호텔 별 등급을 종합적인 업무의 초점으로 모든 직원의 서비스 기술을 종합적으로 향상시키는 기회로 삼아 계획은 다음과 같습니다 :
별 등급 계획
전체 내용
8 월 23 일 ~ 8 월 30 일 31 일, "스타 호텔 등급 기준"과 "중국 호텔 등급 기준"을 연구합니다.
9월 1일~9월 6일 객실 자체 점검 및 수정 사항을 확인합니다.
9월 7일~9월 13일, 별 등급 기준에 따른 기사 작성.
9월 14일~9월 20일: 리셉션 직원 대상 특별 교육 및 맞춤형 서비스 제공.
9월 21일~9월 30일: 호텔 내부 리더십 팀 자체 점검.
주요 업무는 다음과 같습니다 :
1. 스타 리뷰를 충족하기 위해 층 관리 직원이 스타 리뷰 팀을 구성하고 매일 감독관이 17:00 스타 리뷰의 구현을 추적하여 주로 관련 시설, 장비, 서비스 품질, 청결 및 위생에 대해 사용합니다. 감독관은 별 등급 계획 및 검사의 완료를 안내 할 책임이 있으며, 각 구성원은 정해진 작업을 완료하기 위해 시간, 품질 및 수량을 보장해야합니다.
2. 별점 평가 팀은 각 층에 대한 종합적인 점검을 조직할 책임이 있습니다. 별점 평가 기준에 따라 각 관할 구역을 하나씩 점검하고, 보고된 기준까지 자체 점수를 매기고, 병원 전체의 문제점 및 단점과 결합하여 통일된 시정을 위해 팀과 개인에게 책임을 이행합니다. 검사에는 다음이 포함됩니다. 호텔 장비, 시설 및 서비스 항목의 검사; b . 장비 및 시설의 유지보수 및 청소 점검, c . 서비스 품질 평가 및 점검, d. 서비스 및 관리 시스템 점검.
3, 호텔 하드웨어의 포괄적 인 개혁을 구현할 계획에 따라. 이 작업은 각 영역의 담당자가 주도하고 직원이 스스로 점검합니다. 주요 내용으로는 환기 시스템, 엔지니어링 레거시 문제, 장비 및 시설 운영 상태, 장식 자재 및 가구, 인쇄물 및 로고의 다양한 비즈니스 영역 유지 관리 등이 있습니다. 그리고 발견된 문제점을 하나씩 호텔에 보고하여 시정하도록 합니다.
4. 부서별 우수 별 등급 계획을 수립하고 다양한 기술 교육 및 경진대회를 실시합니다. 미소 고객, 정직한 서비스를 테마로 부서에서 주최하는 "서비스 스타"선정 활동을 통해 서비스 수준을 지속적으로 개선하여 Huatian 서비스 이미지 브랜드를 구축합니다. 직원의 서비스 인식과 운영 능력을 향상시키기 위해 감독관은 해당 교육 및 평가 계획을 수립했습니다.
스타 등급 계획에 따라 호텔 서비스 수준의 지속적인 개선을 촉진하여 스타 등급이 표준에 성공적으로 도달하도록합니다.