시간의 흐름은 무심코 지나갑니다. 새로운 기쁨과 새로운 수확을 맞이할 테니 앞으로의 작업에 대한 계획을 세워보세요. 하지만 어떤 종류의 계획이 당신에게 적합합니까? 다음은 제가 정리한 호텔 프론트 데스크 매니저의 3월 업무 계획입니다. 참고용으로만 읽어주세요.
오래된 것과 작별하고 새로운 것을 환영하면서 작업도 새로운 단계에 진입하고 이전 작업의 부족한 점을 개선해야 하므로 어떻게 개선해야 합니까? 서비스 품질, 이것이 바로 제가 하는 일입니다. 제가 자주 생각하는 것은 프런트 데스크의 리셉션은 호텔의 체면을 구는 일이며, 이는 호텔의 문화적 품질을 직접적으로 반영할 수 있다는 것입니다. 따라서 저는 20xx년 호텔 프론트 데스크 업무 계획을 특별히 세웠습니다:
⑴프론트 오피스의 전반적인 운영에서 관리자를 지원하고 합리적인 인력 배치를 마련하며 매장 직원의 숙소를 마련합니다. p >
⑵ 매일 3번의 정기회의를 정시에 개최할 수 있어야 하며, 정기회의에서는 그날 업무의 부족한 점을 제기하고 적시에 그에 따른 대책을 강구해야 하며 동시에 그날의 업무를 요약해야 합니다. 작업하고 기록을 유지합니다.
⑶ 매장 내 작업 일정을 개발합니다. 프런트 직원이 그날의 업무 일정에 따라 업무를 수행하게 하고 업무 목록에 중요한 사항을 표시합니다. 매장 내 워크시트를 작성하는 목적은 그날의 작업을 더 잘 이해하여 작업의 투명성과 진행 상황을 반영하는 것입니다.
(4) 일일 승객 흐름과 회전율을 파악합니다. 주간 여객 흐름 및 매출액을 분석하여 월간 여객 흐름에 대한 통계를 작성하고 그에 따른 마케팅 계획을 수립함과 동시에 주별 및 월별 매출액을 비교하여 단점을 찾아 요약하고 대응책을 수립합니다.
⑸ 매일 검사, 매주 월요일 훈련, 매월 훈련 및 해당 기록 작성을 포함하여 부서의 화재 안전 "3대" 업무를 훌륭하게 수행합니다.
⑹ 감독 및 배송 서비스. 서비스 절차를 구현하고 손님의 합당한 요구 사항을 충족합니다.
⑺프론트 오피스의 리셉션 업무에 참여하고, 업무 중에 발견된 문제를 기록하고, 그에 따른 개선 계획을 세웁니다.
⑻훈련 계획을 수립합니다. 직장에서 발견된 문제를 더욱 강화하여 향후 업무에 나타나지 않도록 직원에 대한 일련의 교육을 적절하게 실시합니다. 직원들이 올바른 가치관과 호텔 윤리를 확립하도록 지원합니다.
⑼프런트 데스크 계산원과 긴밀히 협력하여 일일 매출을 기록합니다. 당일 예비금 사용을 숙지하고 잔돈을 합리적으로 준비하며 계산원의 정상적인 계산을 보장합니다.
⑽고객 불만 처리. 고객불만사항은 크게 '대면불만', '전화불만', '서면불만' 3가지로 구분됩니다. 어떤 불만을 제기하더라도 먼저 고객의 입장에서야 하며, 고객의 요청이 직접적으로 해결될 수 있다면 즉시 해결해야 합니다. 해결할 수 없는 경우에는 고객의 문제를 해결하기 전에 상위 리더에게 알리고 리더와 적절한 해결 방법을 모색합니다. 지정된 사람으로부터 불만 사항이 있는 경우 먼저 당사자에게 상황을 이해해야 하며, 본인의 권한 내에서 해결 가능한 문제라면 본인의 업무 능력을 넘어서는 문제인 경우에는 즉시 문의해야 합니다. 상급자에게 지시, 사실대로 보고, 리더와 소통 해결책을 논의하고 자신의 생각을 제시하며 내부적으로는 손님과 함께 문제를 해결하고 지정된 민원인의 처리의견을 손님에게 알리고 사과한다. 손님에게, 손님이 불만을 없애지 못하게하십시오. 이러한 고객 불만사항은 회사의 이익과 고객의 이익이 서로 상생하는 방식으로 처리되어야 합니다.
한마디로 새해에는 저의 부족한 힘과 적극적인 노력을 활용하여 호텔이 새로운 단계로 발전할 수 있도록 돕고 싶습니다.