 매너는 무엇입니까?

회사의 프론트 데스크 접수원으로서 다음과 같은 기본 에티켓을 갖춰야 합니다. 이미지 요구 사항 프론트 데스크 접수원은 회사의 "이미지 대변인" 또는 "얼굴"입니다. 그러므로 접수원은 앉고, 서고, 걷고, 걷고, 바르고 자연스럽게 걸어야 하며, 좋은 정신 상태를 유지해야 합니다. 출근 및 퇴근하는 손님과 동료를 환영합니다. (고급 오피스 빌딩의 프론트 데스크 리셉션에 적용됩니다.) 매일 출근 10분 전, 퇴근 후 10분 동안 서서 출입하는 사람들에게 미소를 지으십시오. 퇴근하고, 관심있게 인사하고, 적극적으로 인사하세요. 손님 접대 손님이 오면 일어서서 절을 해야 합니다. 미소를 짓고, 열정적이고 적극적으로 손님을 맞이하고, "안녕하세요. 무엇을 도와드릴까요?"라고 정중한 언어를 사용하고, 손님의 의도를 참을성 있게 듣고, 손님의 필요에 따라 적극적으로 도와줍니다. 고객의 문의사항은 답변하기 전에 주의 깊게 들어야 합니다. 질문에 답변할 때는 인내심을 갖고 정확하게 대답하지 못할 경우 "죄송합니다. 잠시만 기다려주세요. 질문하겠습니다."라고 사과해야 합니다. 질문한 후 게스트에게 피드백을 주어야 합니다. 확인 후 방문객을 해당 구역으로 안내합니다. 방문자 등록을 완료합니다. (회사 규정에 따라 시행됩니다.) 외부 판매원과 흐트러진 게으름뱅이가 사무실에 들어오는 것을 거부합니다. 전화를 받을 때는 3가지 톤 이내로 응답해야 하며, 표준 응답 언어를 사용해야 합니다: "안녕하세요 ××****** 부동산", "안녕하세요 ×× 센터/관리 사무소" 그런 다음 정중하게 "잠시만 기다리세요"라고 말하고 즉시 전화를 연결하십시오. 통화 중이거나 응답이 없는 경우 "안녕하세요, 선생님/부인, 요청하신 통화입니다."라고 말하십시오. 통화 중이거나 전화를 받지 않으시면 잠시 기다려 주세요.", 상대방이 다른 사람에게 연결을 요청하면 즉시 연결해 주시고, 통화 연결이 원활하지 않을 경우에는 "죄송합니다. 계속 기다리시면 환승을 도와드리겠습니다.", 전화기 옆에 종이 한 장, 펜을 두고 적극적으로 메시지 서비스를 제공하여 손님의 요청을 기록하고 문제 해결에 도움을 줄 수 있습니다. 특히, 투숙객의 이름, 전화번호, 시간, 장소, 사유 등 중요한 사항을 꼼꼼히 기록하여 관련 부서 및 담당자에게 적시에 전달하고 있습니다. 클레임 전화 응대 시에는 정중한 언어 사용에 주의하고, 고객이 직면한 어려움과 문제를 적극적으로 해결하도록 도와주며, 긍정적이고 친절한 태도를 취하십시오. 고객의 의견을 관련 부서 및 담당자에게 시기적절하게 전달하거나, 상대방이 전화번호를 잘못 누르거나 누구에게 전화해야 할지 확신할 수 없는 경우 적극적으로 연락을 돕고 문제 해결 방법을 찾을 수 있도록 고객의 전화번호를 남겨두십시오. , 정중하게 설명하고 열정적으로 관련 인력을 상대방에게 전달합니다. 호텔 프론트 데스크에서는 어떤 영어를 사용하나요?

(1) 형식적인 영어 표현에서 질문의 기본 문장 패턴은 다음과 같은 4가지 유형으로 나눌 수 있다.

1. May I ~

2 . 당신은 ~

3. 당신은 ~

4. 내가 ~

이 네 가지 기본 문장 패턴을 이해한다면, 당신은 할 수 있습니다 대부분의 사업 상태.

1. 뭔가 하고 싶을 땐 메이 아이(May I)를 써보세요~

이름을 알려주시겠어요?

메이 체크아웃 시간이 있나요?

언제 체크아웃하고 떠날 예정인가요?

여권을 보여주시겠어요?

국적을 알 수 있을까요?

국적이 무엇인가요?

2. 귀찮은 손님이 계시다면 이용해보세요~

양식을 작성해 주시겠습니까?

이 양식을 작성해 주시겠습니까?

적어 주시겠어요?

팩스 초안을 작성해 주시겠습니까?

줄 좀 잡아 주시겠어요?

3. 손님에게 선호 사항이나 무엇을 하고 있는지 물을 때 Will you ~

Will you like tea or Coffee?

Will you like tea or Coffee?를 사용할 수 있습니다.

택시를 타고 싶으신가요?

여기 앉아주시겠어요?

** 질문 뒤에 "~하시겠습니까?"만 추가하면 대부분의 질문이 가능합니다.

언제 포산을 방문하고 싶나요?

점심은 언제 드시겠어요?

점심은 어디서 드시겠어요?

언제 먹고 싶어요?

누구에게 연락하고 싶나요?

어떤 종류의 방을 원하시나요?

청구서를 어떻게 정산하시겠습니까?

얼마 동안 머물고 싶나요?

티켓을 몇 장 구매하시겠습니까?

4. 제안이나 도움을 제공하거나 의견을 구할 때 'Shall I ~' 또는 'will you like me to do ~?'를 사용할 수 있습니다.

Let you need me to draw? 커튼? ?

지도를 그려드릴까요?

제가 대신 예약해 드릴까요?

(2) 인사말

안녕하세요. (정오 이전에 사용)

안녕하세요. (정오부터 오후 6시까지 사용)

안녕하세요. (오후 6시 이후 사용)

다음과 같은 인사말을 사용하세요.

안녕하세요, 체크아웃 중이신가요? p>

안녕하세요, 선생님, 확인해 보시겠어요?

안녕하십니까, 포산 전기 호텔에 오신 것을 환영합니다.

안녕하십니까, 메이 선생님. 도와드릴까요?

안녕하세요, 부인, 제가 도와드릴까요?

다음과 같이 호텔 이름과 부서 이름을 입력할 수도 있습니다.

안녕하세요, 프론트 데스크입니다.

안녕하세요, 선생님. 이곳은 서비스 데스크입니다. 서비스가 필요하신가요?

(3) 답변

1. 일반적인 답변

알겠습니다.

이해합니다.

그렇죠, 선생님.

네, 선생님.

2. 상대방에게 잠시 기다려달라고 부탁하세요.

잠시만 기다려주세요.

기다려주셔서 감사합니다

오랫동안 기다리셨습니다.

기다리게 해서 정말 죄송합니다.

조금만 더 기다려 주시겠습니까?

3. 손님에게 폐를 끼치고 싶을 때나 손님의 부탁을 거절할 때

손님을 거절할 때에는 "안돼"라고만 하지 말고 좀 더 재치 있게 행동하세요.

안타깝지만 그렇게 할 수는 없습니다.

죄송하지만 그렇게 할 수는 없습니다.

실례합니다, 선생님.

실례합니다, 지나가게 해주세요.

4. 사과하라

본인 잘못이면 "미안해요"라고 말하고, 회사 잘못이면 "죄송합니다"라고 말하세요.

늦어서 정말 죄송합니다.

늦어서 죄송합니다.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. p> 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다.

실수에 대해 사과드리고 싶습니다.

5. 손님이 자신에게 "고마워요"라고 말하면 다음과 같이 답하세요.

천만에요.

감사합니다 선생님

감사합니다 선생님.

정말 감사합니다.

6. 손님에게 무언가를 줄 때

Here you are

당신이 원하는 것이 여기 있습니다.

여기 방 열쇠가 있습니다.

여기 있습니다.

이것이 당신의 것입니다.

7. 손님이 떠날 준비를 하면 다음과 같이 말하세요.

좋은 하루 보내세요.

즐거운 시간 되시기 바랍니다

즐거운 시간 되시기 바랍니다.

곧 다시 뵙기를 바랍니다.

저희와 함께해주셔서 감사합니다.

방문해 주셔서 감사합니다.

8. 게스트의 영어가 이해하기 어려울 때

게스트의 질문에 낄낄대거나 계속 Yes, Yes라고 대답하지 마세요. 이해가 안 되면 게스트에게 질문을 하거나 질문을 하세요. 먼저 "잠깐만 기다려 주세요."라고 말하고 도움을 요청하세요.

죄송해요

죄송해요?

죄송해요

죄송해요?

죄송합니다.

죄송합니다. 다시 말씀해 주시겠어요?

다시 한번 말씀해 주시겠습니까?

다시 말씀해 주시겠습니까?

상대방이 말한 부분이 확실하지 않은 경우 다음과 같이 이해하지 못하는 부분을 반복할 수 있습니다.

죄송합니다. 방 열쇠를 잃어버렸나요?

실례합니다, 선생님, 방 열쇠를 잃어버리셨다는 말씀이신가요?

전화로 영어대처하는 방법

1. 전화를 받을 때 단순히 "안녕하세요"라고만 대답할 수는 없고 소속 회사나 소속 부서의 이름을 밝혀야 합니다. 예:

“안녕하세요. 안내데스크입니다.”

안녕하세요. 안내데스크입니다.

"안내데스크입니다. 도와드릴까요?"

안내데스크, 서비스를 원하시나요?

2. 전화를 잘못 걸었을 때

외부 전화번호가 잘못된 경우 다음과 같이 대답할 수 있습니다.

전화번호가 잘못되었습니다.

죄송합니다. 전화를 거셨습니다. 잘못된 번호.

여기는 포산 전기 호텔입니다.

포산 전기 호텔입니다.

버스가 잘못된 내부 노선으로 환승하는 경우 다음과 같이 답할 수 있습니다. /p>

여기는 객실 예약입니다. 레스토랑 예약으로 연결해 드리겠습니다.

객실 예약 데스크로 연결해 드리겠습니다.

3. 담당 직원이 부재 중일 때

지금은 린 씨가 오후 5시쯤 돌아올 것 같아요.

아니요. 죄송합니다. Lin 씨는 지금 외출 중입니다. 그 사람은 오후 5시쯤 돌아올 거예요.

하오 씨가 다른 전화를 받고 계십니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?

죄송합니다. 하오 씨는 통화 중입니다. 온라인으로 잠시만 기다려 주시겠습니까?

돌아오면 다시 전화하라고 할게요.

이름과 전화번호를 알려주시겠어요?

4. 대화가 끝날 때

전화로 대화를 끝낼 때 단순히 "안녕"이라고 말하지 말고 다음과 같이 말하는 것이 가장 좋습니다.

전화해 주셔서 감사합니다.

반갑습니다 선생님

천만에요.

여러분의 연락을 기다리겠습니다.

더 궁금한 점이 있으면 연락주세요.

더 궁금한 점이 있으면 연락주세요. 호텔 프론트 데스크의 업무 내용과 책임을 영어로 소개합니다.

다음 정보를 참고하세요:

:oph.fi/english/txtpageLast.asp?path=447,490,4951 ,10897,15029 ,15048,15054

:ichotelsgroup./h/d/hi/1/en/hd/edbuk

:chateauonthelakebranson./the_hotel/guest_services/ 기본 책임 호텔 접수원의 업무란 무엇인가요? 업무 내용?

호텔 리셉션 업무 프로세스

오전 교대 근무 내용

외모 확인 및 업무 표준화

A) 일상 활동을 꼼꼼히 검토 보고서

B) VIP 또는 호텔 객실 예약 또는 숙박 여부 파악

C) 회의 정보 이해 및 회의실 수 확인

D) 주의 깊게 읽어보기 Handover 예약하고, 이전 교대에서 완료할 업무를 이해한 후 서명하여 승인 및 후속 조치

E) 각 부서의 열쇠 수집 및 반납 기록을 확인하고, 열쇠를 카테고리별로 배치

F) 당일 예약 현황을 확인하고, 예약 내용을 컴퓨터에 입력하여 최근 며칠 동안의 예약 현황을 파악

G) 객실 상태를 확인하여 객실 상태가 올바른지 확인

H) 당일 체크아웃 예정인 손님을 확인하고, 계산원에게 알리세요

I) 확장된 손님 목록에 따라 식사쿠폰을 발급하고, 아침 식사를 하는 손님

J) 손님 정보 및 객실 요금 확인 컴퓨터에 입력을 완전하고 정확하게 입력하십시오.

K) 손님이 방을 변경하는 경우 HSKP가 통보되었는지 확인하고 컴퓨터 정보가 변경되었습니다. 열쇠 수령 및 객실 변경 통지서 발행

L) 손님이 요청한 모닝콜 시간이 교환대에 통보되었는지 여부

M) 구두 및 서면으로 직원에게 인계합니다. 중간 교대 동료, 다음 교대 직원과 언제든지 소통 1교대 연락

교대 근무 내용

외모 확인 및 업무 방식 표준화

A) 일일 활동 보고서를 주의 깊게 검토하십시오.

B) 회의 정보를 이해하고 회의실 수를 확인하십시오.

C) 구두 및 서면 인계

D) 각 부서의 주요 기록을 확인

E) 예약 정리, 당일 집 매매 상황 추정

F) 방 상태를 확인하여 객실 상황이 맞는지

G) 호텔에 도착하는 손님에 따라 식사 쿠폰을 발행하고, 다음날 식사할 인원을 결정합니다.

H. ) 호텔 투숙객 정보 및 객실 요금이 완전하고 컴퓨터에 올바르게 입력되었는지 확인하십시오.

I) 손님이 객실을 변경하는 경우 HSKP에 통보되었으며 컴퓨터 정보가 변경되었는지 확인하십시오.

열쇠 수령 및 방 변경 통지서 발행

J) 손님이 요청한 기상 시간이 교환대에 통보되었는지 여부

K) 다음 교대를 위해 완료되지 않은 사항에 대한 후속 조치

L) 다음 교대 동료들과 언제든지 연락

야간 근무 내용

외모 확인 및 업무 표준화

A) 일일 활동 보고서를 주의 깊게 검토합니다.

B) 회의 정보를 이해하고 회의실 수를 확인합니다.

C) 구두 및 서면 인계

D ) 부서별 주요실적 확인

마) 예약 정리 및 당일 매출현황 추정

바) 식사권이 발급되지 않은 객실 확인 후 재 발급

G) 호텔 투숙객 정보 및 객실 요금을 컴퓨터에 완벽하게 입력했는지 확인하세요.

H) 손님이 객실을 변경하는 경우 HSKP가 통보되었는지 확인하고 컴퓨터 정보를 확인하세요. 변경되었습니다. 열쇠 수령 및 객실 변경 통지서 발행

I) 손님이 요청한 기상 시간이 교환대에 통보되었는지 여부

J) 당일 예약 기록 정리 다음날 객실판매 상황을 파악하세요

위의 내용은 <<한자자료실>>의 <<외식 및 접대 관리 시스템>> 항목에서 발췌한 내용입니다. 더 많은 관련 내용이 필요하시면 가보세요. 이 칼럼을 확인해보세요.

:wenben114./DownDir.asp?ClassID=287 호텔 케이터링 사무원과 프론트 접수원의 주요 업무 내용은 무엇인가요? 근무 시간이 있나요?

케이터링 사무원의 직무

1. 케이터링 디렉터와 케이터링 부서 관리자가 할당한 다양한 업무를 완료합니다.

2. 부서에 대한 각종 보고서 및 서식을 작성하고, 각종 보고서를 분류하여 보관하며, 정기적으로 제본하여 보관한다.

3. 정기 부서 회의에 참여하고 회의록을 보관합니다.

4. 부서의 일상업무를 처리하고, 전화응대, 기록을 유지하고, 적절하게 처리하며, 상사의 지시를 정확하게 전달한다.

5. 호텔 내부 부서 간에 파일을 보관하세요.

6. 케이터링 디렉터가 다양한 파일, 정보, 답변을 정리할 수 있도록 도와주세요.

7. PO 주문 및 PR 주문 기록을 보관합니다.

8. 출석 통계를 작성하고 부서 직원에게 다양한 보조금 및 노동 보호 용품을 지급합니다.

9. 각 학과별 일일 수입을 계산하고, 일일 식당 보고서를 수집하고 정리합니다.

10. 급식실의 각종 사무용품 수거 및 보관과 사무실 위생을 잘 수행하세요. 호텔 프론트 데스크 업무의 구체적인 내용은 무엇입니까?

호텔 프런트 리셉션 관리 일일 업무수칙 :

전날(08:30~09:00) 업무상황 확인 및 처리

하루 주요 업무 파악 및 처리 (08:00~09:00)

업무 정리 (09:00)

하루 업무 확인 (09:00~14) :00)

정기회의 개최

업무완료 확인 (14:00～17:00)

생각하고 피드백하기

퇴근 후 인계. 주로 미완성 항목 및 작업 요구 사항입니다.

1. 개별 손님을 맞이할 때의 체크인 절차 및 주의사항:

손님이 로비에 들어오고 프런트 데스크에서 2미터 떨어진 곳에 있을 때 손님을 바라보아야 하며, 웃으며 손님에게 인사합니다. "Hello, Mr./Ms.! (안녕하세요/안녕하세요/안녕하세요)"

손님이 예약했는지 확인

확인 -in

멤버십 카드, VIP 카드는 일반적으로 체크인 시 제시하면 유효하며, 그렇지 않으면 무효입니다. (가격을 수정하고자 할 때에는 반드시 사유를 기재하고 가격변경명령을 발부해 주시기 바랍니다.)

2. 리셉션팀의 체크인 절차 및 주의사항에 대한 준비작업: (객실에 객실카드 2장이 필요한 경우, 객실카드는 하루 전에 준비해야 합니다.)

1 -2일 전 예약을 잘 하고 팀에 자리가 있는지 확인하세요

손님을 환영합니다

(1) 팀이 도착하면 손님을 기준으로 단체 예약을 확인합니다 정보.

(2) 예약 정보를 바탕으로 투숙객 수, 객실 수, 식사 주문 여부 등을 투숙객과 확인합니다.

양식을 작성하고 확인하고 방을 할당합니다.

숙박객은 숙소 등록 양식을 작성해야 합니다. 단체가 부담하는 경우 각 개인은 양식 작성을 면제할 수 있으며, 단체 리더가 양식에 통일적으로 서명합니다.

체크인 정보를 컴퓨터에 입력하고 하우스 키핑 센터, 교환실, 팀 숙소에 알립니다. 그룹리더의 이름과 방번호가 하우스키핑센터로 통보됩니다.

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