첫 번째는 여론에 대한 조기 경보 및 모니터링을 잘 수행하고 비상 관리 메커니즘을 개선하는 것입니다. 인터넷의 특성에 영향을 받아 온라인 여론 위기의 발생은 갑작스럽고 비상 관리 계획을 완성하는 것은 여론 위기의 형성과 발효에 명백한 영향을 미칩니다. 위기 비상 관리가 부진하면 여론의 의문과 비판을 쉽게 촉발하여 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 따라서 부정적인 여론에 대처하기 위해서는 비상 관리 메커니즘을 개선하고 여론의 조기 경보 및 모니터링을 잘 수행하며 여론 조사 및 판단 메커니즘을 구축하여 부정적인 징후를 제때 발견하고 적시에 대응할 수 있도록해야합니다. 동시에 사건 자체의 재건, 보상, 조사 및 책임 메커니즘과 정보의 흐름을보고, 명령, 공개 및 전달하는 메커니즘을 개선해야합니다.
둘째, 정보의 공개와 투명성을 위한 미디어 홍보의 역할을 수행해야 합니다. 사실 비상사태가 여론의 위기로 변질되는 것은 대부분 실제 정보 전파의 공백에서 비롯됩니다. 정보의 개방성과 투명성은 국민의 알 권리를 충족시킬 뿐만 아니라 유언비어 확산을 방지하고 정부의 신뢰성을 유지할 수 있습니다. '만인의 마이크'라는 다원적이고 개방적인 온라인 여론 환경에서 여론 위기를 완화하기 위해서는 마이크로 블로그와 같은 신흥 미디어를 잘 활용하고 강력한 선전력을 최대한 발휘하여 진실하고 권위 있는 정보를 적시에 공개하고 올바른 여론 방향을 유도해야 합니다. 이 과정에서 여론을 역동적으로 수집, 분석, 분류하고 여론의 우려를 다듬어 정보 공개 과정에서 여론의 질문에 답하는 데 주의를 기울여야 합니다.
셋째, 대중의 감독을 신중하게 처리하고 부정적인 여론에는 적극적으로 대응해야 합니다. 비상사태는 그 사회적 특성으로 인해 전파 과정에서 의문, 비판, 도전, 소문, 심지어 악용될 수 있습니다. 이때 이러한 의문과 비판에 어떻게 대처하고 합리적인 지침을 제시하는지가 여론의 위기를 해소하는 데 매우 중요합니다. 이를 위해서는 직원들이 사건의 사실과 대중의 열망을 바탕으로 시의적절한 대응을 하고, 관료주의적인 어조를 경계하며, 대중의 열망을 충분히 고려하여 문제를 처리해야 합니다. 언론 및 대중과 동등한 입장에서 소통할 때는 자신의 입장을 낮추고 평등한 소통을 보장할 필요가 있습니다. 책임 회피 의혹으로 인해 새로운 여론 위기를 촉발하지 않도록 부서의 직무유기임을 과감히 인정하는 자세가 필요합니다.
넷째, 여론의 논란을 직시하고 여론과의 긍정적인 상호작용을 모색한다. 여론에 대응할 때 관련 부서는 사건 당시의 공식적이고 권위 있는 정보를 공개하는 데만 국한해서는 안 됩니다. 여론의 명백한 부정확성, 비합리성, 폭로성 발언에 대해 관련 부서는 일반 네티즌의 역할을 맡아 여론의 법정에 가서 대중과 '정면 토론'을 시작하여 진정한 소통과 상호작용을 통해 기록을 바로 잡아야 합니다. 네트워크 지도 과정에서 법률 조항과 정책 지침을 대중이 받아들일 수 있는 형태로 잘 해석하고, 여론과 긍정적인 상호작용을 유지하며 진정성 있는 소통으로 대중의 이해와 지지를 얻어야 합니다.
다섯째, 위기 예방에 대한 인식을 제고하고 대중의 권익에 진정으로 관심을 가져야 합니다. 오늘날 온라인 여론 모니터링과 온라인 정치 질문의 인기는 사회 관리의 표준화를 촉진하지만 일부 지방 정부에는 항상 압력을 가하고 있습니다. 따라서 여론 모니터링에 대처하기 위해 정부는 사후에 수동적으로 대응할 것이 아니라 국민을위한 진정한 권력의 근본 원인의 현실에서 위기 예방 의식을 높이고 국민, 국민에게주의를 기울이고 자체 관리 및 감독을 강화해야하며 신뢰도가 자연스럽게 향상되고 여론 환경도 평온해질 것입니다.