성과 지표는 대상(개인, 사업부, 부서 또는 조직)의 성과를 판단하는 데 사용되는 요소입니다. 성과 평가의 핵심 요소입니다. 이는 행동 지표와 결과 지표로 표현됩니다. 행동 지표는 직장에서 직원의 행동을 의미하며, 결과 지표는 직원의 업무로 인해 업무와 조직에 어떤 변화가 있었는지를 나타냅니다.
부서장은 KPI를 통해 부서의 주요 책임을 정의하고 이를 바탕으로 부서원의 성과 측정 지표를 정의할 수 있습니다. 명확하고 실행 가능한 KPI 시스템을 구축하는 것이 좋은 성과 관리의 핵심입니다. 핵심 성과 지표(KPI)는 직원의 성과를 측정하는 데 사용되는 정량적 지표로, 성과 계획의 중요한 부분입니다.
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KPI 지표의 추출은 "교차 집중, 수정에 대한 책임"이라는 한 문장으로 요약할 수 있습니다. 그러나 구체적인 운영 과정에서 수직적인 전략 목표를 여러 단계로 세분화하고 수평적인 비즈니스 프로세스에서 '10개'를 추출하는 것은 쉽지 않습니다. 다음 <그림 3-1>은 KPI 지표를 추출하는 과정을 설명합니다.
기업의 전략 목표를 세분화하고, 각 하위 목표와 주요 비즈니스 프로세스 간의 관계를 분석하고 정립합니다. 일반적으로 기업의 전체 전략 목표는 몇 가지 주요 지원 하위 목표로 세분화할 수 있으며, 이러한 지원 하위 목표는 어느 정도 달성하기 위해 일부 주요 비즈니스 프로세스의 지원을 받아야 합니다.