환불 절차:
'Zhengzhou Heli' WeChat 공식 계정을 통해 환불하세요. 또한, 시민들이 다른 질문이 있는 경우에는 시립난방공사의 24시간 고객서비스 핫라인(68890222)으로 전화해 상담을 받을 수 있다.
1. 난방비 환불 기준:
(1) 난방 온도가 16℃ 이상 18℃ 미만인 경우 난방비의 20%를 환불합니다. 환불됩니다;
(2) 난방 온도가 14℃ 이상 16℃ 미만인 경우 난방비의 50%가 환불됩니다.
(3 ) 난방온도가 14℃ 이하일 경우 난방비가 전액 환불됩니다. 난방업체는 중앙난방 기간 종료 후 매년 6월 30일 이전에 이용자에게 통보하고 환불을 처리해야 합니다.
2. 환불 방법
1. 온도가 기준에 미치지 못하는 이유가 바닥 난방이나 난방이 뜨겁지 않은지 확인하세요. 상황이 복잡하니 집에서 직접 지열관을 청소해서 온도가 올라가는지 확인해 보세요. 또한 불법 개조를 하지 않았는지 확인해야 합니다. 그렇지 않은 경우 난방 회사는 적발 시 환불하지 않습니다.
2. 본인의 잘못이 아니며 실제로 온도가 기준에 미치지 못한다고 확신하는 경우 먼저 휴대폰이나 카메라를 사용하여 실내 온도를 사진으로 찍어두세요. 오전, 오후, 저녁에 난방회사에 가서 직원에게 상황과 환불 의사를 설명하고 난방회사에 환불을 신청합니다.
3. 사용자가 환불을 신청한 후, 난방업체는 전문 체온 측정 직원을 배정하여 2시간 이내에 온도를 측정해야 하며, 사용자와 온도 측정 시간도 합의해야 합니다. .보통 오전 6시부터 오후 9시 사이입니다.
4. 난방업체와 합의 후 체온 측정 직원이 문을 열면 먼저 직장 신분증을 보여달라고 요청하거나, 보관용으로 사진을 찍어두는 것이 가장 좋습니다. 온도 측정 과정을 거친 후 다양한 실내 온도 측정을 수행합니다.
5. 온도 측정 결과가 귀하의 체온계에 표시된 온도와 크게 다른 경우, 문제가 있는 경우 제3자(법정 계측 검증 기관)에 위탁하여 테스트를 수행할 수 있습니다. 난방업체의 온도측정장비로 인한 위탁수수료는 난방업체가 책임지고 환불 처리하며, 나머지 금액은 이용자가 부담합니다.
6. 실제로 규격에 맞지 않으면 온도 측정 담당자에게 온도가 표시된 양식을 작성하도록 요청하세요. 쌍방이 동의한 후 2통에 서명하고 사본 1개를 보관하세요. 아직 끝나지 않았습니다. 이것은 단지 측정일 뿐입니다. 세 번의 온도 측정의 온도가 기준을 충족하지 못하는 경우(또는 평균값이 기준을 충족하지 않는 경우) 전체 가열 기간이 아닌 한 달의 기간만 나타낼 수 있습니다. , 공급중단 신청을 하시면 됩니다.
7. 환불기준 : 난방비를 난방일수로 나누어 '1일 평균 난방비'를 구하며, 실내 온도가 13~18도 이내인 경우 50%를 환불합니다. 객실 온도가 13도 이하일 경우 100% 환불됩니다. 그러니까 예를 들어 100일 동안 기온이 15도라면 1일 평균 난방비의 100배를 환불한 뒤 50%를 곱하면 됩니다.
8. 공급이 중단된 일수를 기준으로 금액이 반환됩니다.
이용자와 난방업체가 합의에 이르지 못하거나, 합의에 이르지 못하는 경우에는 중재나 법원에 소송을 제기하고 공식적인 법적 절차에 따라 각자의 권익을 보호할 수 있습니다.
법적 근거
"중화인민공화국 소비자 권익 보호법"
제8조
소비자는 다음과 같은 권리를 향유한다. 자신이 구입하고 사용하는 상품이나 받는 서비스의 실제 상태를 알기 위해.
소비자는 사업자에게 다양한 조건에 따라 상품의 가격, 원산지, 생산자, 용도, 성능, 규격, 등급, 주요 성분, 생산일, 유통기한 및 검사 정보를 제공하도록 요구할 권리가 있습니다. 제품 또는 서비스 적합성 인증서, 사용 지침, 애프터 서비스 또는 서비스 내용, 사양, 수수료 및 기타 관련 정보.