선다형 문제: (각 3점,***18점)
1,
대인 커뮤니케이션의 "3 A" 규칙은:(BCD)
a, 서로 받아들이기
b, 서로 이해하기
c, 서로 주의하기
2, 서로 칭찬하기 요건:(ACD)
i, 서로 받아들이기
b, 서로 이해하기
c, 서로 주의하기
2, 서로 칭찬하기 요건:(ACD)
2, 서로 칭찬하기:(ACD)
d, 서로 칭찬한다
2. 서로 칭찬 요건:(ACD)
a, 진실성
b, 서로 적응한다
c, 서로 바라본다
d, 같은 모습
3. 양질의 서비스 요건:(ABD)
최선을 다한다
할 수 있는 한 최선을 다한다
.
다. 우수성을 위해 노력한다
라. 만족을 위해 노력한다
4. 친절한 서비스의 구체적 요건:(ABCD)
가. 표준화된 서비스
나. 과학적 서비스
다. 양질의 서비스
라. 열정적인 서비스
5. 서비스업 측면에서 볼 때, 친절한 서비스의 구체적 요건 세 가지는 ((ABD)
B. 과학적 서비스
c. 요건은 다음과 같습니다:(BCD)
I. 존칭 사용
경어 사용
경어 사용
C. 인사말 사용
표준 정중한 언어 사용
6. 구체적으로 과학적 서비스를 위해 필요한 세 가지 운영 요건은 다음과 같습니다(ABC)
.
a. 기본 기술 연습.
b. 고객의 심리에 대한 통찰력
d. 올바른 방법 숙달
e. 필요한 기술 지원 제공