로비 각 부서 기능 부서 기능 프런트 부서 이름: 프론트 데스크 상위 부서: 객실 하위 부서: 비즈니스 센터 부서 본업: 대외 고객 서비스 처리 효율적인 서비스 제공. 주요 기능: 1. 비즈니스 센터: 손님에게 팩스, 텔레콤, 타자, 복사, 번역 등의 업무를 제공합니다. 예약: 룸 판매 예측을 개발합니다. 3. 수금: 수금에서 빠르고 정확하며, 잘 받고, 빠뜨리지 않는다. 서비스: 정중 한 언어, 스마일 서비스, 생산성. 징계: 직원의 외모를 확인하십시오. 관할 구역: 1. 프론트 데스크 소속 직원. 호텔 프론트 데스크 및 관할 구역 내의 시설 및 장비. 프론트 데스크가 속한 건강 책임 구역. 겸관 기능: 부서 기능 로비 부서 이름: 로비 상급 부서: 객실부 산하 직위: 로비 관리 반장, 로비 반장, 수하물 반장, 로비 지불 부서 본직: 손님에게 다양한 편리한 서비스를 제공합니다. 주요 기능: 1. 기업 이미지를 형성하고, 명성을 높이고, 서비스 기준을 엄격히 집행한다. 2. 임차율을 높이다. 시설 활용도를 향상시킵니다. 4. 문의, 메시지, 객실 열쇠 보관, 수하물 취급, 보관보관 등 다양한 서비스 조치를 제공합니다. 5. 각종 숫자, 객실 임대 통계, 객실 분석, 판매 분석을 제공합니다. 6. 손님의 불만을 처리하다. 관할 구역: 1. 로비 소속 직원. 호텔 로비 및 관할 구역 내의 시설 및 장비. 로비가 속한 보건 책임 구역. 겸관 기능: 직위는 로비 수리직명: 로비 수리직급 상급자: 전청부 매니저 본업: 식당 내 정상적인 업무질서, 안전 및 일상적인 하객 불만 처리 및 의견 직접 책임: 1. 로비 내 각 지역의 시설이 완비되어 있는지 점검할 책임이 있습니다. 수리가 필요하시면 즉시 엔지니어링부에 통지해야 합니다. 2. 로비 청결과 환경위생을 감독하고, 로비 직원의 계기와 업무 효율을 점검하며, 발견된 문제를 전방청 부장에게 보고한다. 3. 총지배인을 지원하거나 대표해서 VIP 손님을 접대합니다. 4. 빠른 시일 내에 손님의 불만을 해결하고 손님의 요구를 최대한 만족시켜 관리자와 손님 간의 관계가 조화를 이루도록 합니다. 5. 귀빈이 도착하기 전에 필요한 모든 준비를 잘 해야 합니다. 등록 카드 환영 카드 검사 객실 청소 및 배치 기준 등. 모든 귀빈을 맞이하고 따뜻하고 예의 바르게 손님을 모시고 방으로 들어가다. 그리고 업무 절차에 따라 과일, 꽃, 선물을 넣는 것을 승인했다. 6. 매일 도착 출발 및 숙박객 명단을 편성하고, 그 이름을 암기하며, 각 퇴점 귀빈을 배웅하고, 귀빈 접대의 모든 세부 사항을 이행한다. 7. 식당이 꽉 찼을 때 접대부 인원과 적극적으로 협조하여 손님의 배치 작업을 잘 한다. 8. 야근할 때 호텔 공사 * * * 지역 및 직원 근무 상태를 점검하고 발견된 문제를 관계 부서에 통보합니다. 9. 손님 명세서에 의문이 있을 때 호텔 관련 규정 및 총지배인의 허가에 따라 처리한다. 1. 보안부가 이상 사물과 반갑지 않은 손님을 조사하는 것을 돕는다. 필요한 경우 긴급 상황 처리 절차에 따라 돌발 사건을 처리하다. 11. 로비, 설비, 시설 관리는 제때에 수리를 보고하고 검사 수리 품질을 감독한다. 12. 매일 당직기록부에 당일 발생한 일 및 불만 처리 상황을 기록하고 전청부 매니저에게 제출한다. 13. 직계 하급자에게 허가하다. 14. 순시 감독은 산하 부서 직원의 각종 업무 업무를 점검한다. 15. 각 부서의 업무 상황 및 관련 데이터 평가를 이해합니다. 16. 정기적으로 하급 업무 보고를 듣고 업무 평가를 한다. 17. 직계 하급 과실증서와 장려서를 작성하여 권한에 따라 승인 절차에 따라 집행하고, 격급 승인 원칙에 따라 직계 하급 에스컬레이션을 승인하는 과실증서를 인적자원부에 보고하여 집행을 승인한다. 18. 각 부서 간의 연계를 조정합니다. 리더십 책임: 1. 로비 지불 업무 목표 완성에 대한 책임. 2. 로비 부리의 규율행위, 작업질서의 전반적인 정신적인 면모에 대해 책임을 진다. 3. 로비 부리가 업무 실수로 기업에 영향을 미치는 것에 대해 책임을 진다. 4. 로비 내 소속 업무의 감독 검사와 업무 집행에 대한 책임을 진다. 주요 권한: 1. 로비 내 직원의 업무, 의용계에 대한 감독, 검사권, 처리권이 있습니다. 로비 직원 간의 분쟁에 대한 판결권이 있습니다. 3. 로비 내 직원의 일에 대해 평의권이 있다. 관할 구역: 1. 로비 직원. 로비 시설 및 장비. 로비 건강 책임 구역.