환영합니다:
1. 좋은 아침입니다. 오전 10시 이전에 하는 것이 좋습니다.
2. 안녕하세요
3. 보실래요?
4. 제가 도와드릴 게 있나요?
5. 안 사셔도 상관없으니 편하게 구경해보세요.
6. 잠시만 기다려주세요. 이 사람 받고 나서 올게요.
판매 중:
7. 선생님(Ms.)님, 맞지 않는 것을 선택해 주시면 교환해 드리겠습니다.
8. 물건을 먼저 드릴께요. 천천히 선택하신 후 다른 고객님들께 먼저 연락드리겠습니다.
9. 가장 가까운 제품을 선택하시고, 너무 멀리 가져가지 마시길 바랍니다.
거래
10. 이 판매 전표를 저기 계산원에게 가져가서 결제하세요.
소개 용어:
열정과 성실함, 사실에 근거한 진실 추구, 제품 특성 부각, 고객 심리 파악, 고객을 속이지 않는 좋은 "컨설턴트"가 필요합니다. 과장하고 실제 상황과 일치하지 않음.
제품 소개:
11. 국내 유명 제품으로 뛰어난 솜씨와 합리적인 가격으로 많은 사랑을 받고 있습니다.
12. 이것은 새로운 제품이고 그 특징과 장점...
13. 필요하다면 조언을 드릴 수 있습니다 - - - 다음.
14. 이 두 제품은 상대적으로 가격이 비싸지만, 예쁘고 실용적이고 개성이 있어서 재구매해서 사용하실 수 있어요.
영업 기술:
1. 판매 기술을 사용하는 동안 이 고객을 친구로 만들어야 합니다.
2． 모든 잠재 고객은 일단 공격을 받으면 패배로 이어질 수 있는 약점을 가지고 있습니다.
3. 열심히 일하는 사람에게는 불가능한 일이 없습니다.
4． 잠재 고객이 어려울수록 구매력은 더욱 강해집니다.
5. 길을 찾을 수 없다면, 길을 열어 보는 것은 어떨까요?
6. 잠재 고객은 귀하를 만나서 큰 영광이라고 느껴야 합니다.
7. 계속해서 새로운 사람들을 만나세요. 이것이 성공의 초석입니다.
8. 말할 때 말투는 온화하되 태도는 확고해야 합니다.
9. 세일즈맨에게는 말다툼을 잘하는 것보다 잘 들어주는 것이 더 중요합니다.
10. 성공한 사람들은 희망이 있을 뿐만 아니라 명확한 목표도 가지고 있습니다.
추가 정보:
판매 및 서비스 과정에서 주의할 사항:
1. 상대방이 말하는 모습을 보세요
아니요 아무리 사용하더라도 정중하고 정중한 언어를 사용하십시오. 계속 말을 하고 고객을 무시한다면 고객은 매우 기분이 좋지 않을 것입니다. 그러니 대화할 때 상대방을 바라보세요. 말을 할 때 상대방을 쳐다보지 않으면 상대방이 불안해지게 됩니다. 계속해서 상대방을 쳐다보면 상대방은 압박감을 느끼게 됩니다. 부드러운 눈빛으로 고객을 바라보고, 고객의 질문에 성실하게 답변해야 합니다.
2. 항상 웃으세요
다른 사람이 말을 할 때나 자신이 다른 사람에게 말할 때 무표정하면 오해를 받기 쉽습니다. 다른 사람과 대화할 때 자주 웃으면, 고객뿐만 아니라 주변 사람들도, 그리고 자신도 미소의 힘을 알게 될 것입니다. 하지만 당신의 미소가 부적절하게 사용되거나, 당신의 미소가 대화와 아무런 관련이 없다면, 상대방은 혼란스러워질 것입니다.
3. 상대방의 말을 잘 들어라
대화할 때는 상대방의 말을 잘 듣고, 상대방이 표현하고 싶은 것이 무엇인지 이해해야 한다. 장시간 말을 하면 말하는 사람도 피곤해지며, 듣는 사람도 쉽게 피곤해지기 때문에 대화 중에는 서로 적절하게 반응하는 것이 좋습니다.
4. 말할 때 변화를 주세요.
말하는 내용에 따라 목소리의 속도, 톤, 높이를 적절하게 변경해야 합니다. 억양 없이 로봇처럼 말하는 것은 지루할 것입니다. 그러므로 말의 억양과 내용에 더 주의를 기울이고 점차적으로 향상시켜야 합니다.
참고: 바이두백과사전 --- 영업사원