1. 품질 관리: 호텔 상품의 품질은 소비자 경험에 직접적인 영향을 미치며, 생산과 소비가 동기화되는 특성으로 인해 사후에 품질 문제를 해결하기가 어렵습니다. 호텔은 생산 과정에서 고품질의 제품을 제공할 수 있도록 엄격한 품질 관리 시스템을 구축해야 합니다.
2. 실시간 고객 만족: 고객은 소비 과정에서 추가 객실 용품, 특별 케이터링 요구 사항 등 다양한 즉각적인 요구 사항을 제시할 것입니다. 호텔은 고객 만족도를 높이기 위해 고객의 요구를 적시에 충족시킬 수 있는 효율적인 고객 서비스 시스템을 구축해야 합니다.