판매 퍼널은 일반적으로 다음 단계로 구성됩니다.
인식: 고객이 먼저 브랜드나 제품에 대해 알게 됩니다. 광고, 소셜 미디어, 검색 엔진 및 기타 채널을 통해 정보와 관심을 얻었을 수 있습니다.
관심 단계:이 단계에서는 잠재 고객이 제품에 더 많은 관심을 보이며 적극적으로 제품에 대한 자세한 정보를 검색하거나 뉴스레터 구독, 웨비나 참석 등과 같이 제공하는 콘텐츠에 참여할 수 있습니다.
고려: 고려 단계에서는 잠재 고객이 제품이 자신의 요구 사항을 충족하는지 평가하기 시작합니다. 여러 제품의 기능, 가격, 리뷰를 비교하고 이 과정에서 자신의 필요에 가장 적합한 제품을 선택할 수 있습니다.
결정 단계: 이 단계에서는 잠재 고객이 결정을 내리고 제품을 구매할 준비가 되었습니다. 잠재 고객은 영업 담당자와 소통하거나 최종 제안을 확인하거나 장바구니를 방문하여 구매 프로세스를 완료할 수 있습니다.
구매 단계: 구매 단계에서는 잠재 고객이 공식적으로 구매를 완료하고 고객이 됩니다.
퍼널 원칙은 판매 프로세스 중에 잠재 고객의 수가 감소하고 결국 일부만 구매자가 된다는 사실에 기반합니다. 퍼널의 맨 위는 가능한 한 많은 잠재 고객을 유치하는 인지도 단계를 나타냅니다. 판매 프로세스가 진행됨에 따라 각 단계에서 일부 잠재 고객만 전환되어 퍼널의 좁은 부분을 통해 구매 단계에 도달하게 됩니다.
판매 퍼널을 이해하면 구매 결정 과정에서 고객의 행동을 더 잘 이해하고 적절한 마케팅 및 영업 전략을 채택하여 전환율을 향상시킬 수 있습니다. 판매 퍼널을 지속적으로 최적화하고 추적하면 병목 현상과 개선점을 파악하여 전반적인 판매 실적을 개선하는 데 도움이 됩니다.