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나는 이 일을 진지하게 받아들이고 성실하게 일을 잘 할 수 있다. 비록 제가 평범한 역할을 맡을 뿐이지만, 이 역할은 돈을 모으는 것만큼 간단할 뿐만 아니라 복잡한 절차도 많습니다. 일을 하면서 많은 경험을 했고, 많은 지식을 얻었습니다.
그러나 계산원으로서 모든 고객에게 서비스를 제공하려면 긍정적이고 열정적이며 적극적이고 사려 깊은 태도를 가져야 합니다. 가끔 직장에서 불쾌한 일을 많이 겪게 되지만, 이를 극복하고 부정적인 감정을 갖지 않아야 합니다. 왜냐하면 이는 내 기분뿐만 아니라 고객을 대하는 태도에도 영향을 미치기 때문입니다.
우리는 매일 다른 고객을 만나고, 고객마다 기질이 다릅니다. 이 업계의 변함없는 목적은 "고객 우선"이기 때문입니다. 우리는 고객을 대할 때 항상 얼굴에 미소를 띠고 정중한 서비스를 제공하며 고객에게 친밀감을 느끼게 해야 합니다. 서비스 업무에서 불쾌한 일이 있더라도 여전히 미소로 인사한다면 아무리 불합리한 일이라도 마찬가지입니다. 손님은 화를 낼 이유가 없습니다. "모두가 웃으면 모든 것이 사라집니다." 이렇게 손님이 행복하면 기분도 좋아질 것입니다.
다른 사람들이 보기에는 하찮아 보이는 단순한 계산원이지만, 사람들에게 많은 진실을 가르쳐 주고 우리의 자질을 향상시켜 줍니다. 끊임없이 배우고, 끊임없이 도덕적 수양을 향상시키며, 봉사 기술을 끊임없이 향상시키십시오. "배움을 통해서만 사람의 인격을 지속적으로 연마하고, 도덕 함양을 향상시키며, 서비스 기술을 향상시킬 수 있습니다. 평범한 계산원이라도 계속 전진해야만 우리가 원하는 미래를 이룰 수 있습니다!
다음은 몇 가지 개념입니다. 이번 일을 하면서 개인적으로 깨달은 것은 나 자신에게 이해하고 요구해야 한다는 것입니다.
1. 고객의 고민을 걱정하고 고객이 원하는 것이 무엇인지 생각합니다.
우리는. 매일 다양한 유형의 고객과 접촉하고 다양한 유형의 고객에게 다양한 유형의 서비스를 제공합니다. 우리 서비스의 목적은 변함이 없습니다.
2. 고객에게 미소를 짓습니다. p> p>
고객이 계산대에서 불쾌한 일을 겪더라도 고객이 아무리 불합리하더라도 미소로 맞이할 수 있도록 가장 친근한 측면을 사용하십시오. 화를 낼 이유가 없습니다.
3. 고객에게 불확실한 약속을 하지 마십시오.
고객의 요구가 다른 부서나 개인의 도움을 받아 완료되어야 하는 경우. , 상담 후 결정해야 합니다. 고객이 원하는 것이 가장 정확한 답변이기 때문에, 그렇다고 해서 고객을 위해 문제를 해결하기 위해 최선을 다해서는 안 된다는 의미는 아닙니다.
많은 손님들이 프론트 데스크에 추가 청구서를 요청했지만 우리는 정중하게 거절했습니다. 투숙객은 다른 업체에 팁을 주고 객실 요금에 포함시킬 수 있습니다. 이는 호텔에 도움이 될 뿐만 아니라 투숙객의 요구도 충족시킬 수 있지만 투숙객의 동의를 위해 원칙을 위반하는 일은 절대 없습니다.
4. 손님이 적시에 체크아웃할 수 있도록 동료와 부서의 실수를 어떻게 만회할지 고려하십시오.
프런트 데스크 계산원은 손님이 호텔을 떠나기 전에 연락하는 마지막 부서입니다. 그래서 체크아웃 시 각종 호텔 서비스에 대해 불만을 토로하는 경우가 많으며, 이러한 문제는 계산원의 문제가 아닙니다. 이때 문제를 일으킨 부서나 개인을 탓하거나 비난하는 것은 가장 금기시됩니다. 문제를 방치하고 무시하는 것은 잘못을 보상할 수는 없지만 손님이 호텔 관리에 대해 의심을 갖게 하여 고객의 불신을 심화시킬 수 있으므로 중개 기능은 침착하게 이루어져야 하며 계산원은 다른 사람에게 보고해야 합니다. 또는 부서에서 상황을 설명하고 도움을 요청하는 경우, 문제가 해결된 후에는 손님의 의견을 다시 구해야 합니다. 이때 손님은 귀하의 열정적인 도움에 영향을 받아 처음의 나쁜 인상을 바꾸고 심지어 친밀한 관계를 맺기까지 합니다. 고객과 우리 사이의 상호 신뢰.
5. 끊임없이 배우고, 끊임없이 도덕적 함양을 향상시키며, 끊임없이 스스로 공부하고, 끊임없이 연마하십시오. 여러분의 개인적인 품행을 향상시키고, 봉사 능력을 향상시켜 우리가 날개를 펼칠 수 있는 하늘에 도달할 수 있도록 계속해서 전진합시다. 더 잘 해주세요. 리더십의 감사에 감사드립니다. 저는 이 일을 사랑하고 잘하고 싶습니다. 동료 여러분, 함께 싸워주세요.