I. 시장 조사 및 분석
모든 호텔에는 목표 시장이 있습니다. 예를 들어, 우리 도시의 XX 호텔은 정부, 정당 및 정부 기관에 판매되었습니다. 명확한 목표가 있어야만 목표 시장에 따라 고객과 대중의 마음 속에 호텔의 이미지를 결정할 수 있습니다. 우리는 우리의 이미지와 상품을 다른 유사한 호텔과 차별화하고 고객의 마음 속에 독특하고 독특한 이미지를 구축해야합니다. 이를 위해서는 우선 시장 분석에서 호텔의 포지셔닝을 위한 명확한 시장 조사 보고서가 있어야 합니다. 다음은 시장 조사 요약입니다 :
1, 분류 :
우리 도시의 호텔은 다음과 같은 범주로 나눌 수 있습니다 :
a 고급 호텔 : XX 호텔, 웰컴 호텔, 플레인 호텔.
고급 호텔: 통후이 홀리데이 호텔, 페어뷰 가든 호텔, 티안윈 호텔.
c중급 호텔: 촨후이 호텔, 엑스 코튼 호텔, 용광 호텔, 로터스 호텔 및 중인 호텔.
2. 가격 :
가격은 다음과 같습니다 :
등급 A: 프레지덴셜 스위트 6,800위안, 디럭스 스위트 2,800~3,200위안, 이그제큐티브 스위트 1,200-1,600위안, 일반 스위트 320-800위안, 스탠다드 룸(2~3인) 270-380위안, 레스토랑 개인실 400-800위안부터입니다.
카테고리 B:디럭스 스위트 1400~2800위안, 이그제큐티브 스위트 188~800위안, 스탠다드 룸 138~388위안, 레스토랑 기본 가격 없음 또는 300~688위안.
카테고리 C:이그제큐티브 스위트 168-288위안, 스탠다드 룸 120-138위안.
3. 비즈니스 모델 :
등급 A : 이 유형의 호텔 숙박 고객은 주로 정부 기관, 지방 자치 단체 및 일부 대기업 및 기관, 대부분 계약 단위 및 공식 고객입니다. 또한 소수의 상업 고객과 소매업체가 주로 정부 공식 방문 및 기업 접대를 위해 상품을 제공합니다.
B급: 이 유형의 호텔의 주요 고객은 주요 기업, 카운티 및 타운십 정부 관리 및 더 많은 개인 고객으로 구성됩니다. 이런 종류의 호텔은 등급이 높고 하드웨어가 A 등급 호텔보다 열등하지 않으며 가격도 A 등급보다 저렴합니다.
C 등급 : 고객층은 비즈니스 지향적 인 개인으로, 소수의 계약 단위가 산재 해 있으며 경제적이고 실용적입니다.
II. 시장 포지셔닝:
1. 가격:우리 호텔은 교통이 편리하고 유동인구가 많은 번화가에 위치해 있습니다. 하드웨어 장식도 3 성급 호텔, 고급으로 자리 잡고 있습니다. 이제 이익, 판매, 경쟁을 위해 제안 된 호텔 가격은 (논의 및 수정 가능) :
디럭스 스위트 : 2600 위안; 이그제큐티브 스위트 : 580 위안; 스탠다드 룸 320 위안; 싱글 룸 300 위안입니다.
300위안 이내의 개인실 소비에 대한 최저 가격은 없습니다.
2. 시장 이미지: 위와 같이 고객에게 제공하는 혜택, 가격 및 품질, 상품 카테고리 등을 고려할 때, 호텔이 고객에게 제공하는 혜택은 다음과 같습니다. 가장 편리하고 편안하며 경제적 인 비즈니스 여행 호텔로 포지셔닝 할 수 있다고 제안합니다.
셋째, 프로모션은 본사와 함께 관련 미디어 광고(구체적인 시기, 계획 및 기타 사항은 본사 계획에 따름)를 진행합니다.
2. 맞춤형 버스 좌석 커버를 개봉 한 날부터 여객 운송 회사에 연락하여 교체 작업을 잘 수행하십시오.
3. 택시 회사에 연락하여 고객 체크인 절차를 위해 호텔로 파견되는 택시 기사에게 장기 현금 리베이트를 제공합니다. 특정 작업에서 운전 기사는 호텔 할인 카드의 번호판 번호로 카드를 발급받을 수 있습니다. 고객이 이 카드를 사용하여 체크인 시 할인 혜택을 받으면 기사에게 현금 수수료를 받을 수 있으며, 이는 월말에 정산되거나 즉시 현금화됩니다.
4. 주요 엔터테인먼트 시설에 제휴 및 상호 혜택에 대해 문의하세요.
구체적인 운영은 다음과 같습니다: 협의 및 합의 후, 내 호텔 객실 카드로 유닛에 가입하여 티켓 및 소비 할인 혜택(유닛 계약에 따라 다름)을 누립니다. 제휴 단위의 소량 티켓 소비로 당사 호텔 이용 시 할인을 받을 수 있으며, 식사도 할인을 받을 수 있습니다. 구체적인 할인율은 단위별 계약에 따라 별도로 결정됩니다.
5. 많은 관광객이 예상되는 10월 17일에 우리 도시에서 개최되는 XXX 페스티벌을 고려하여 현지 여행사에 미리 연락하여 수수료 형태로 고객을 호텔로 소개하도록 유치할 수 있습니다.
6. 호텔 매출에는 '80/20 법칙', 즉 충성도 높은 고객 20%가 재구매 또는 소비를 통해 매출의 80%를 차지하고 나머지 20%는 무료 고객 80%로부터 발생한다는 법칙이 있습니다. 회원은 VIP 고객과 동일한 우대 조건을 누릴 수 있을 뿐만 아니라 매월 할인, 혜택, 요리, 회원 패션 선물도 받을 수 있습니다.
7. 협력 직원: 단위를 대신하여 호텔에 직접 연락하는 협력 직원에게는 더 많은 인보이스(세금 공제 필수), 패션 선물 제공 또는 요청 시 합리적인 리베이트를 제공하여 재방문 고객을 확보할 수 있습니다.
8. 오픈 후 10일 또는 한 달 동안 호텔에 투숙하면 50% 할인, 패션 선물 및 기타 우대 활동, 식사 또는 요리 20% 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
9. 매월 상위 10개 객실 및 레스토랑의 소비 순위, 선물, 합리적인 리베이트 또는 호텔 객실 전체 무료 쿠폰. 선물과 쿠폰은 소비 금액의 %, 전체 소비는 소비 금액의 %가 될 수 있습니다. VIP 카드가 없는 경우 무료로 증정하고 향후 구매 시 할인을 받을 수 있습니다.
10, 고객 소비를 늘리고 시장 기회를 포착하기 위해 다양한 결합 상품을 도입합니다.
고객은 체크인 후 계절 과일 한 접시와 꽃을 무료로 제공합니다.
1) 시니어 비즈니스 결합 : 호텔 스위트에 이틀 (48 시간) 이상 머무른 고위 공무원 또는 사업가의 경우 다음을 즐길 수 있습니다.
A. 호텔 볼룸 및 기타 무료 사용 엔터테인먼트 시설,
나. 레저를 위한 유니온 엔터테인먼트 유닛 또는 주변 관광지까지 무료 픽업,
다. 장기 투숙 시 임대료 감면(체크인 가격 기준 20% 할인 가능),
라. 체크아웃 시간을 추가 요금 없이 적절히 연장할 수 있습니다.
2) 회의 포트폴리오 :
고객이 회의장을 사용하는 경우 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다 :
A. 무료 차,
B. 회의실 무료 설치,
C. 슬라이드 프로젝터 및 기타 회의 장비 무료 사용,
D. 회의 기간 동안 1 인당 정해진 가격으로 업무 식사를 x에서 판매 할 수 있습니다. ×××××× 위안에서 ×××× 위안 범위 (게스트 요구 사항에 따라)
E. 숙박 4.5 % 할인, 케이터링 9.5 % 할인.
3) 결혼식 결합 상품 :
A.디럭스 광동식 연회 (RMB ××××××);
B.꽃과 이중 행복 배너로 결혼식장 장식;
C.중국 및 서양 결혼식 노래 재생 (손님 요청시);
D.무료 청첩장 (화링 호텔의 축하 문구가 인쇄 된);
E.제공 결혼식;
F. 결혼식 당일 무료 웨딩 룸 제공. 객실 내 꽃, 제철 과일, 샴페인이 제공되며, 다음날 무료 미국식 조식(빵, 우유, 오믈렛)이 객실로 배달됩니다.
G. 특정 요구 사항에 따라 결혼식 분위기 조성.
주:상기 항목의 최소 테이블 수는 20명입니다.
4)가족 숙박 조합:
A.세련된 어린이 장난감 무료 제공,
B.숙박 요청 후 유아용 침대 무료 추가,
C.식사 시 하이체어 제공.
5)특별 이벤트 포트폴리오:
연수, 여행, 대회, 장례식 등.
특별 이벤트 포트폴리오. 위의 상품 무료 조합을 참고할 수 있습니다.
4, 계절 변화에 따른 행동 일정 수립 :
(일시적으로 비어 있음)
동사의 약자 팀 빌딩 :
시장 경쟁이 치열해지면서 고성능 마케팅 팀은 모든 호텔의 필수적인 부분이되었으며 시장 개발 및 유지의 성공의 열쇠가되었습니다. 팀 빌딩은 인적 자원의 조직과 자원의 효과적인 사용으로, 팀워크에서 개별 기여의 합이 항상 개별 작업의 합보다 크기 때문에 전체 마케팅을 기반으로 XXX 명으로 구성된 마케팅 팀을 개발할 필요가 있습니다. 마케팅 관리자, 마케팅 감독자 및 마케팅 담당자를 설정합니다. 주요 목표는 위 계획의 내용을 효율적으로 완성하고 원활하게 실행하고 시장 개발 및 팀 접수를 수행하는 것입니다.
하위 동사 개인 권장 사항 :
1. 가능한 한 빨리 직원을 배치하고 호텔 사전 운영에 적극적이고 열정적으로 참여하는 것이 좋습니다.
2. ......
3. ......
VII. 결론:
이 계획의 첫 번째 초안은 2004년 9월 9일에 작성되어 9월 9일에 완성되었습니다. 시장 분석의 깊이와 폭이 제한되어 있고 시간이 촉박하기 때문에 계획의 많은 요소가 아직 보완되어야 합니다. 주의 깊게 읽어보시고 소중한 의견을 보내주시기 바랍니다.