호텔 객실 관리의 품질은 호텔의 전반적인 서비스 수준을 반영할 뿐만 아니라 호텔의 영업이익에도 직접적인 영향을 미칩니다. 아래에서 호텔 룸 서비스의 품질 관리 기준을 공유 할 것이므로 도움이되기를 바랍니다!
객실 용품의 품질 기준은 객실 등급 사양 및 객실 유형에 따라 객실 용품을 갖추고 있습니다.
1. 비품
객실 비품은 싱글룸과 침대에 비치되어 있습니다.
2. 비품의 품질
객실 비품의 품질은 호텔 및 객실 등급 사양에 따라 결정됩니다. 동일한 등급, 동일한 유형의 객실, 사양, 모델, 품질, 패턴, 질감, 모양, 부드러움, 동일한 느낌, 완전한 지원, 좋은 품질, 아름답고 사용하기 편하며 호텔과 동일합니다. 스타 표준 적용. 패치 워크, 부족, 구식 및 파손이 없습니다.
3. 교체 용품
침구, 수건, 베갯잇 등 4 세트 이상을 교체해야합니다. 교체해야 하는 침구류는 침대 구성 표준을 기준으로 합니다. 한 세트는 사용, 한 세트는 세탁, 한 세트는 회전, 한 세트는 보관에 사용됩니다. 대여실에서 사용하는 세트는 하루에 한 번 교체됩니다.
객실과 욕실에 비치된 차, 화장지, 샤워젤, 샴푸 등의 일회용품은 매일 교체해야 합니다. 고객이 여러 번 사용하는 기타 일회용품은 객실 부서에 보관하고 고객의 필요에 따라 정기적으로 또는 필요에 따라 교체해야 합니다.
4. 비품 관리
객실은 서비스 룸이 있는 층에 위치하며, 비품 관리 시스템은 건전하고 구체적입니다. 모든 종류의 비품의 중앙 집중식 관리, 분류 및 보관, 보충 및 업데이트된 등록 절차의 수집 및 배포, 명확한 책임이 있습니다. 모든 종류의 소모품의 중앙 집중식 관리, 분류 보관, 수거 및 발급, 등급 절차 보완 및 업데이트, 명확한 책임, 모든 종류의 소모품 소비에 대한 정기적 인 통계. 분실, 인수, 분실 및 기타 사후 책임 사고가 없습니다.
실내 환경 품질 기준 1. 실내 환경 레이아웃
실내 환경이 아름답게 배치되고 공간이 적절하게 구분되어 있습니다. 수면 공간, 작업 공간, 휴식 공간, 활동 공간 및 기타 기능적 조정. 침대, 소파, 책상, 커피 테이블과 의자, 냉장고, 옷장 거울 및 기타 가구 및 장비와 같은 가구 및 장비의 장식 및 배치는 파티션 기능과 일치합니다.
천장 장식은 단순하고 명확하며 벽 레이아웃은 엄숙하고 넉넉하며 카펫은 평평하고 아름답고 램프와 조명은 우아하고 넉넉합니다. 벽화, 배너, 가구 마스크, 천 조각, 화분, 분재 등이 적절하게 선택되어 있고 양이 적당합니다. 실내 색상은 부드럽고 단순하며 밝고 주색과 보색이 조화롭게 어우러져 있습니다. 싱글 룸, 더 블룸, 스탠다드 룸, 스위트 룸 장식에는 고유 한 특성이 있으며 공간 구성의 좋은 이미지가있어 손님에게 매력적입니다.
2. 욕실 환경 레이아웃
객실 욕실 면적은 42㎡ 이상입니다. 세면실, 목욕 공간, 뛰어난 기능을 갖춘 활동 공간. 세면대, 가로 거울, 욕조, 샤워 장비, 화장실 등과 같은 욕실 장비. 장식 배열은 아름답고 편안하며 파티션 기능과 조화를 이룹니다. 벽, 천장, 바닥은 단순하고 넉넉하며 아름답고 적용 가능합니다. 실내 공기는 신선하고 색상은 가볍고 부드럽고 단순하고 밝습니다. 모든 종류의 세면 도구가 깔끔하게 정리되어 있습니다. 욕실 전체가 아름답게 장식되어 있고 조화롭고 편안한 환경입니다.
3. 복도 환경
객실에는 넓은 복도, 통로, 복도 및 리프트 룸이 있습니다. 벽은 밝은 색상이고, 카펫은 평평하고 아름답고, 조명은 부드럽고 항상 깨끗하고 조용합니다. 객실과 복도 근처에 기계나 보일러와 같은 소음원이 없습니다.
4. 정량적 환경 품질
실내 온도는 겨울철 20℃ 이상, 여름철 2412 이상입니다. 복도 온도는 겨울철 65438±08℃ 이상, 여름철 24%-60% 이상입니다. 풍속 0.1
객실 시설 및 설비의 품질 기준 1. 객실의 종류 및 크기
호텔은 싱글 룸, 더블룸, 스탠다드 룸 및 스위트룸의 4 가지 유형 이상을 보유하고 있습니다. 다양한 유형의 객실 비율은 다양한 유형의 투숙객의 요구 사항과 호텔의 목표 시장 구조의 요구를 충족하기에 합리적입니다. 싱글룸의 면적은 18제곱미터 이상, 더블룸은 20제곱미터 이상, 스탠다드 룸은 24제곱미터 이상입니다. 실내 시설은 완벽하고 합리적인 레이아웃을 갖추고 있으며 고객 활동 공간이 넓습니다.
2. 문과 창문
내마모성, 내구성, 내구성이 강하고 긁힘에 강한 재료를 선택하고 난연 처리 후 표면이 부드럽고 밝고 부드럽습니다. 장식용 커튼과 커튼이 있는 넓은 유리, 우수한 난연성, 매끄러운 문과 창문, 우수한 차양 및 보온성. 쉽게 열 수 있고, 소음이 없으며, 손감이 좋습니다.
3. 벽과 바닥
벽은 고급 벽지 또는 벽지로 만들어져 내구성이 뛰어나고 얼룩에 강하며 마모되기 쉽지 않고 아름답고 편안한 색상과 패턴으로 리노베이션과 청소가 쉽습니다. 갈라짐, 벗겨짐, 벗겨짐 현상이 없습니다. 태피스트리 또는 벽 장식이있는 벽은 합리적인 위치에 설치되고 조화되고 아름답고 객실 등급에 맞는 크기와 장식 효과, 벽 캐비닛, 문 및 창문 및 벽 장식은 손님에게 액자 거울을 제공하기 위해 적절한 위치와 조화를 이룹니다.
바닥은 카펫 또는 나무 바닥으로 덮여 있습니다. 카펫은 평평하고 단순하며 밝은 색상, 부드러운 질감, 내구성과 내마모성이 있습니다. 나무 바닥은 왁스를 칠하고 광택이 나며 편안합니다.
4. 천장 및 조명
천장은 내구성이 뛰어나고 얼룩에 강하며 반사 및 흡음이 잘 되는 소재로 만들어졌습니다. 장식은 밝고 견고하며 아름답고 벗겨짐, 벗겨짐 또는 벗겨짐이 없습니다. 실내 벽 램프, 테이블 램프, 플로어 램프, 야간 램프 및 기타 램프는 합리적으로 선택되고 아름답게 모델링되고 올바른 위치에 설치되고 장식 효과가 있으며 플러그에 숨겨진 전선; 부드러운 조명, 조용하고 따뜻한 분위기.
5. 난방, 냉방 및 안전 장비
중앙 에어컨 또는 분할 에어컨을 채택하여 설치 위치가 합리적이고 외관이 아름답고 성능이 좋으며 실내 온도를 마음대로 조절할 수 있으며 자유롭게 열 수 있습니다. 난방 장비가 숨겨져 있고 난방 커버가 아름답고 편안합니다. 방은 통풍이 잘되고 공기가 신선합니다. 문에는 사이트 글라스, 도난 방지 체인 및 화재 다이어그램이 장착되어 있습니다. 천장에는 연기 감지기와 스프링클러가 있고 통로에는 소화기와 소화기가 있으며 모두 숨겨져 있습니다.
보안 게이트와 보안 통로는 온전하고 막힘이 없습니다. 다양한 안전 장비가 전문적으로 관리되고 항상 작동 상태를 유지하여 투숙객이 안전하다고 느낄 수 있도록 합니다.
6. 통신 및 전기 장비
객실에는 프로그램 가능한 전화기가 설치되어 있습니다. 일반적으로 객실과 욕실에는 모든 기능과 우수한 성능을 갖춘 전화 어시스턴트가 설치되어 있습니다. 국내외 장거리 전화를 직접 걸 수 있습니다. 객실은 49cm 이상의 컬러 TV를 갖추고 있으며, 고급 스위트 룸에는 두 세트의 TV와 국제 위성 접시가 있습니다. 객실에는 바와 냉장고가 있습니다. 전화, TV 및 냉장고는 객실의 기능적 파티션과 조화를 이루는 합리적인 위치에 배치되어 있으며 항상 정상적으로 작동합니다.
7. 객실 가구
우수한 덮개를 씌운 침대, 헤드 보드, 침대 옆 탁자, 책상 및 의자, 소파 좌석, 옷장 거울, 옷장 선반, 옷걸이, 작은 원형 테이블 및 기타 가구 및 가전 제품은 합리적인 설치 및 배치의 실내 파티션 기능에 따라 완성됩니다. 고급 객실에는 꽃 선반, 화분 또는 공예품 진열장, 화분 및 분재가 갖추어져 있습니다. 객실의 모든 종류의 가구는 아름다운 외관, 좋은 질감, 부드러운 색상 및 편안한 사용을 제공합니다. 등급 사양은 객실 등급 및 호텔 스타 표준에 적용됩니다.
8. 화장실 설비
면적 42㎡ 이상 천장, 벽, 바닥이 깨끗하고 미끄럼 방지 방습 바닥, 바닥 배수구가 있는 숨겨진 장소. 코너 기계 환기가 양호하고 공기 교환 횟수가 30M3 / H 이상이며 세면대는 대리석 또는 테라 조 테이블로 만들어졌으며 벽은 수평 거울로 가득하고 넓고 편안하며 밝으며 화장실과 욕조가 합리적으로 설치되어 있습니다. 고급 객실의 샤워실과 욕조는 분리되어 있습니다. 조명은 110/220v 전원 콘센트로 충분합니다.
9. 설비 매칭
조명, 보안, 냉난방 설비, 가구, 욕실 설비, 문과 창문은 같은 레벨과 객실 타입의 모양, 사양, 모델, 질감, 색상이 균일하게 매칭되어 있습니다. 편안하고 우아한 숙박 환경을 조성합니다.
10. 장비 무결성
서버 룸의 장비는 건전한 유지 보수 시스템과 절차를 갖추고 있으며 일일 유지 보수가 양호하고 손상이 적시에 수리되며 항상 정상적인 상태를 유지합니다. 각종 시설 및 장비 무결성 비율은 100%, 98% 이상입니다.
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