현재 위치 - 중국 분류 정보 발표 플랫폼 - 여행정보 - 호텔 서비스 에티켓 시험 문제 정답은?

호텔 서비스 에티켓 시험 문제 정답은?

둘째,

선다형 문제: (각 3점,***18점)

1,

대인 커뮤니케이션의 "3 A" 규칙은:(BCD)

a, 서로 받아들이기

b, 서로 이해하기

c, 서로 주의하기

2, 서로 칭찬하기 요건:(ACD)

i, 서로 받아들이기

b, 서로 이해하기

c, 서로 주의하기

2, 서로 칭찬하기 요건:(ACD)

2, 서로 칭찬하기:(ACD)

d, 서로 칭찬한다

2. 서로 칭찬 요건:(ACD)

a, 진실성

b, 서로 적응한다

c, 서로 바라본다

d, 같은 모습

3. 양질의 서비스 요건:(ABD)

최선을 다한다

할 수 있는 한 최선을 다한다

.

다. 우수성을 위해 노력한다

라. 만족을 위해 노력한다

4. 친절한 서비스의 구체적 요건:(ABCD)

가. 표준화된 서비스

나. 과학적 서비스

다. 양질의 서비스

라. 열정적인 서비스

5. 서비스업 측면에서 볼 때, 친절한 서비스의 구체적 요건 세 가지는 ((ABD)

B. 과학적 서비스

c. 요건은 다음과 같습니다:(BCD)

I. 존칭 사용

경어 사용

경어 사용

C. 인사말 사용

표준 정중한 언어 사용

6. 구체적으로 과학적 서비스를 위해 필요한 세 가지 운영 요건은 다음과 같습니다(ABC)

.

a. 기본 기술 연습.

b. 고객의 심리에 대한 통찰력

d. 올바른 방법 숙달

e. 필요한 기술 지원 제공