이 품질 문제는 어떻게 발생했나요?
만리장성 총이 사막에 갇히면서 시작되었습니다. 흰색 만리장성 H9이 만리장성 총의 트레일러 히치를 밧줄로 잡고 구출하려다가 예기치 않은 일이 발생했습니다. 만리장성의 트레일러 히치가 분리되어 곧바로 날아가 H9의 스페어 타이어 가드와 뒷유리를 부쉈지만, 현재 해당 영상은 인터넷에서 삭제된 상태입니다. 물론 그레이트 월은 동영상의 진위를 확인하고 즉시 이에 대한 성명을 발표했습니다.
이 기사를 통해 우리는 이번 사건에 대한 Great Wall의 입장이 책임 전가없이 문제를 정면으로 직시하고 고객의 이해를 얻기 위해 판매, 판매 및 생산중인 차량의 트레일러 히치를 즉시 강화하는 조치를 취하는 등 매우 긍정적이라는 것을 알 수 있습니다.
사실 이 문제는 여기서 끝내야 합니다. 만리장성은 강력한 오프로드 성능을 과장된 광고 캠페인으로 활용했지만, 이번 사건에 대한 만리장성의 긍정적인 태도와 조치는 만장일치로 인정받았습니다. 문제가 발생하면 문제를 해결할 방법을 찾는 대신 도로를 걷어차는 것이 가장 먼저 떠오르는 일부 자동차 회사와는 큰 대조를 이룹니다. 또 다른 흥미로운 점은 만리장성 캐논은 사용 설명서에 견인 고리가 포장 전용이라고 명확하게 명시되어 있다는 점입니다. 어떤 사람들은 지침을 따르지 않는 소유자를 비난하지만 우리는 현실 세계에 살고 있습니다. 물건을 사기 전에 설명서를 꼼꼼히 읽는다는 것은 현실적으로 불가능합니다. 우리는 안전한 여행과 밀접한 관련이 있는 자동차는 말할 것도 없고 간단하고 믿을 수 있는 기계를 선호합니다.
수년이 지난 지금, 자동차 제조업체의 자동차 제작 기술은 크게 발전했지만 제품 문제에 대한 태도에는 변화가 생겼습니다. 처음에는 리콜을 할 수 없었지만 숨길 수 없어서, 또는 현지 여론의 압박 때문에 어쩔 수 없이 일부 개선 조치를 취해야 했습니다. 문제는 해결되었지만 시간이 오래 걸렸고 소비자 불만은 오래 전에 넘쳐났습니다. 자동차 회사들이 한 일은 우리 소비자들에게 깊은 상처를 주었습니다.
우리가 소비하는 것은 기업의 제품뿐만 아니라 A/S와 서비스도 포함됩니다. 오히려 저는 전자보다 후자의 두 가지가 더 중요하다고 생각합니다. 절대적으로 열악하고 절대적으로 좋은 제품은 많은 홍보를 하지 않아도 모든 사람의 인지도를 얻을 수 있지만, 좋은 서비스는 호감을 얻기가 더 쉬운 경우가 많습니다.
이 기사는 카홈 카홈의 저자가 작성한 것으로 카홈의 입장을 대변하지 않습니다.