(2) 서비스 기술 및 청소 표준에 익숙하고 부서의 모든 부분을 깨끗하고 깔끔하고 신선한 공기, 우아한 환경을 유지합니다.
(3), 자신의 게시물에 충실하고, 관련없는 영역에서 배회하고 채팅 할 수 없으며, 직무에 충실하고, 손님의 안전, 부지런한 순찰, 적시 문제 감지, 문제 해결을 보장하고, 즉시 감독자에게보고 할 수없는 문제를 해결할 수 없습니다.
(4), 장비의 작동을 점검하고 적시에 상사에게 문제를 발견하여 유지 보수 프로젝트를보고 할 책임이 있습니다.
(5) 손님에게 자신의 소지품을 보관하도록 상기시키고, 부서에서 지정한 서비스 프로세스를 임의로 줄이지 않으며, 손님의 요구 사항에 따라 합리적인 준비를합니다.
(6) 누락 없이 명확하고 깔끔한 필체로 서류를 작성합니다.
(7) 방치된 물품을 발견한 경우 즉시 장관 또는 감독관에게 인계하고, 감독관은 이를 접수 대리에게 인계하여 안전하게 보관하고 확인을 위해 기록을 남겨야 합니다. 고객이 물품을 청구할 경우, 로비 보조 관리자를 거쳐 고객에게 물품의 특성을 상세히 설명(예: 휴대폰, 삐삐 등, 전화로 확인)하고 유효한 서류를 제시한 후 기록을 위해 로그인을 해야 반납할 수 있습니다. 장시간 수거하지 않을 경우 회사에 인계하여 추가 처리해야 합니다.
(viii) 고객의 서비스 대기 시간은 60초로 제한되며, 지정된 시간을 초과해서는 안 되며 차갑게 해서는 안 됩니다.
(9) 고객이 도착하면 즉시 정중하게 맞이하고 고객의 요구사항에 따라 합리적인 준비를 해야 합니다.
목욕부서의 서비스 흐름 안내
A.인사하는 점원: "안녕하세요, 미스터(씨, 미스), 어서 오세요", 손님을 계산대 데스크까지 안내하고 계산원에게 남녀 손님이 몇 명인지 알려주고, 요구사항: 충분한 거리를 유지하고, 웃으며 최상의 상태로 손님을 응대합니다.
B. 계산원: 손님이 계산원에게 다가오면 먼저 서 있는 자세로 미소를 지으며 "안녕하세요, 어서 오세요. X 씨인가요?"라고 말합니다. 고객의 대답을 받은 후 남성 부서의 직원에게 예비 부품을 전달합니다.
C. 피팅룸 안내: 손님이 계산대에 들어서면 계산대까지 빠르게 걸어가서 손님 왼쪽에 서서 오른손으로 예비 부품을 잡고 한 걸음 뒤로 물러나 왼손으로 제스처를 취한 후 손님을 신발장으로 안내하고 손님을 위해 문을 열면서 예비 부품을 신발장 직원에게 전달합니다(동시에 정중한 표정과 일치하도록 합니다).
D. 슈즈 바 직원: 안녕하세요, 고객님(숙녀분), 어서 오세요. 자리에 앉으세요. 손님이 신발을 벗으면 재빨리 신발을 손님의 신발 윗부분에 끼워주고, 신발을 끼우는 손님에게 태그를 건네며 "씨(여사님), 부탁합니다."라고 말합니다.
E. 남성 웨이터: 안녕하세요, 선생님(마담). 핸드 카드를 보여주시겠습니까? 핸드 태그는 X번입니다. 이쪽으로 오세요. 손님을 안내하는 동안 한 발짝 떨어져 있도록 주의하세요. 손님의 왼쪽 사물함으로 안내해 달라고 요청하거나, 환경상 오른쪽으로 안내할 수 없는 경우에는 신속하게 사물함을 열고 "선생님(마담), 고객님의 사물함은 X번입니다. 옷을 갈아입고 있는 소파에 앉아 손님 대신 옷을 갈아입고 옷을 깔끔하게 정리한 후 사물함을 잠가주세요."라고 말합니다. 손님이 목욕할 준비가 되면 건식 바디 구역으로 안내해 주시면 공용 구역 직원이 손님을 바닥 목욕 구역으로 안내해 드립니다.
F. 욕실 안내원: 손님을 맞이할 때 1층 라운지 바, 옥 체험장 및 다양한 지원 시설을 소개해야 합니다. 안내원은 엘리베이터나 계단을 통해 손님이 오는 것을 발견하면 앞장서서 앞으로 나와서 "안녕하세요, 손님, 들어오셔서 목욕탕으로 안내해 주세요"라고 말합니다.
g, 목욕 도우미: 손님을 목욕 구역으로 안내하고, 신속하게 인사하고, 공용 구역의 다양한 시설의 목욕 구역으로 안내하고, 손님에게 시설을 소개하고, 손님이 등을 문질러 줄 수 있도록 목욕하고, 목욕 후 두 번째 옷을 갈아입을 수 있도록 앞장서서 안내합니다.
H, 두 번째 옷 갈아입기 직원: 안녕하세요, 앉아서 손님을 위해 주도적으로 잠옷을 입히고 양말을 신으라는 안내를 받으십시오(무엇 때문에). 라운지 바를 소개하면서 손님을 라운지 바에 안내하고 좋은 휴식을 기원합니다. 반대로 손님이 휴식을 마친 후에도 서비스 프로세스는 동일하지만 다음 사항에 유의하세요.
1. 귀중품(탈의실)을 맡길지 여부를 손님에게 묻습니다.
2. 여자 라커룸의 서비스 프로세스는 남자 라커룸과 동일합니다.
1. 라운지 바 직원: 승강기나 계단에 손님이 있을 경우, 직원이 앞장서서 환영 인사를 하며 "안녕하세요, 고객님, 라운지 바에 오신 것을 환영합니다. 주도적으로 손님을 위해 대나무 의자를 옮기고, 손님이 앉으면 손님에게 필요한 것을 물어보고 손님의 대답을 받고, 배달 후 신속하게 청구서를 작성하고, 테이블에서 한 걸음 떨어져 서서 손님의 전화를받을 준비를합니다. 기회가있을 때 손님이 옥 체험장에 들어가면 웨이터가 주도권을 잡고 그 기능과 효과를 설명하고 손님이 그것을 경험하게하고 손님이 순종하도록해야합니다. 정중 한 문구는 다음과 같습니다 :안녕하세요, 선생님 (부인), 옥 체험장에 오신 것을 환영합니다 ... 손님이 체험장에서 쉬고 있을 때는 각 시설에서 머무는 시간을 상기시키고 협조해 주세요. 체험이 끝나면 4시간 동안 샤워를 하지 않도록 상기시키고, 개인실을 예약할 수 있음을 상기시키고 예약을 완료하세요.